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中新網(wǎng)杭州6月11日電從“最多跑一次”到“一次都不用跑”，浙江政務(wù)服務(wù)改革不斷深化。近日，該省首個(gè)虛擬窗口“上心辦·云窗”在杭州市上城區(qū)正式上線，公安、市場(chǎng)監(jiān)管等29個(gè)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)可通過(guò)遠(yuǎn)程視頻“就近辦”。

“上心辦·云窗”即通過(guò)遠(yuǎn)程虛擬窗口的形式，為辦事群眾提供在線指導(dǎo)和遠(yuǎn)程收件服務(wù)，重點(diǎn)解決“線下辦事易跑錯(cuò)、線上辦事入口難找”等問(wèn)題。

在“上心辦·云窗”試運(yùn)行的上城區(qū)九堡街道便民服務(wù)中心，原本需要去公安出入境大廳辦理護(hù)照的陳女士通過(guò)該虛擬窗口，與公安窗口的工作人員進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻交流，在工作人員指導(dǎo)下，陳女士在“移民局”小程序上便完成了護(hù)照換發(fā)。

“作為試點(diǎn)，九堡街道便民服務(wù)中心目前已專設(shè)一個(gè)遠(yuǎn)程虛擬窗口，辦事群眾和企業(yè)可自助接入服務(wù)，能就近與工作人員進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通、實(shí)時(shí)辦理。”上城區(qū)審管辦負(fù)責(zé)人介紹，“云窗”系統(tǒng)具有遠(yuǎn)程視頻、在線批注、三端互聯(lián)、拍照上傳、人臉識(shí)別、遠(yuǎn)程打印等功能。

目前，“云窗”模式在杭州市、上城區(qū)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心和九堡街道便民服務(wù)中心試運(yùn)行。在杭州市政務(wù)服務(wù)中心也有一臺(tái)“云窗”辦理機(jī)，可辦理個(gè)體戶新設(shè)等事項(xiàng)。

正在此辦理百貨零售店?duì)I業(yè)執(zhí)照的劉女士通過(guò)“云窗”和上城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心商事登記窗口連線，工作人員以線上批注的方式指導(dǎo)劉女士修改材料，并完成收件，整個(gè)過(guò)程僅用時(shí)15分鐘。

“‘個(gè)體’事項(xiàng)受理權(quán)限已下放到城區(qū)，對(duì)于群眾來(lái)說(shuō)，通過(guò)‘云窗’和線下窗口辦事區(qū)別不大。”杭州市政務(wù)服務(wù)中心工作人員說(shuō)。

以“云窗”破題數(shù)智政務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。杭州市審管辦負(fù)責(zé)人表示，“云窗”模式打破了地域限制，以“雙屏交互、遠(yuǎn)程幫辦”的形式，打造跨層級(jí)、跨地域同質(zhì)同效的服務(wù)場(chǎng)景。接下來(lái)將擴(kuò)充服務(wù)事項(xiàng)、優(yōu)化點(diǎn)位布局，幫助企業(yè)和群眾降低辦事成本。(完)

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