時(shí)下,鄧州市民政局為加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”職能轉(zhuǎn)變,提高政務(wù)服務(wù)效能,優(yōu)化營(yíng)商好環(huán)境。
據(jù)了解,2023年以來(lái),根據(jù)市行政審批中心《關(guān)于鄧州市推行“首席政務(wù)客服”實(shí)施方案》要求,鄧州市民政局開(kāi)通企業(yè)微信,優(yōu)先選取一線審批業(yè)務(wù)最熟練的工作人員,進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn),擔(dān)任首席政務(wù)客服,更好滿足企業(yè)和群眾的辦事需求。
依托企業(yè)微信,以“淘寶客服”式地為企業(yè)群眾的疑慮問(wèn)題,隨時(shí)隨地提供“首席政務(wù)客服”服務(wù),全天候在線擔(dān)任咨詢員、導(dǎo)辦員、幫辦員,堅(jiān)持訴求受理和業(yè)務(wù)辦理相銜接,有針對(duì)性地為企業(yè)群眾解答“怎么填、怎么辦、怎么傳”,“一對(duì)一”“面對(duì)面”的貼心服務(wù),為企業(yè)和群眾提供政策解讀、流程指導(dǎo)、答疑解惑等政務(wù)服務(wù)。
同時(shí),積極向辦事企業(yè)和群眾了解難點(diǎn)、堵點(diǎn)原因,收集意見(jiàn)建議,并反饋給相關(guān)科室工作人員,確保問(wèn)題及時(shí)得到解決,
鄧州市民政局“首席政務(wù)服務(wù)客服”為企業(yè)群眾打造了更貼心的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。(燕天舉 雷霞)
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