央視財(cái)經(jīng)《第一時(shí)間》今日專題報(bào)道在線教育亂象，在線英語(yǔ)機(jī)構(gòu)阿卡索外教網(wǎng)被指外教質(zhì)量差，遲到、玩手機(jī)等現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，且資質(zhì)認(rèn)證存疑;噠噠英語(yǔ)則被指擅自修改課程屬性，主修課縮水變身口語(yǔ)課，家長(zhǎng)維權(quán)困難重重。

阿卡索外教遲到、黑屏、玩手機(jī) 噠噠英語(yǔ)擅改課程屬性

據(jù)央視報(bào)道，家長(zhǎng)秦女士購(gòu)買了360節(jié)阿卡索英語(yǔ)課程，價(jià)值7088元，購(gòu)買時(shí)客服宣稱外教百分之百有資質(zhì)，結(jié)果上課不到半個(gè)月頻繁出問(wèn)題，一堂25分鐘的課程老師經(jīng)常出現(xiàn)遲到現(xiàn)象。在她提供的課堂視頻中，記者發(fā)現(xiàn)一名外教在25分鐘的課堂中遲到19分鐘，且老師進(jìn)入課堂后玩手機(jī)、黑屏掉線、無(wú)法正常上課的狀況頻頻發(fā)生。

北京的石女士?jī)赡昵霸趪}噠英語(yǔ)為孩子購(gòu)買了總價(jià)3.4萬(wàn)的課程，今年6月突然被告知課程屬性變更，與合同中的主修課不一致。石女士介紹，5月21日噠噠英語(yǔ)發(fā)布系統(tǒng)升級(jí)公告，稱主修課將變更為口語(yǔ)精靈課。按照原有合同約定，主修課時(shí)長(zhǎng)30分鐘、固定老師且課程沒(méi)有有效期;課程變更為口語(yǔ)課后，時(shí)長(zhǎng)縮短成25分鐘、不固定老師，且要求在有效期內(nèi)上完。對(duì)此，石女士致電噠噠英語(yǔ)要求將課時(shí)轉(zhuǎn)回主修課，但工作人員表示為系統(tǒng)統(tǒng)一升級(jí)，無(wú)法人為恢復(fù)。

而另一名家長(zhǎng)則表示，自己前后兩次花費(fèi)10余萬(wàn)購(gòu)買的噠噠英語(yǔ)主修課，在所謂系統(tǒng)升級(jí)后，600多節(jié)主修課只剩下1節(jié)，其余課時(shí)均變成了口語(yǔ)精靈課。此外，記者在多個(gè)噠噠英語(yǔ)家長(zhǎng)維權(quán)群中發(fā)現(xiàn)，大量家長(zhǎng)有類似遭遇。同時(shí)，家長(zhǎng)還表示，正式上課后外教口音不標(biāo)準(zhǔn)，與試聽(tīng)時(shí)的外教質(zhì)量相差很大。

聲稱歐美外教實(shí)則來(lái)自南非、東南亞 噠噠英語(yǔ)掛羊頭賣狗肉

教育部等六部門《關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實(shí)施意見(jiàn)》明確規(guī)定，校外線上培訓(xùn)平臺(tái)在聘用外籍人員時(shí)要在培訓(xùn)平臺(tái)和課程界面的顯著位置公示培訓(xùn)人員姓名、照片和教師資格證等信息，公示外籍培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)、工作、教學(xué)經(jīng)歷。但央視記者發(fā)現(xiàn)，不少機(jī)構(gòu)的外教師資卻是魚目混珠，常常掛羊頭賣狗肉。

據(jù)報(bào)道，噠噠英語(yǔ)對(duì)外宣稱100%歐美外教，具備3年以上教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，且持有TEFL、TESOL等國(guó)際資質(zhì)證書。但石女士向記者表示，課程主修課變更為口語(yǔ)精靈課后，外教大部分變?yōu)榱四戏?、東南亞等地外教，口音并不純正，與宣傳完全不符。同時(shí)，央視記者發(fā)現(xiàn)，在噠噠英語(yǔ)的老師介紹頁(yè)面中，多名老師只有1年教齡，年齡均在20歲以下，且沒(méi)有展示相關(guān)的資質(zhì)證書和教學(xué)經(jīng)歷。

阿卡索自己給外教頒證 師資證書權(quán)威性受質(zhì)疑

據(jù)央視報(bào)道，在阿卡索App上，雖然可以查詢外教資質(zhì)證書，但證書顯示有深圳阿卡索信息公司頒發(fā)，多名家長(zhǎng)因此質(zhì)疑外教資質(zhì)證書權(quán)威性。針對(duì)質(zhì)疑，阿卡索工作人員的回應(yīng)含糊其辭，稱看不懂英文、不清楚證書由哪里頒發(fā)。

公開(kāi)報(bào)道顯示，阿卡索曾宣稱于2019年6月底所有外教完成TESOL資質(zhì)認(rèn)證，證書由英國(guó)國(guó)家級(jí)別的頒證授予機(jī)構(gòu)Ascentis認(rèn)證，該機(jī)構(gòu)受英國(guó)資格認(rèn)證和考試管理辦公室監(jiān)管。

然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，根據(jù)Ascentis官網(wǎng)顯示，其所能提供的資格證書認(rèn)證服務(wù)中，并不包括TESOL證書。同時(shí)，記者將阿卡索外教證書發(fā)送至英國(guó)資格驗(yàn)證和考試管理辦公室，對(duì)方明確回復(fù)阿卡索平臺(tái)所展示的外教資質(zhì)證書并不受其監(jiān)管。

客服百般推諉 家長(zhǎng)遭遇維權(quán)難

多名家長(zhǎng)向央視記者表示，由于不滿意課程服務(wù)要求機(jī)構(gòu)退費(fèi)，但維權(quán)過(guò)程中阻礙重重。家長(zhǎng)秦女士表示，阿卡索客服電話無(wú)法打通，官網(wǎng)留言后客服回復(fù)無(wú)法退費(fèi);段女士則表示噠噠英語(yǔ)沒(méi)有人工客服，與機(jī)構(gòu)溝通后則始終被告知在排隊(duì)，撥打客服電話無(wú)人接聽(tīng)。

目前，對(duì)于大部分課時(shí)消耗不足三分之一的家長(zhǎng)，阿卡索方面的退費(fèi)方案為扣除50%的學(xué)費(fèi)和300元的建檔費(fèi)。而噠噠英語(yǔ)則告知家長(zhǎng)，只能按照課程的四分之一退費(fèi)，否則拒絕與家長(zhǎng)協(xié)商溝通。

律師說(shuō)法：虛假師資涉嫌欺詐 機(jī)構(gòu)單方面違約

對(duì)于家長(zhǎng)投訴阿卡索、噠噠英語(yǔ)的上述問(wèn)題，北京邦辰律師事務(wù)所律師程雪峰表示，師資宣傳與實(shí)際不符，在線教育機(jī)構(gòu)涉嫌欺詐，消費(fèi)者有權(quán)退費(fèi)并向機(jī)構(gòu)要求已支付費(fèi)用的三倍賠償。對(duì)于機(jī)構(gòu)單方面變更原有合同中的課程屬性、上課時(shí)長(zhǎng)等行為，北京嘉恒律師事務(wù)所主任盧賓表示，機(jī)構(gòu)除應(yīng)向消費(fèi)者退還未提供服務(wù)的服務(wù)費(fèi)用外，還應(yīng)向消費(fèi)者支付違約金。

針對(duì)家長(zhǎng)向在線機(jī)構(gòu)維權(quán)難的問(wèn)題，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部工作人員也提示消費(fèi)者，在消費(fèi)過(guò)程中要注意保留微信、郵件、短信等截圖證明，如有合同中未寫明的商家承諾、約定，家長(zhǎng)應(yīng)要求機(jī)構(gòu)補(bǔ)充至合同中。

關(guān)鍵詞： 央視 偽外教