開(kāi)設(shè)“辦成事”兜底服務(wù)窗口、實(shí)行稅費(fèi)事項(xiàng)跨域通辦、實(shí)施“開(kāi)放式”業(yè)務(wù)辦理、成立“企業(yè)流動(dòng)服務(wù)團(tuán)”……今年以來(lái)，邯鄲市稅務(wù)局圍繞推動(dòng)“高效辦成一件事”，持續(xù)開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，進(jìn)一步增強(qiáng)“如我在辦”意識(shí)，從“小切口”出發(fā)，開(kāi)展“微創(chuàng)新”，推出一系列惠企利民服務(wù)新舉措，進(jìn)一步提高了納稅人繳費(fèi)人獲得感、滿意度。

營(yíng)商環(huán)境是企業(yè)生存發(fā)展的土壤，是衡量一個(gè)地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志。邯鄲市委、市政府提出了“打造全國(guó)行政審批制度改革最先進(jìn)的城市”目標(biāo)和“邯鄲辦事不用跑”改革品牌，邯鄲市稅務(wù)局緊緊圍繞創(chuàng)建目標(biāo)，聚焦納稅人繳費(fèi)人新期盼新需求，推出“辦事不用跑”三十條措施，在“改”上加力度促業(yè)務(wù)事項(xiàng)提升、在“優(yōu)”上下功夫促辦稅繳費(fèi)提速、在“放”上用力氣促政策落實(shí)提效、在“網(wǎng)”上做文章促智能辦稅提檔、在“服”上求極致促精細(xì)服務(wù)提級(jí)、在“通”上抓協(xié)同促服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提質(zhì)，更好滿足納稅人多樣化、個(gè)性化的辦稅繳費(fèi)需求，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)I造更好環(huán)境。

實(shí)體辦更有感

走進(jìn)邯鄲市政務(wù)服務(wù)中心，身披“幫代辦”綬帶的導(dǎo)稅員流動(dòng)在大廳各個(gè)角落，他們主動(dòng)上前問(wèn)需納稅人繳費(fèi)人需求，宣傳稅收政策，輔導(dǎo)業(yè)務(wù)流程，大大提高了納稅人繳費(fèi)人辦事效率。

“我們導(dǎo)稅員不光在稅務(wù)窗口，還在社保窗口、醫(yī)保窗口、電梯出口和大廳入口等多個(gè)地點(diǎn)輪流導(dǎo)稅，主動(dòng)問(wèn)需提供幫代辦服務(wù)，改變以往叫號(hào)排隊(duì)到前臺(tái)辦理模式，讓納稅人繳費(fèi)人無(wú)需等待，即來(lái)即辦。”邯鄲市行政服務(wù)中心稅務(wù)窗口負(fù)責(zé)人說(shuō)，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民，大多不熟悉辦稅繳費(fèi)操作，經(jīng)過(guò)主動(dòng)問(wèn)需我們會(huì)為納稅人繳費(fèi)人提供最佳的幫代辦服務(wù)。

與此同時(shí)，邯鄲市稅務(wù)局與人社部門(mén)、不動(dòng)產(chǎn)部門(mén)、行政審批部門(mén)合作，在市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“一窗通辦”窗口，滿足人民群眾辦事需要，建立市級(jí)納稅人繳費(fèi)人權(quán)益保護(hù)“云上共治”中心，利用征納互動(dòng)平臺(tái)開(kāi)展全市涉稅涉費(fèi)協(xié)同服務(wù)，切實(shí)提升納稅人繳費(fèi)人辦稅體驗(yàn)與獲得感。

讓納稅人更有感有得的是“肩并肩”服務(wù)窗口帶來(lái)的變化，邯鄲市稅務(wù)局行政服務(wù)中心稅務(wù)窗口改變傳統(tǒng)柜臺(tái)“面對(duì)面”式辦理業(yè)務(wù)模式，升級(jí)為“肩并肩”交流，將現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、辦理融為一體，實(shí)施“開(kāi)放式”業(yè)務(wù)辦理，公開(kāi)透明高效，消除征納雙方的物理距離，解決新手辦稅難、老年人搞不懂、征納雙方交流少等問(wèn)題，讓納稅人繳費(fèi)人享受更加輕松、更加貼心、更加高效的服務(wù)新體驗(yàn)。

網(wǎng)上辦更便捷

“現(xiàn)在許多業(yè)務(wù)通過(guò)陽(yáng)光e稅或征納互動(dòng)平臺(tái)就可以線上咨詢和辦理，很方便。”河北宣融置業(yè)有限公司財(cái)務(wù)人員陳麗感慨道，無(wú)論是咨詢問(wèn)題還是辦理業(yè)務(wù)，在遇到涉稅難題時(shí)，辦稅服務(wù)廳工作人員都會(huì)第一時(shí)間回應(yīng)訴求，熱心幫助我們解決涉稅難題。

據(jù)了解，宣融置業(yè)開(kāi)發(fā)的多個(gè)樓盤(pán)已陸續(xù)驗(yàn)收合格，正在協(xié)助業(yè)主辦理契稅。陳麗說(shuō)：“有的業(yè)主家住農(nóng)村，沒(méi)有攜帶戶口本或結(jié)婚證，稅務(wù)人員通過(guò)與其家人視頻或者拍照方式獲取原件信息，容缺辦理讓群眾少跑腿，節(jié)省了辦稅時(shí)間。”

“今年以來(lái)，我們?nèi)鎯?yōu)化兩免即辦及容缺辦理，梳理10項(xiàng)告知承諾制，納稅人不需提供有關(guān)證明，依據(jù)書(shū)面承諾辦理;梳理14項(xiàng)兩免即辦事項(xiàng)，納稅人無(wú)需提交證明材料、簽署承諾書(shū)，即時(shí)為其辦理相關(guān)繳費(fèi)事項(xiàng);梳理8項(xiàng)容缺辦理涉稅事項(xiàng)，納稅人辦稅資料不齊全的，做出資料補(bǔ)正書(shū)面承諾后，按正常程序開(kāi)展容缺辦理。”邯鄲市稅務(wù)局納稅服務(wù)科副科長(zhǎng)徐亞男說(shuō)。

“為便于納稅人線上咨詢、解決各類稅費(fèi)問(wèn)題，納稅人登錄電子稅務(wù)局，點(diǎn)擊右上角‘征納互動(dòng)’標(biāo)識(shí)，再點(diǎn)擊‘轉(zhuǎn)人工’，就可以與稅務(wù)人員互動(dòng)交流，在線幫助大家解決涉稅問(wèn)題。”曲周縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局局長(zhǎng)劉慧娟說(shuō)。

從“最多跑一次”到“一次不用跑”，濃縮著邯鄲市稅務(wù)局“愛(ài)黨、興稅、便民、帶隊(duì)”的理念情懷，見(jiàn)證著邯鄲市稅務(wù)局緊跟納稅人需求不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的生動(dòng)實(shí)踐。通過(guò)推廣新電子稅務(wù)局、稅務(wù)APP、微信小程序等應(yīng)用拓展線上服務(wù)，將“全程網(wǎng)上辦”事項(xiàng)增加到251項(xiàng)，為納稅人繳費(fèi)人提供更加豐富多元的網(wǎng)上辦稅渠道。推進(jìn)跨區(qū)域協(xié)同服務(wù)工作，梳理274條全域涉稅辦理事項(xiàng)，納稅人繳費(fèi)人可在線上或線下提出涉稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)，稅務(wù)機(jī)關(guān)依托征納互動(dòng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)業(yè)務(wù)省內(nèi)跨域通辦。

幫代辦上門(mén)辦解煩憂

“您好，我是稅務(wù)局上門(mén)幫辦小分隊(duì)成員，剛剛接收到您的上門(mén)辦業(yè)務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您的地址在哪，幫辦小隊(duì)現(xiàn)在上門(mén)幫辦方便嗎?”

“我是一戶新辦納稅人，之前沒(méi)操作退稅業(yè)務(wù)，我的地址在雞澤縣……”

近日，雞澤縣稅務(wù)局“上門(mén)辦”服務(wù)小分隊(duì)李薇接到雞澤縣政務(wù)代辦(上門(mén)辦)秦女士關(guān)于如何進(jìn)行“六稅兩費(fèi)退稅”的問(wèn)題熱線服務(wù)工單后，迅速向“上門(mén)辦”服務(wù)小分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)宋利飛匯報(bào)，并第一時(shí)間與納稅人秦女士取得聯(lián)系，了解其具體辦理訴求、辦公地址等基本情況后，與“上門(mén)辦”服務(wù)小分隊(duì)隊(duì)員劉冰冰一同前往秦女士公司所在地，積極為秦女士解決問(wèn)題訴求，輔導(dǎo)“六稅兩費(fèi)”退稅政策、退稅流程等，很快幫助秦女士辦理了退稅申請(qǐng)，秦女士對(duì)“上門(mén)辦”服務(wù)小分隊(duì)連連感謝。

為進(jìn)一步提升納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)便利度，邯鄲市稅務(wù)局積極探索開(kāi)展“幫辦代辦”“上門(mén)辦”服務(wù)，在全市各辦稅服務(wù)廳、窗口、專區(qū)組建懂政策、會(huì)操作的“幫辦代辦”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)273項(xiàng)涉稅費(fèi)業(yè)務(wù)全方位開(kāi)展幫辦代辦服務(wù)。同時(shí)，選擇業(yè)務(wù)能手、骨干人員成立流動(dòng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)與納稅人息息相關(guān)、緊急重大或納稅人存在不方便或不能到現(xiàn)場(chǎng)辦理的273項(xiàng)民生實(shí)事涉稅費(fèi)事項(xiàng)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，讓納稅人不出門(mén)即可辦理。

“在上門(mén)幫辦中，看到納稅人繳費(fèi)人由原來(lái)的愁容滿面到辦成后的喜笑顏開(kāi)，我們和他們一樣高興!”雞澤縣稅務(wù)局“上門(mén)辦”服務(wù)小分隊(duì)隊(duì)員李薇說(shuō)，要繼續(xù)提升自身業(yè)務(wù)能力和水平，把納稅人繳費(fèi)人的滿意作為自身的不懈追求，在為人民服務(wù)中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，為叫響“邯鄲辦事不用跑”貢獻(xiàn)青春稅務(wù)力量。

一線辦更暖心

“作為科技型企業(yè)，我們深知?jiǎng)?chuàng)新的重要性，近幾年公司投入了大量資金進(jìn)行項(xiàng)目研發(fā)。稅務(wù)局工作人員針對(duì)我們公司的情況，制定了研發(fā)費(fèi)加計(jì)扣除政策輔導(dǎo)方案，讓我們享受優(yōu)惠政策沒(méi)有后顧之憂。”臨漳縣經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)的某智能交通設(shè)施有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，近兩年該公司累計(jì)享受研發(fā)費(fèi)加計(jì)扣除近500萬(wàn)元，在政策紅利扶持下加強(qiáng)研發(fā)，公司現(xiàn)已擁有10項(xiàng)專利技術(shù)。

稅費(fèi)優(yōu)惠政策護(hù)航，邯鄲各地企業(yè)在科技創(chuàng)新中向新而行、以新提質(zhì)。

“我們公司研發(fā)的水肥一體機(jī)，主要銷往東北地區(qū)規(guī)?；?jīng)營(yíng)的客戶，水肥一體機(jī)比常規(guī)灌溉可節(jié)水40%、人工節(jié)省60%。”河北某節(jié)水灌溉設(shè)備有限公司總經(jīng)理孫玉林說(shuō)，公司開(kāi)發(fā)的“田野節(jié)水”智能施肥灌溉系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程監(jiān)控運(yùn)行，積極推動(dòng)了智慧農(nóng)業(yè)發(fā)展。”孫玉林說(shuō)，公司產(chǎn)能的增加、設(shè)備的升級(jí)，離不開(kāi)稅費(fèi)優(yōu)惠政策的大力支持，今年以來(lái)，公司享受小微企業(yè)所得稅、“六稅兩費(fèi)”減免近百萬(wàn)元，為企業(yè)抓生產(chǎn)、搞創(chuàng)新增添了信心和動(dòng)力。

同樣，在稅費(fèi)政策紅利支持下，地處“太行山冀南藥谷”和“中藥現(xiàn)代化科技產(chǎn)業(yè)基地”的涉縣以嶺藥業(yè)，自2012年成立以來(lái)，依托“公司+基地+農(nóng)戶”的產(chǎn)業(yè)模式，規(guī)模逐漸擴(kuò)大，目前種植基地面積已達(dá)20余萬(wàn)畝。涉縣稅務(wù)局專家服務(wù)團(tuán)針對(duì)以嶺藥業(yè)公司經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和涉及的稅收優(yōu)惠政策，制定幫扶和輔導(dǎo)方案，上門(mén)開(kāi)展深度服務(wù)。企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，“有了稅務(wù)服務(wù)和優(yōu)惠政策的助力，我們公司會(huì)發(fā)展得更好。”

今年以來(lái)，邯鄲市稅務(wù)局在全市組建市、縣兩級(jí)21支“邯鄲稅務(wù)專家服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，由各業(yè)務(wù)條線骨干組成，班子成員、分局長(zhǎng)帶頭與稅務(wù)專家團(tuán)隊(duì)深入轄區(qū)內(nèi)企業(yè)上門(mén)走訪，為企業(yè)送上量身定制的“稅惠政策加油包”，全面了解企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題和困難、涉稅需求，面對(duì)面解答、輔導(dǎo)，用心用情幫助企業(yè)用足用好政策紅利。同時(shí)，市局還選派3名班子成員、8名業(yè)務(wù)骨干成立“企業(yè)流動(dòng)服務(wù)團(tuán)”，橫向與市直相關(guān)部門(mén)和局內(nèi)各科室加強(qiáng)溝通聯(lián)絡(luò)，縱向與20個(gè)縣(市、區(qū))局溝通交流，根據(jù)定期走訪、輔導(dǎo)重點(diǎn)納稅人收集的問(wèn)題，定期召開(kāi)工作聯(lián)席會(huì)議，協(xié)同研究解決;收集整理了稅收、工信、科創(chuàng)、金融等4個(gè)領(lǐng)域29項(xiàng)高頻企業(yè)優(yōu)惠政策，以電子書(shū)形式向企業(yè)發(fā)送，全力為企業(yè)紓困解難。目前，“企業(yè)流動(dòng)服務(wù)團(tuán)”走訪專精特新、小巨人、重點(diǎn)稅源等企業(yè)896家，解決問(wèn)題訴求489條。

此外，為更好服務(wù)好企業(yè)，邯鄲市稅務(wù)局還積極開(kāi)展“企業(yè)家同心談”活動(dòng)，面對(duì)面聽(tīng)取訴求，現(xiàn)場(chǎng)解決企業(yè)涉稅問(wèn)題，市局、縣局班子成員與企業(yè)家真誠(chéng)交朋友，提供“一對(duì)一”全天候服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)關(guān)心關(guān)愛(ài)企業(yè)家。

兜底辦有保障

“稅務(wù)人員到企業(yè)面對(duì)面輔導(dǎo)，幫助我們吃透政策，提升財(cái)務(wù)管理水平……”近日，邯鄲市寶特鑄造有限公司財(cái)務(wù)人員盧振強(qiáng)聽(tīng)了稅務(wù)干部研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除政策講解后感慨，稅務(wù)服務(wù)破解了企業(yè)在政策享受及業(yè)務(wù)流程操作中的難題。

調(diào)研生產(chǎn)一線、講解政策要點(diǎn)、輔導(dǎo)操作流程……稅務(wù)干部針對(duì)榮旭坤再生資源有限公司財(cái)務(wù)人員在稅收優(yōu)惠政策落實(shí)中遇到的問(wèn)題，詳細(xì)了解企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模、工藝流程、銷售等情況，并與企業(yè)負(fù)責(zé)人、管理層、財(cái)務(wù)人員座談，重點(diǎn)解讀了資源綜合利用增值稅相關(guān)政策，對(duì)于企業(yè)關(guān)心問(wèn)題逐項(xiàng)輔導(dǎo)、答疑，快速回應(yīng)企業(yè)關(guān)切事項(xiàng)。

讓納稅人繳費(fèi)人應(yīng)享盡享稅惠紅利，“高效辦成一件事”始終是稅務(wù)部門(mén)的不懈追求。為助力企業(yè)更加快捷享受稅費(fèi)政策紅利，邯鄲市稅務(wù)局全面落實(shí)免申即享稅惠政策，以政策匯編形式梳理11個(gè)方面492項(xiàng)免申即享稅費(fèi)優(yōu)惠政策清單，并通過(guò)有效渠道向納稅人廣泛宣傳，開(kāi)展稅費(fèi)優(yōu)惠免申即享操作培訓(xùn)輔導(dǎo)，讓各項(xiàng)稅惠政策落準(zhǔn)落實(shí)。

“我們?cè)谶M(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)專區(qū)和各縣區(qū)辦稅服務(wù)廳均設(shè)置了‘高效辦成事’兜底服務(wù)窗口責(zé)任人，確保有效解決或協(xié)調(diào)解決納稅人繳費(fèi)人的合法合理訴求，應(yīng)辦即辦，不讓納稅人來(lái)回跑。”邯鄲市稅務(wù)局納稅服務(wù)科科長(zhǎng)王玉瑾說(shuō)到。

涉稅訴求快速響應(yīng)是納稅人所盼，面對(duì)納稅人繳費(fèi)人多樣的訴求，邯鄲市稅務(wù)局建立納稅人繳費(fèi)人權(quán)益保護(hù)中心，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)服務(wù)訴求一口收辦、首問(wèn)負(fù)責(zé)，將“有訴求碼上說(shuō)”二維碼升級(jí)為“有訴求碼上說(shuō)，不滿意請(qǐng)找我”，線下在各辦稅服務(wù)廳顯著位置張貼二維碼，公布縣(市、區(qū))局長(zhǎng)、主管局長(zhǎng)和一線負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式，納稅人可在反映訴求的同時(shí)直聯(lián)上級(jí)負(fù)責(zé)人;線上涉稅服務(wù)結(jié)束后自動(dòng)向納稅人發(fā)送彈框二維碼，及時(shí)反饋意見(jiàn)、問(wèn)題“碼上”解決。

良好的營(yíng)商環(huán)境，同樣也離不開(kāi)企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。為引導(dǎo)和鼓勵(lì)市場(chǎng)主體健康、良性發(fā)展，設(shè)立綠色通道，優(yōu)先為“英才服務(wù)卡”持卡人、納稅信用等級(jí)A級(jí)納稅人辦理涉稅事宜，全程提供定制式專屬服務(wù)和“一對(duì)一”個(gè)性化服務(wù);對(duì)事先預(yù)約的納稅人，在約定時(shí)間優(yōu)先辦理;對(duì)已到下班時(shí)間正在辦理稅費(fèi)事宜或已在辦稅服務(wù)場(chǎng)所等候辦理業(yè)務(wù)的納稅人，提供延時(shí)服務(wù)，節(jié)省納稅人時(shí)間，體現(xiàn)稅務(wù)服務(wù)的速度和溫度。

251項(xiàng)“全程網(wǎng)上辦”、273項(xiàng)“幫代辦、上門(mén)辦”、193項(xiàng)“最多跑一次”等6類清單事項(xiàng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，一項(xiàng)又一項(xiàng)改革與創(chuàng)新的服務(wù)舉措加速迭代升級(jí)，推動(dòng)邯鄲市稅收營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化，全面激發(fā)了市場(chǎng)主體的發(fā)展活力和動(dòng)力。下一步，邯鄲市稅務(wù)局將深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的二十屆三中全會(huì)精神，聚焦打造“邯鄲辦事不用跑”的目標(biāo)和要求，持續(xù)深化改革，不斷優(yōu)化服務(wù)，厚植稅收營(yíng)商環(huán)境沃土，更好服務(wù)邯鄲經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

(張麗 王翠娟)

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