清北研學(xué)團變身“云游團”，深圳家長吐槽花費幾千元卻連校門都看不見

近日，深圳學(xué)生家長葉一（化名）通過深圳市海外國際旅行社有限公司，花費6780元為其即將升初一的孩子報名參加了主題為“京師研學(xué)記——我去故宮上大學(xué)”的7天北京研學(xué)游。該研學(xué)游海報上的“走進清北領(lǐng)略名校風采”讓孩子和家長倍感期待，卻不料變?yōu)椤霸朴巍?、甚至連校門都沒能看到。

【資料圖】

孩子到了北京后，家長才被告知預(yù)約不了、不能進清華大學(xué)校園

5月中旬，葉一經(jīng)孩子同班同學(xué)的家長推薦、幾位家長討論后，一起選定了有“清北研學(xué)、故宮、長城、環(huán)球影城”等重點行程的報價6780元的這項7天北京研學(xué)游?！皥竺?，北大出公告明確不接受任何的收費的研學(xué)營進入后，旅行社就說可以約清華，中間還跟我們說一直沒有放棄，在預(yù)約審核中。”葉一說。

7月13日研學(xué)團出發(fā)前，同樣為孩子報名了的深圳家長黃女士也在反復(fù)和旅行社經(jīng)辦人溝通是否能進清華大學(xué)，想以此考慮是否退團，旅行社方則一直以預(yù)約中回復(fù)。直到孩子們到了北京后，才被告知預(yù)約不了、不能進清華大學(xué)。

據(jù)旅行社經(jīng)辦人回復(fù)的信息顯示，7月13日出發(fā)的這期研學(xué)團有70多人（深圳的有50多人）。其中，孩子們并沒有如宣傳所說進入清華大學(xué)，而是去了清華大學(xué)旁邊的清華科技園聽了自稱是清華大學(xué)碩士研究生帶來的“云游清華園+學(xué)習(xí)經(jīng)驗分享”。有家長認為，實際上旅行社早就知道約不上，一直推托，想以此蒙混過去。

而早在6月30日，清華大學(xué)保衛(wèi)處就在學(xué)校官網(wǎng)發(fā)布了《清華大學(xué)2023年暑期校園參觀管理公告》，明確了個人參觀須預(yù)約；團隊預(yù)約僅面向中小學(xué)生群體開放，預(yù)約主體為中小學(xué)或教育主管部門；以旅行社、各類教育公司名義申請的，不予批準；禁止任何機構(gòu)和個人違規(guī)帶人進校參觀。

家長認為該研學(xué)團“貨不對板”、實際服務(wù)與價格不匹配

7月20日，葉一和其他家長向旅行社相關(guān)經(jīng)辦人反映該團與合同、行程不符且降低標準的情況，要求旅行社在5個工作日內(nèi)回復(fù)以及提供賠償方案，當時得到的回復(fù)是：“大家反映的情況我已收到，我也轉(zhuǎn)發(fā)給公司總部產(chǎn)品負責人，給大家一個回復(fù)?！薄靶谐踢@個清華是免費約，我們也做出了替代方案。今年所有研學(xué)團都沒進清華，不只是我們一家旅行社，是政策原因不讓進。”

家長認為，關(guān)鍵不在于是否免費預(yù)約進校，而是認為該研學(xué)團貨不對板、虛假宣傳，海報宣傳提到清華北大，誘導(dǎo)家長們認為這是高品質(zhì)的服務(wù)，但實際上是做不到進入清華北大校園參觀體驗，并且研學(xué)旅行期間中途臨時更換成比合同約定的更差的酒店，后經(jīng)家長投訴才又換回好一點的酒店，孩子們的體驗感非常不好，綜上應(yīng)當有適當合理的補償?！叭绻麤]有安排進入清華北大行程，研學(xué)營還成立嗎？和普通旅行團有何區(qū)別呢？”葉一表示，這次孩子參加的研學(xué)團可謂是加了一層研學(xué)濾鏡的旅行團?！昂⒆觽兪峭娴拈_心，但是實際上整個服務(wù)跟他的價格是不匹配的?！?/p>

黃女士則表示，孩子回來后非常不開心。到長城等景點走馬觀花、到故宮主要只做個手工、酒店地址較遠每天很早起又長時間在往返的車上、飲食不好甚至都沒有吃到烤鴨等特色美食……這讓她倍感旅行社敷衍了事。

安排不了進清華，將安排寄北京特產(chǎn)做補償，不予賠償

這幾天，家長多次向旅行社相關(guān)經(jīng)辦人詢問是否提供賠償方案進展，得到的回復(fù)是“在落實中”。

7月26日下午，旅行社方終于書面回復(fù)家長，對于家長主要聚焦的2個問題回應(yīng)稱“清華大學(xué)為重要教學(xué)科研單位，非旅游景點，以旅行社名義申請不予批準，我司替代方案：清華藝術(shù)博物館。并且已在行程備注提示調(diào)整方案。北京暑期旺季酒店房態(tài)緊張，最后兩晚無法安排延住，因此調(diào)整同級酒店(攜程四鉆，網(wǎng)評五星)，現(xiàn)場個別房間房態(tài)問題全陪已經(jīng)及時調(diào)整處理”；并表示“對于7月13號團11位客人將安排寄北京特產(chǎn)，賠償?shù)脑捁景才挪涣恕薄?/p>

對此回應(yīng)，有家長并不認可，表示對于旅行社宣傳和實際貨不對板等情況，后續(xù)將計劃收集材料，向有關(guān)部門反映。

若遇“清北研學(xué)”等宣傳，請家長們謹慎對待，提高警惕

學(xué)生研學(xué)旅行在近幾年日益火爆，價格也漲至數(shù)千元甚至上萬元，還存在聲稱可以進入清北研學(xué)的“名校游”變成了“云游”或“到此一游”等亂象。

家長若想帶孩子走進清北等名校參觀，可自行登陸各高校官網(wǎng)或微信公眾號了解何時是否開放及如何預(yù)約入校，校園參觀不收取任何費用，請拒絕以任何名義提供參觀服務(wù)的有償預(yù)約行為。若遇“走進清北”等研學(xué)團宣傳，家長們請謹慎對待，提高警惕，一旦遭遇虛假宣傳，就要果斷維權(quán)。有家長呼吁，面對這類亂象，相關(guān)部門要嚴格執(zhí)法，暢通舉報渠道，規(guī)范研學(xué)市場。

記者：王文麗

編輯：顧蓉

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