作為阿里巴巴的創(chuàng)始人，馬云是阿里巴巴集團(tuán)的董事長、日本軟銀，的董事、華誼兄弟的董事和生命科學(xué)突破獎(jiǎng)基金會的董事。2014年，阿里巴巴，上市后，馬云價(jià)值上漲，一度成為中國首富。2014年，馬云以218億美元的凈資產(chǎn)成為中國首富。

馬云和王健林是中國虛擬經(jīng)濟(jì)的先驅(qū)者和中國實(shí)體經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者。他們交替成為首富的消息經(jīng)常上頭條，他們在零售電商市場份額上的賭博也充滿了時(shí)事性。值得一提的是，2013年，馬云是央視《對話》專欄的嘉賓。面對來自陳偉鴻的提問，央視，一位著名人士馬云的回答征服了所有觀眾。

主持人說：“現(xiàn)場有個(gè)小姑娘，很愛網(wǎng)購。不知道她一年花多少錢?”

觀眾站起來說：“雙十一花了我半年工資，大概3萬。我是一個(gè)“淘女孩”，我在淘寶，拍戲賺錢，我從來沒有離開過支付寶。商人打電話給我，我會把錢花在淘寶?，F(xiàn)在我的余額是20元。我現(xiàn)在不出去購物，因?yàn)槲屹I的東西都是在淘寶買的。

陳偉鴻問：“你不去實(shí)體店購物嗎?”

觀眾回答說：“不購物。我在天貓買了一臺空氣凈化器淘寶網(wǎng)花了1000多，但是電商花了2700，便宜了1700多。我覺得這樣省錢太棒了!”

說：“你連愛都不會。”

觀眾回答說：“如果我想享受服務(wù)，我一定會去實(shí)體。他們會問這位女士，“你需要什么?”。服務(wù)可能沒那么好。淘寶只會說，‘親愛的，我會寄給你的’。他省下了我們省的所有郵費(fèi)。為什么我不在淘寶?買我傻嗎?"

陳偉鴻對馬云：說：“這絕對是一個(gè)聰明的消費(fèi)者，但我發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)世界里，她更關(guān)心價(jià)格而不是質(zhì)量。”

馬云很快回答道：“如果款式不好，便宜了也沒人會買。”然后馬云說：“我相信90年后的小女孩很難撒謊，現(xiàn)在的王健林這樣的人也很容易撒謊。”馬云認(rèn)為，年輕人是中國的內(nèi)需“如果我們看到這些年輕人，這就是中國內(nèi)需的希望。老年人不需要內(nèi)需，成功人士不花錢。只有想成功的人才會花錢。中國最大的內(nèi)需是生活方式的改變。”

馬云說，傳統(tǒng)企業(yè)賣東西太貴了，他補(bǔ)充說：“年輕人消費(fèi)的變化是網(wǎng)上更便宜，不是我們的，而是傳統(tǒng)商場太貴了。

以廣東銷售額的變化為例，馬云說：“今天，中國的網(wǎng)購如此之大，有一億件商品，銷售額為1萬億元。去廣東幾年前我開始去廣東的時(shí)候，一年在網(wǎng)上只賣了670億。今年1月至10月，廣東通過淘寶出售了1700億元人民幣。金融危機(jī)后，廣東，許多制造企業(yè)加工的工廠沒有海外訂單。這些工廠的大產(chǎn)能直接在網(wǎng)上銷售。中國很多外向型企業(yè)開始在網(wǎng)上銷售。消費(fèi)者也很開心。”

陳偉鴻繼續(xù)談到質(zhì)量，他說：“如果每個(gè)人都去爭取價(jià)格，事實(shí)上，質(zhì)量很難保證。價(jià)格戰(zhàn)可能對我們的消費(fèi)者來說是方便和方便的，但對這個(gè)行業(yè)或平臺來說并不是好消息。”

馬云不同意商家的“價(jià)格戰(zhàn)”，他說：“多年來在阿里巴巴，我們最反對的是價(jià)格比較，我們希望的是價(jià)值比較。但你無法讓淘寶和阿里生態(tài)系統(tǒng)中的700萬賣家變得更有價(jià)值。今天，阿里生態(tài)系統(tǒng)中最成功的企業(yè)不是價(jià)格，而是價(jià)值，不是殺價(jià)。討價(jià)還價(jià)是個(gè)過程，或者說大部分都是殺的?？倳腥吮饶惚阋?。淘寶如何能給人第一個(gè)震撼?這東西怎么這么便宜?”馬云解釋說：“這不是一個(gè)便宜貨，但它已經(jīng)回到了它應(yīng)有的價(jià)值。”

主持人陳偉鴻明白后，進(jìn)一步解釋了馬云的意思：“也就是說，王總：你貴!是這個(gè)意思嗎?”

馬云的回答出乎所有人的意料。他說：“不是那個(gè)意思，是這么個(gè)道理。”

突然，觀眾哄堂大笑。

陳偉鴻對話馬云，而馬云精妙的避開了難題，反而以商人的角度來給顧客解答了問題，這充分體現(xiàn)了馬云的聰明。同時(shí)還說明，一個(gè)商人要以顧客的問題為重，這是一個(gè)不斷提出問題解決問題的過程，只有這樣顧客才會相信商家。

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