四川在線(xiàn)記者 張敏

5月16日，為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商服務(wù)環(huán)境，廣元市正式啟動(dòng)12345親商助企熱線(xiàn)。

(資料圖片僅供參考)

在廣元，企業(yè)有訴求時(shí)，可撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)，通過(guò)語(yǔ)音提示功能，進(jìn)入“親商助企服務(wù)專(zhuān)區(qū)”，也可在“廣元政務(wù)服務(wù)”微信公眾號(hào)、12345門(mén)戶(hù)網(wǎng)站“企業(yè)訴求直達(dá)”模塊，表達(dá)訴求。

廣元市12345熱線(xiàn)中心。劉彥谷 攝

為快速解答企業(yè)訴求，廣元12345親商助企熱線(xiàn)建立起涉企專(zhuān)用知識(shí)庫(kù)，目前已整理匯總相關(guān)涉企政策法規(guī)、惠企政策、辦事指南、熱點(diǎn)訴求信息768條“標(biāo)準(zhǔn)答案”，熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員可快速檢索，直接解答咨詢(xún)類(lèi)訴求或形成工單派發(fā)至相關(guān)部門(mén)(單位)限時(shí)辦理。該知識(shí)庫(kù)將持續(xù)動(dòng)態(tài)更新。同時(shí)，廣元12345親商助企熱線(xiàn)規(guī)定企業(yè)來(lái)電3秒內(nèi)接線(xiàn)，短信及其他媒體3分鐘內(nèi)受理、10分鐘內(nèi)派發(fā)工單，承辦單位1小時(shí)內(nèi)簽收并與來(lái)電企業(yè)溝通。承辦部門(mén)也將按時(shí)反饋辦理情況，并公開(kāi)辦理結(jié)果。

廣元市12345熱線(xiàn)中心親商助企專(zhuān)席。張敏 攝

另?yè)?jù)了解，為精準(zhǔn)服務(wù)解決企業(yè)訴求，廣元12345親商助企熱線(xiàn)推行電話(huà)專(zhuān)區(qū)接線(xiàn)、企業(yè)專(zhuān)員對(duì)接、訴求專(zhuān)班處置“三專(zhuān)”服務(wù)。實(shí)行“7×24”小時(shí)服務(wù)，全天候受理企業(yè)咨詢(xún)、求助、投訴、舉報(bào)和意見(jiàn)建議。服務(wù)專(zhuān)區(qū)話(huà)務(wù)員與相關(guān)部門(mén)在政務(wù)服務(wù)中心窗口的工作人員一起組建企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員隊(duì)伍，通過(guò)“熱線(xiàn)+窗口”模式，“一對(duì)一”為企業(yè)提供精準(zhǔn)服務(wù)。發(fā)改、經(jīng)信等行業(yè)主管部門(mén)以及水電氣等公共服務(wù)單位組建企業(yè)訴求處置專(zhuān)班，在熱線(xiàn)中心輪值坐班，專(zhuān)項(xiàng)推動(dòng)解決部門(mén)未辦理落實(shí)的訴求、不滿(mǎn)意件、緊急類(lèi)訴求，以及須跨部門(mén)跨區(qū)域協(xié)調(diào)的重大問(wèn)題。

在解決企業(yè)基本訴求的基礎(chǔ)上，廣元12345親商助企熱線(xiàn)積極拓展服務(wù)范圍，推動(dòng)企業(yè)事情易辦、惠企政策易享、政府部門(mén)易見(jiàn)。廣元12345熱線(xiàn)對(duì)接四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、“廣圓辦”APP，實(shí)現(xiàn)涉企政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”，并向企業(yè)提供幫辦代辦服務(wù)。共享開(kāi)放涉企專(zhuān)用知識(shí)庫(kù)的同時(shí)，根據(jù)企業(yè)需求，組織相關(guān)部門(mén)與企業(yè)面對(duì)面會(huì)談，推動(dòng)解決企業(yè)難題。

據(jù)悉，自4月17日廣元12345親商助企熱線(xiàn)試運(yùn)行以來(lái)，已辦理企業(yè)訴求100件，企業(yè)滿(mǎn)意率99%。

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