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南京稅務(wù)部門通過開展“千名體驗(yàn)師進(jìn)百個(gè)辦稅廳”系列活動，深入實(shí)施調(diào)查研究，精準(zhǔn)定位納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問題，廣泛聽取體驗(yàn)師代表意見建議，持續(xù)推動稅費(fèi)服務(wù)提檔升級。

“觀摩+實(shí)操”，沉浸體驗(yàn)臺前幕后

此次活動，南京稅務(wù)部門邀請納稅人繳費(fèi)人、涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、科研院所、新聞媒體等稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師代表走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，交互式、沉浸式體驗(yàn)全流程辦稅。在秦淮區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，體驗(yàn)師們體驗(yàn)更正申報(bào)、退稅等全流程線上辦理業(yè)務(wù)，親自操作自助辦稅終端個(gè)稅納稅記錄打印，了解江蘇稅務(wù)APP、個(gè)人所得稅APP“掌上辦”等自助辦稅流程，實(shí)地了解“黃和平工作法”、涉稅中介服務(wù)專區(qū)、“辦不成事”反映窗口、免排隊(duì)“便民春風(fēng)卡”等特色服務(wù)舉措。作為本次活動的稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師，陳會計(jì)受邀體驗(yàn)使用江蘇稅務(wù)APP和辦理留抵退稅業(yè)務(wù)。陳會計(jì)表示：“參加‘千名體驗(yàn)師進(jìn)百個(gè)辦稅廳’活動受益頗豐，既能了解學(xué)習(xí)新型辦稅渠道，也體驗(yàn)到事項(xiàng)辦理‘加速度’，當(dāng)天辦理的退稅當(dāng)天到賬，效率非常高。” 在江寧區(qū)稅務(wù)局作為創(chuàng)新試點(diǎn)打造的稅費(fèi)服務(wù)運(yùn)營中心內(nèi)，體驗(yàn)師們以“參觀講解+沉浸體驗(yàn)”形式感受“服務(wù)專員+流程集約”的“無柜臺”辦理模式。工作人員現(xiàn)場演示“遠(yuǎn)程幫辦”的“零跑動”辦稅繳費(fèi)方法，展示統(tǒng)籌調(diào)度稅費(fèi)服務(wù)任務(wù)的可視化界面。通過使用服務(wù)產(chǎn)品和體驗(yàn)服務(wù)舉措，體驗(yàn)師們紛紛為智慧化轉(zhuǎn)型的稅費(fèi)服務(wù)點(diǎn)贊。

“挑刺+找茬”，靶向破解急難愁盼

“現(xiàn)在辦稅越來越省時(shí)省力，好多業(yè)務(wù)都不用跑稅務(wù)局，網(wǎng)上動動手就辦成了”。江蘇省某公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人葉忠對稅務(wù)部門推出的便利舉措表達(dá)了肯定?；顒蝇F(xiàn)場，體驗(yàn)師們在親耳聆聽、親眼目睹和親手實(shí)踐的基礎(chǔ)上，深入驗(yàn)證稅收服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)舉措的科學(xué)性、有效性。“通過這次體驗(yàn)，我才知道，原來辦稅也數(shù)字化、智能化，就拿領(lǐng)發(fā)票來說，從一開始的跑稅務(wù)局領(lǐng)，到后來網(wǎng)上申請郵寄到家，現(xiàn)在又開始推行數(shù)電發(fā)票，真的是越來越方便。”葉忠表示。結(jié)合前期調(diào)查情況，經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局在納稅人學(xué)堂為體驗(yàn)師們安排知識專場交流活動，通過與稅務(wù)人員的現(xiàn)場提問互動，增進(jìn)體驗(yàn)師們對相關(guān)系統(tǒng)操作使用的進(jìn)一步了解。同時(shí)，稅費(fèi)服務(wù)中心成員向體驗(yàn)師們演示征納互動平臺在線咨詢與人工視頻連線功能，得到了納稅人的一致認(rèn)可。

“問需+問計(jì)”，持續(xù)關(guān)注用戶體驗(yàn)

在秦淮區(qū)稅務(wù)局舉辦的“春風(fēng)十載 約惠秦淮”稅企問需座談會暨特約監(jiān)督員聘任儀式上，體驗(yàn)師們圍繞政策落實(shí)和稅費(fèi)服務(wù)聊感受、談需求、提建議，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人對代表提出的問題進(jìn)行現(xiàn)場解答，稅企雙方真誠溝通，熱切交流。“這些年來深刻感受到了稅務(wù)部門發(fā)生的轉(zhuǎn)變，稅務(wù)部門出臺的一系列稅收優(yōu)惠政策，尤其是針對科技型企業(yè)的加計(jì)扣除政策，幫助我們保穩(wěn)提質(zhì)，大大助力我們企業(yè)發(fā)展。”江蘇某科技股份有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人胡凌云表示。

“作為一名老會計(jì)，已經(jīng)與稅務(wù)局打交道幾十年，也見證了稅務(wù)部門服務(wù)舉措的一次次優(yōu)化。記得以前來辦稅廳辦事，有時(shí)受到流程方面的制約，需要花費(fèi)很長時(shí)間，為此我們也提出過一些意見建議。如今不斷升級的辦稅繳費(fèi)服務(wù)方式越來越貼近納稅人繳費(fèi)人的需求，曾經(jīng)的意見建議也變成現(xiàn)實(shí)，讓我們感受到稅務(wù)部門問需問計(jì)的真誠。”在溧水區(qū)稅務(wù)局“便民辦稅體驗(yàn)行”座談會上，南京某財(cái)務(wù)管理服務(wù)有限公司總經(jīng)理顏?zhàn)谇灞硎尽?/p>

下一步，南京稅務(wù)部門將圍繞主題教育總要求，持續(xù)推出各類聽呼聲、辦實(shí)事、解難題的調(diào)研走訪活動，將調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為解決問題、改進(jìn)工作、創(chuàng)新突破的實(shí)際成效，不斷提高服務(wù)群眾本領(lǐng)，推動主題教育走深走實(shí)。(寧穗)

關(guān)鍵詞： 南京 智慧化轉(zhuǎn)型 急難愁盼 沉浸體驗(yàn)