在免費用戶權(quán)益越來越少的2021年，為互聯(lián)網(wǎng)服務付費已經(jīng)成為了大家不情愿但又不得已的唯一選擇了。尤其是在新電視劇熱播或者突然要下載某些大型文件的時候，開一個最便宜的會員先用著已經(jīng)是習慣成自然的事情了。這些便宜的會員，背后往往綁定著自動續(xù)費的消費陷阱，而每個月那些不明不白的自動續(xù)費，正無聲無息地侵犯著消費者的權(quán)益。

相信大家都有和自動續(xù)費“斗智斗勇”的經(jīng)歷：用戶需要的可能是一個周、甚至幾個小時的會員時長，卻不明不白地被軟件陸陸續(xù)續(xù)扣費一整年。有的軟件則更為過分，先給用戶一個3天或7天的免費試用期，在免費試用結(jié)束后就直接從綁定的支付方式中劃去一整年的訂閱費用。

有些軟件的做法就比較隱蔽了，它先允許用戶以優(yōu)惠的月付價格訂閱12期，但下方的小字中卻寫著從第13期起，訂閱將恢復原價。比如我自己就曾在不經(jīng)意間支付了大半年的原價Adobe CC套件，最后還是和客服人員“斗智斗勇”了一周才退回了最后一個月的訂閱費用。

正因自動續(xù)費總能在人不經(jīng)意間“無聲無息”地完成，近年來關(guān)于自動續(xù)費的關(guān)注和討論也越來越多。尤其是在相關(guān)法律已經(jīng)有了明確規(guī)定的情況下，自動續(xù)費的現(xiàn)象依舊無法根絕。一邊是不明就里的消費者，另一邊是“基礎服務賠錢，增值會員發(fā)家”的物聯(lián)網(wǎng)服務提供者，一場關(guān)于自動續(xù)費“知情權(quán)”的爭論就此展開。

自動續(xù)費侵害了用戶知情權(quán)嗎?

我們先來討論第一個問題——自動續(xù)費侵害了消費者的知情嗎?從用戶的角度看，由于二次付費之前沒有另外向消費者確認，自動續(xù)費顯然是侵害了消費者的知情權(quán)。但從軟件的角度看，在用戶第一次付費時，軟件就在付費頁面的旁邊用或深或淺的小字明確說明了這項服務是“連續(xù)包月”，開通時也提及了這是自動續(xù)費。既然是“自動”，那當然不需要二次確認，在用戶第一次確認時雙方就已達成一個長期扣費的協(xié)議。后續(xù)的扣費只是雙方履行協(xié)議的行為而已。

如果從這個角度看，軟件的言論確實是“無懈可擊”，畢竟一切不明不白的扣費都能納入“用戶看條約不仔細”的后果中。

不過將一切責任推到消費者頭上，那軟件服務商難道就一點責任都沒有嗎?很顯然不是這樣的，雖然“自動續(xù)費”的說法可以成為軟件服務商開脫的借口，如果我們換一個角度看這個問題——又是誰幫用戶勾選了“自動續(xù)費”的選項呢?

2019年1月1日實施的《中華人民共和國電子商務法》(以下簡稱《電子商務法》)第十九條明確規(guī)定“電子商務經(jīng)營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提醒消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。”換句話說，如果軟件默認勾選了旁邊的“自動續(xù)費”選項，這種行為就有可能違反了《電子商務法》中的規(guī)定。

當然了，為了規(guī)避相關(guān)的法律風險，服務商也有不少“曲線賺錢”的辦法，比如將單月會員設置成默認選項，但在單月會員旁邊放上“自動續(xù)費”的優(yōu)惠月付價格，比如單月會員30元/月，但連續(xù)包月只要25元/月。

更有甚者會把連續(xù)包年的價格除開，平均分到每個月上，并以“低至XX元/月”的方式誤導用戶，讓用戶誤認為這是更優(yōu)惠的單月套餐，從而讓用戶在不知不覺之間簽下一年，甚至是三年的超長付費合約，某些運營商和保險公司就特別喜歡這樣的銷售方式。

再說了，除了知情權(quán)以外，有關(guān)的會員服務其實也從一定程度上影響了用戶的選擇權(quán)。要知道虛擬電子服務完全有能力以更精確的方式計算會員時長，而不是簡單地以“月卡”作區(qū)分。有些時候我們只需要用不到兩個小時的會員服務，但在開通會員時卻只能在一個月、三個月和一年之間選擇。無奈的消費者既然會選擇最便宜的“自動續(xù)費”服務，并在第二次扣費之后才發(fā)現(xiàn)自己當初忘記取消。

iPhone是自動扣費重災區(qū)?

在有關(guān)報道中，我也看到有的網(wǎng)站稱iPhone是自動續(xù)費的“重災區(qū)”。但如果從標準上看，首當其沖的iPhone，其實是在自動續(xù)費方面做得最好的一個平臺。這里我沒有幫iOS開脫的意思，開發(fā)者利用內(nèi)購和Touch ID在iOS上為所欲為肆意扣費的事情多了去了，這個我之后也會見到。但不可否認的是，就自動續(xù)費這一個單項來說，iOS確實有很多值得其他手機品牌學習的地方。

首先，我們需要表揚一下廣為詬病的蘋果內(nèi)購系統(tǒng)。根據(jù)App Store的規(guī)定，iOS端的虛擬內(nèi)容付費必須支持蘋果的內(nèi)購系統(tǒng)(IAP)。這個統(tǒng)一的內(nèi)購系統(tǒng)雖然有固定抽成，但卻給消費者提供了一個清晰統(tǒng)一，簡潔明了的支付界面。無論你用的是什么軟件，只要你通過iOS的IAP系統(tǒng)付費，都能在付費前清楚了解到軟件從什么時候開始，會從哪個用戶名下扣去多少費用，用于購買什么服務，同時也明確寫明了自動續(xù)費的退款政策。

針對部分用戶“軟件刪除了還在扣費”的問題，由于IAP系統(tǒng)歸于蘋果管理，因此當你刪除iOS軟件時，iOS會在刪除后提醒當前軟件是否有正在生效的訂閱服務，并給出統(tǒng)一簡單的取消付費入口，這在支付系統(tǒng)混亂的Android平臺上是無法想象的。

再加上iOS IAP的收款方與服務的實際提供商分離，即使你有錯誤扣費的情況，由于直接收錢的不是服務商而是蘋果，所以蘋果在處理相關(guān)退款申請時可以保證相對的獨立。大多數(shù)情況下，只要不是惡意退款申請，如實提交的退款申請往往能在短時間內(nèi)得到反饋。

但話又說回來，盡管蘋果支付系統(tǒng)在付費、續(xù)費方面有著領(lǐng)先業(yè)界的表現(xiàn)，但在過去，蘋果的IAP也有過翻車的時候。iPhone老用戶應該還記得在iPhone 5s/6/6S時代，有不少人反饋說iOS軟件自動扣費。

這其實是相關(guān)開發(fā)者利用Touch ID識別作出的惡意扣費行為。那些軟件會在打開后或用戶不經(jīng)意間提交一個648元的IAP彈窗，而對于開通了Touch ID付費的用戶來說，在他們看到彈窗，按下Home鍵返回桌面之前，就因為按Home鍵的動作完成了付費的核驗，成功被開發(fā)者卷走648元。當然了，關(guān)于這樣的退款申請是肯定會通過的，iPhone在后續(xù)處理IAP付費時也加入了額外的驗證步驟，F(xiàn)ace ID機型在付費時需要雙擊側(cè)邊按鍵才能繼續(xù)掃臉就是出于這樣的考慮。

自動扣費的問題如何終結(jié)?

從一個用戶的角度來說，自動續(xù)費在某些時候確實是一個方便的選項，但在大多數(shù)情況下，由于二次付費之前沒有足夠明確的提示，而非iOS付費在退訂時又相當麻煩，缺乏明確說明的自動扣費始終困擾著用戶，尤其是那些對互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)不太熟悉的老年用戶。

雖然說受自動續(xù)費困擾的不只是老年人，但在互聯(lián)網(wǎng)適老化的大前提下，關(guān)于自動付費的爭論完全有條件以正規(guī)化，簡單化的強制要求解決。比如以統(tǒng)一的明確標識表明某項服務為持續(xù)付費服務，在第一時間讓用戶意識到這是一個長期付費訂閱。其次，在二次付費前以明確的方式向用戶說明。比起用1069網(wǎng)段的號碼給用戶發(fā)短信，現(xiàn)在軟件都喜歡用的開屏廣告在我看來就是告知用戶即將續(xù)費的最好場所。

再有，自動續(xù)費并不一定就意味著“無感續(xù)費”，服務商完全有能力把發(fā)廣告短信的精力用在二次付費的確認上，只有當用戶明確回復“XF”后，軟件才會對下一個服務期內(nèi)的費用進行扣除，這在我看來也是個不錯的解決方案。

最后，小雷也總結(jié)了微信、支付寶與iOS三個平臺取消自動續(xù)費的方式。其中微信可以在“我-支付-更多(…)-扣費服務”中管理。支付寶可以在“我的-設置(齒輪)-支付設置-免密支付/自動扣款”中管理。iOS/iPadOS可以在“設置-Apple ID-訂閱”中管理。

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