12月29日，浙江省消保委發(fā)布消息稱，淘寶、拼多多、京東、快手、抖音五大平臺及相關主播均如期提交了相關整改報告。浙江省消保委稱，從提交的整改報告來看，各平臺和涉事主播態(tài)度端正，提出整改措施切實可行，針對性強。

此前在12月23日，浙江省消保委約談淘寶、拼多多、快手、京東、抖音五大平臺及相關主播，就雙十一期間體察出的直播帶貨相關問題進行逐一通報，要求各平臺就相關問題進行說明，并在3個工作日內提交整改報告。

據(jù)悉，浙江省消保委為了掌握直播帶貨的真實情況，在2021年雙十一期間，對淘寶、拼多多、快手、京東、抖音五個平臺直播帶貨情況進行了消費體察。

浙江省消保委選擇了7位淘寶主播、4位拼多多主播、京東、快手、抖音各2位主播，其中包括網絡人氣排名前十位的李佳琦、薇婭、羅永浩、雪梨、烈兒寶貝、Timor小小瘋等知名主播。浙江省消保委總共購買了80個批次的商品，包括服裝、鞋類、食品生鮮、玩具、電子商品等，并委托第三方權威機構就商品質量、標識標簽、理化指標等按國家標準進行檢測。

浙江省消保委體察時發(fā)現(xiàn)，個別主播存在夸大宣傳、用絕對性廣告語、拿其他平臺做比較、少發(fā)漏發(fā)、發(fā)錯尺碼、宣傳與實物不一致等。在購買的80個批次樣品中，29個批次樣品不符合國家標準，不符合率為36.25%。其中，三無產品10個，商品質量不符合國家標準9個(存在人身安全隱患4個)，材質成分不符合國家標準7個(假冒材質1個)，標簽不規(guī)范3個。

如在淘寶平臺的Timor小小瘋(粉絲數(shù)量838.6w)直播間中帶貨時頻繁提及其他平臺，并宣稱自己價格低。拼多多平臺云云直播間(粉絲數(shù)量589w)稱某品牌產品去年賣出1個億，全網第一;具有抗衰老，養(yǎng)顏美容等功能;并頻繁和其他直播間做對比，稱其他主播直播間賣68，在自己的直播間只需要59，如果老板不同意這個價格，主播稱差價將由自己補上。在快手平臺的融威七號(小軒哥)直播間內(粉絲數(shù)量84.7W)未按消費者要求展示完整的產品。

體察發(fā)現(xiàn)，水果短斤缺兩現(xiàn)象也普遍存在。例如，京東平臺的鶴采兒(粉絲數(shù)量118.5w)、拼多多平臺的云云(粉絲數(shù)量589w)直播間內發(fā)現(xiàn)水果短斤缺兩，凈重短缺率分別是14.4%、12.9%。

此外，拼多多平臺三無、商品質量不符合國家標準問題較多。在拼多多平臺的米卓蔓(粉絲數(shù)量246w)直播間購入的某內衣、某內褲，在“知了嚴選”(粉絲數(shù)量117w)直播間購入的某外套、某背心均未標注制造者的名稱和地址、產品名稱、產品號型和規(guī)格、纖維成分和含量、維護方法、產品標準、安全類別，不符合GB/T 5296.4-2012相關規(guī)定。

在提交的整改報告中，拼多多稱目前已下架相關違法商品，對已購買了此次涉事不符合國家標準商品的消費者，平臺將保障其依法退貨退款的權利，并嚴格要求商家改正違法違規(guī)行為，依法合規(guī)經營。同時所有涉事直播間停播7日。根據(jù)問題性質采取有針對性的治理措施，例如體察發(fā)現(xiàn)的少發(fā)漏發(fā)，水果缺斤短兩等問題，在下架商品、禁播的同時，計入綜合考核指標，后期作進一步處理。

同時，拼多多平臺將利用技術手段對風險類目的店鋪和商品直播進行重點管控;擴充內審人員，持續(xù)巡查每一個正在做直播的直播間，確保每個直播間點位均在人工監(jiān)控范圍內;加強主體資格審核，嚴把商品質量關，打擊虛假違法廣告，加強售后服務。

雷達財經注意到，拼多多在2018年7月24日公布的上市招股書風險因素中曾提及，公司可能會對平臺上銷售的假冒、未經授權、非法或侵權產品或誤導性信息，承擔責任。

淘寶平臺向浙江省消保委提交報告稱，將積極督促機構和主播把好選品關，對進入直播間商品的賣點信息、價格對比等進行充分取證核實后再進行宣傳描述;進一步完善選品預檢工具，將平臺累計的消費者對商品的反饋問題在選品預檢環(huán)節(jié)向主播進行提示，加強對主播的選品賦能;加強管控力度，提高違規(guī)成本;聯(lián)動主播做好消費者權益保障提示。

京東稱針對主播行為規(guī)范問題，平臺將嚴格對主播進行資格審查，定期對主播進行培訓，并嚴格對主播進行規(guī)范，制定相應違規(guī)處置措施。針對商品質量問題，平臺將建立嚴格的把控標準、原則和流程，對銷售商家實施嚴格準入標準;建立完善的銷售商家評估和管理機制，確保正品行貨品質;關注消費輿情，強化內部抽檢制度。

快手表示，將通過系統(tǒng)智能監(jiān)測及人工多維度審核等管控方式，對新入駐商家進行嚴格審核;強化商品抽檢，提升平臺品控綜合能力;凈化主播帶貨風氣，制定相應管理規(guī)則;完善售后客服，不斷優(yōu)化退貨、退款、賠付等服務模式。

抖音方面稱，將加強主播培訓，通過直播間腳本預審工具，保障明星直播間腳本合規(guī);采取“機器+人工”的審核方式，將智能技術廣泛應用在直播審核工作中;嚴格判罰，針對主播涉嫌違規(guī)，通過推送站內消息，提升違規(guī)觸達清晰度;采取實時監(jiān)控+抽查的方式對上架商品質量管控。

李佳琦的運營方(美腕上海網絡科技有限公司)表示，立即停止銷售相關商品，對庫存所有商品進行更改，更改完畢且經過新一輪檢測后，再重新上架相關商品。

主播Timor小小瘋表示，針對不合格產品，直播間已及時下架，今后不再上架該產品。并將擴大選品團隊，嚴控選品流程，保證產品質量。同時，直播間主播、助播及其他相關工作人員將系統(tǒng)接受培訓和學習，并形成每2個月進行一次培訓的常態(tài)化機制。

融威七號(小軒哥)表示，對已購買了此次涉事不符合國家標準商品的消費者，將設立先行預賠金，積極退賠給消費者等。

浙江省消保委有關負責人表示，將根據(jù)各平臺和涉事主播提交的整改措施，及時組織暗訪體察，監(jiān)督各平臺和涉事主播徹底整改到位。今后，浙江省消保委將對直播帶貨行業(yè)形成常態(tài)化動態(tài)監(jiān)督機制，持續(xù)保持監(jiān)督壓力，切實維護好廣大消費者的合法權益。

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