同樣是點(diǎn)外賣,老用戶獲得的折扣比新用戶少;在平臺(tái)上訂酒店,多次瀏覽后價(jià)格自動(dòng)上漲;購買視頻網(wǎng)站的會(huì)員,收費(fèi)待遇隨手機(jī)型號(hào)而變化……近年來,“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象備受消費(fèi)者吐槽。“千人千價(jià)”的背后,是平臺(tái)通過分析用戶的消費(fèi)習(xí)慣、瀏覽記錄、登錄設(shè)備等個(gè)人信息進(jìn)行差異化定價(jià)。盡管有關(guān)部門多次出手規(guī)制,但由于算法復(fù)雜隱蔽、消費(fèi)者舉證和維權(quán)難度大,大數(shù)據(jù)殺熟仍屢禁不止,而且不斷衍生出“新套路”“新變種”。
為了不再受窩囊氣,年輕人開啟了一場(chǎng)反擊。據(jù)報(bào)道,除了“哭窮”外,他們或是在評(píng)論區(qū)“威脅”要卸載,或是頻繁更換頭像偽裝成新用戶,試圖“繞暈”算法,隱藏自己真實(shí)的消費(fèi)能力,以享受更大的優(yōu)惠。這些“反向馴化”的行為,更像是一種幽默表達(dá),折射出年輕消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)的覺醒,也反映出他們面對(duì)“算法收割”的氣憤和無奈。
誠(chéng)然,“反向馴化”或許在短期內(nèi)有效,但可能很快就會(huì)被更精密的算法“識(shí)破”。況且,打擊大數(shù)據(jù)殺熟不該是消費(fèi)者的責(zé)任,僅靠個(gè)體的力量也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。社會(huì)各方應(yīng)讀懂這場(chǎng)“行為藝術(shù)”背后的期待和訴求,致力于打破“算法黑箱”,構(gòu)建更加公平、透明的價(jià)格秩序。
根治大數(shù)據(jù)殺熟,歸根結(jié)底還是要提高監(jiān)管質(zhì)效,推動(dòng)企業(yè)公開定價(jià)算法模型,并及時(shí)彌補(bǔ)規(guī)則空白,進(jìn)一步明確價(jià)格歧視的判定標(biāo)準(zhǔn),厘清“合理營(yíng)銷”和“算法殺熟”的邊界,在提高違法成本的同時(shí),不斷降低維權(quán)門檻和成本。對(duì)于各類平臺(tái)來說,無論“新客”還是“回頭客”,都應(yīng)當(dāng)一視同仁地做好服務(wù),這是最基本的待客之道,也是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足取勝的發(fā)展之道。
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