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今年以來(lái)，武漢市江漢區(qū)稅務(wù)局以開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”為契機(jī)，圍繞納稅人訴求響應(yīng)提質(zhì)，打造“線上問(wèn)，協(xié)同辦;進(jìn)廳辦，穩(wěn)兜底;網(wǎng)上辦，精準(zhǔn)輔”的“廳、線、網(wǎng)”一體聯(lián)動(dòng)的服務(wù)格局，鋪就涉稅訴求響應(yīng)“快車道”。

“打一通電話就能解決申報(bào)難題，根本不需要往返辦稅大廳，真的是太高效了。” 武漢世紀(jì)瑞通貿(mào)易有限公司的辦稅人員陳女士講述了她近期的辦稅經(jīng)歷。原來(lái)，陳女士在電子稅務(wù)局提交申報(bào)時(shí)，因網(wǎng)絡(luò)卡頓重復(fù)提交導(dǎo)致出現(xiàn)兩條申報(bào)記錄，需要重復(fù)繳納稅款。陳女士致電江漢區(qū)稅務(wù)局尋求解決辦法，坐席人員了解情況后，指導(dǎo)納稅人通過(guò)“武漢稅務(wù)·優(yōu)稅通”微信小程序提交作廢申報(bào)申請(qǐng)，第一時(shí)間為納稅人解決了問(wèn)題。

據(jù)悉，該局創(chuàng)新“問(wèn)辦協(xié)同”服務(wù)模式，充分發(fā)揮“咨詢熱線”與“武漢稅務(wù)·優(yōu)稅通”微信小程序的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，探索“問(wèn)辦結(jié)合”的新路徑。通過(guò)訴求互轉(zhuǎn)、系統(tǒng)互通，“一鍵提取”完整獲取納稅人訴求，保障信息多點(diǎn)傳遞不損耗，實(shí)現(xiàn)一條熱線即問(wèn)、即答、即辦，從“解答問(wèn)題”轉(zhuǎn)向“解決問(wèn)題”。今年以來(lái)江漢區(qū)稅務(wù)局解決納稅人各類線上訴求13407個(gè)，得到了納稅人的一致好評(píng)。

除了“協(xié)同辦”，還有“沒(méi)辦成，我來(lái)幫”的專窗“兜底辦”，為納稅人保駕護(hù)航。武漢中航泵業(yè)有限公司的的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人劉女士近期找到了“沒(méi)辦成，我來(lái)幫”專窗尋求幫助。原來(lái)，在企業(yè)所得稅匯算清繳的過(guò)程中，劉女士對(duì)于研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除適用比例存在疑惑，專窗的稅務(wù)專家認(rèn)真查看企業(yè)證明資料并聯(lián)系稅政科室共同核實(shí)后，確認(rèn)該企業(yè)已形成無(wú)形資產(chǎn)，可按照無(wú)形資產(chǎn)成本的200%在稅前扣除，主動(dòng)幫助納稅人更正了申報(bào)表并申請(qǐng)退稅，使納稅人及時(shí)足額的享受到優(yōu)惠政策。“正是稅務(wù)部門(mén)快速高效的反應(yīng)，第一時(shí)間解決了困擾我的難題，這筆退稅款也為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)注入了活血。”劉女士感慨道。

“沒(méi)辦成，我來(lái)幫”專窗，是該局精準(zhǔn)對(duì)接市場(chǎng)主體的涉稅費(fèi)需求，全心全意為其紓困解難的又一舉措。通過(guò)稅務(wù)骨干駐窗辦、業(yè)務(wù)科室協(xié)同辦、疑難問(wèn)題團(tuán)隊(duì)辦，為納稅人提供前、中、后臺(tái)聯(lián)動(dòng)的一站式兜底服務(wù)，確保涉稅訴求快速響應(yīng)。

隨著“非接觸式”辦稅越來(lái)越普及，納稅人網(wǎng)上自助辦稅成為主流，江漢區(qū)稅務(wù)局主動(dòng)向納稅人“問(wèn)難”“問(wèn)需”，收集納稅人在自助辦稅過(guò)程中的“難點(diǎn)”和“堵點(diǎn)”，制作電子稅務(wù)局操作輔導(dǎo)視頻170余條，并針對(duì)近期新版電子稅務(wù)上線后納稅關(guān)注度較高的操作問(wèn)題，進(jìn)一步創(chuàng)新輔導(dǎo)方式，錄制線上答疑視頻，供納稅人實(shí)時(shí)觀看，實(shí)現(xiàn)宣傳輔導(dǎo)互動(dòng)性、系統(tǒng)操作可視化。

武漢市江漢區(qū)稅務(wù)局副局長(zhǎng)黃河表示：“依托‘廳、線、網(wǎng)’三位一體的訴求響應(yīng)服務(wù)機(jī)制，圍繞納稅人繳費(fèi)人‘急難愁盼’問(wèn)題，提質(zhì)效、出實(shí)招、解難題，高質(zhì)量推動(dòng)納稅人訴求響應(yīng)，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)主題教育走深走實(shí)。”(趙芳)

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