一份連續(xù)交了4年的保單，卻在2019年繳納保費后被富德生命人壽保險股份有限公司(以下簡稱：富德生命人壽)停保。

2020年8月，身懷8個月身孕的徐女士在停保近一年之后找到富德生命人壽，保險公司這才了解到徐女士保單停保的情況。

10月13日，徐女士將情況反映到內(nèi)蒙古晨報。徐女士說：“在未通知客戶的情況下，富德生命人壽就解除了我的保險單，并且在近一年的時間里沒有任何通知。接到我的投訴后，作為一家保險公司，兩個月里沒有積極的處理態(tài)度，我徹底失去了對這家企業(yè)的信任，我要求富德生命人壽全額退保。”

投保產(chǎn)品價格上漲，保單失效

據(jù)徐女士的丈夫?qū)O先生介紹，這份保險是在2015年開始繳納的。“2016年，富德生命人壽保險股份有限公司呼和浩特中心支公司(富德生命人壽呼和浩特中支公司)對接自己的保險銷售員離崗，從那時起，再沒有保險銷售員聯(lián)系自己。”

由于繳納保障的險種比較合適，孫先生和徐女士自2017年開始自行繳納保險費用。

2019年10月，孫先生將下一年度的保險費繳納到了投保時確定的銀行賬戶里，但讓他沒有想到的是，這次繳納的保險費沒有被扣除，原因竟然是自己投保的產(chǎn)品價格上漲。

而由于之前沒有為銀行賬戶開通短信提示功能，孫先生對此事并不知情。

更奇怪的是，富德生命人壽呼和浩特中支公司對此也不知情，并在60日后解除了徐女士的保險合同。

孫先生告訴記者，2020年8月份，妻子在醫(yī)院就診時出現(xiàn)緊急狀況，當時想到了這份保險是否能夠為妻子提供一份保障，但沒想到妻子的保單失效了，這才知道2019年10月份繳納的保險費沒有扣除，原因是繳納金額出現(xiàn)差額。

孫先生說：“2017年因為需要對保單進行延期，自己曾主動聯(lián)系過富德生命人壽呼和浩特中支公司，也有工作人員對接，但對接之后再也沒有工作人員聯(lián)系自己，每年的保費都是自行繳納。”

富德生命人壽：銷售人員離職造成

接到徐女士的反映后，晨報融媒記者電話聯(lián)系負責處理此事的富德生命人壽呼和浩特中支公司一位王姓經(jīng)理。

她說：“由于聯(lián)系徐女士的銷售人員離職，造成了該事件的發(fā)生。經(jīng)過與富德生命人壽保險股份有限公司內(nèi)蒙古分公司的溝通，愿意為徐女士的保單進行復效。但客戶要求全額退款，目前公司沒有同意。”

在與記者溝通過程中，王姓經(jīng)理始終認為，只要給客戶免除滯納金、利息，恢復保險單對客戶應(yīng)該就是一件好事。對因人員流動造成孫女士保單解除的情況，公司是否應(yīng)該承擔相應(yīng)的責任，其沒有正面回答。

協(xié)商后，保險公司同意退還保費

10月14日，經(jīng)晨報融媒記者積極聯(lián)系，孫先生接到富德生命人壽呼和浩特中支公司的電話，讓他在10月15日到公司處理。

10月15日，孫先生和徐女士一起來到富德生命人壽呼和浩特中支公司，見到一位馮姓經(jīng)理及售后部門的負責人莎日娜。

但對于溝通的過程，徐女士表示很氣憤，她說：“他們說我在2016年更換手機號后，沒有及時與保險公司進行溝通。但在2017年時，富德生命人壽呼和浩特中支公司一位工作人員曾記錄過我更換電話的事情。”

當日，莎日娜拿出了一份徐女士2020年來富德生命人壽咨詢保險相關(guān)事宜的錄音，錄音顯示，之前徐女士曾收到一條富德生命人壽平臺發(fā)來的催費短信。

對此，徐女士質(zhì)疑：“既然我更換電話沒有通知保險公司，那為什么富德生命人壽的平臺，會在我換號后發(fā)來催費短信?”

最終，馮姓經(jīng)理、莎日娜與富德生命人壽保險股份有限公司內(nèi)蒙古分公司溝通后，同意為徐女士退還4年所繳保費40295元，并在10個工作日后，將款項退還至徐女士指定的賬戶內(nèi)。

10個工作日后，徐女士是否能如約拿到保單退款，本報將繼續(xù)關(guān)注。

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