整整一年，得益于國內(nèi)對新冠疫情的控制以及引發(fā)社會秩序變化的疏導(dǎo)和管理，終于也使得境內(nèi)旅游業(yè)從陷入“泥沼”到重回常態(tài)，并以業(yè)績的大幅回暖來宣告徹底回歸。

根據(jù)在線旅游出行服務(wù)平臺同程藝龍?jiān)?月17日發(fā)布的2021年第一季度財(cái)報(bào)顯示，雖然一季度有局部地區(qū)疫情復(fù)發(fā)影響，以及在“就地過年”倡導(dǎo)下對傳統(tǒng)旺季春節(jié)假期的影響，但同程藝龍依然實(shí)現(xiàn)了持續(xù)盈利的狀態(tài)。

業(yè)務(wù)全線增長

同程藝龍財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2021年第一季度同程藝龍實(shí)現(xiàn)收入16.1億元，同比增長60.6%。經(jīng)調(diào)整EBITDA(稅息折舊及攤銷前利潤)為4.2億元，同比增長162.7%。經(jīng)調(diào)整EBITDA利潤率由2020年同期的15.8%上升至25.9%，經(jīng)調(diào)整凈利潤同比增加279.5%至3億元。

同程藝龍方面表示，今年以來，旅游市場發(fā)展與疫情防控工作并行，市場變化速度加快，對旅游企業(yè)提出了新的要求。為此公司基于技術(shù)創(chuàng)新能力和精細(xì)化運(yùn)營策略，靈活應(yīng)對市場變化，準(zhǔn)確地把握了春節(jié)后的市場復(fù)蘇機(jī)遇，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均出現(xiàn)了強(qiáng)勁的增長態(tài)勢。

2021年第一季度，同程藝龍的服務(wù)人次也取得逆勢增長，并超過疫情前的2019年同期水平。數(shù)據(jù)顯示，2021年第一季度，同程藝龍平均月活用戶2.3億，同比增長57.8%;平均月付費(fèi)用戶超過2730萬，同比增長84.5%。

隨著國內(nèi)社會生活逐步回歸常態(tài)化，此前諸多的人員流動(dòng)限制性措施陸續(xù)松綁，這也大幅度提升了人們的出行熱情，同程藝龍平臺一季度國內(nèi)機(jī)票銷量較2019年同期增長達(dá)到20%，汽車票銷量較2019年同期增長近150%。

但這其中也離不開旅游企業(yè)為了提振市場而推出的一系列促銷以及市場推廣活動(dòng)，與疫情前的市場相比，企業(yè)為了重新“激活”人們的出行需求而在創(chuàng)新能力方面都做出了不小的變化，給長期以來顯得有些“程式化”的旅游營銷推廣帶來了諸多新氣象，也收到了不錯(cuò)的效果。

比如同程藝龍?jiān)?021年3月底推出的“機(jī)票盲盒”活動(dòng)，從去年下半年開始，航空公司和旅游平臺為了吸引旅客回歸航空旅行而推出了大批包括預(yù)付費(fèi)儲值卡以及盲盒類產(chǎn)品，總體趨勢是以價(jià)格換取更高的客座率，相應(yīng)也取得了非常明顯的效果。

下沉市場貢獻(xiàn)大

從細(xì)分業(yè)務(wù)領(lǐng)域來看，同程藝龍多項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)也較疫情前同期實(shí)現(xiàn)正增長，其中國內(nèi)住宿預(yù)訂間夜量較2019年同期增長45%。疫情使得國內(nèi)在線旅游滲透率進(jìn)一步提升，同程藝龍多年以來堅(jiān)持深耕國內(nèi)低線市場策略收到了回報(bào)，相比2019年同期數(shù)據(jù)，低線城市住宿預(yù)訂間夜量增長超70%。

正因?yàn)橄鲁潦袌龅难杆侔l(fā)展，使得同程藝龍?jiān)诼糜螛I(yè)大環(huán)境仍面臨改善且市場競爭激烈的情況下獲得了新的增長動(dòng)力和市場機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速復(fù)蘇。截至2021年3月31日，同程藝龍的注冊用戶中，居住于非一線城市的用戶占比達(dá)到86.4%。2021年1月至3月，約有59.7%的微信平臺新付費(fèi)用戶來自中國三線及以下城市。

再就是通過精細(xì)化的運(yùn)營策略，通過對旅行者出行場景的覆蓋，同時(shí)針對不同需求提供個(gè)性化產(chǎn)品推薦來帶動(dòng)業(yè)務(wù)的增長。同程藝龍方面表示，面對游客疫情期間出行的不確定性，同程藝龍推出了新冠病毒保險(xiǎn)、酒店取消險(xiǎn)等創(chuàng)新增值服務(wù)。此外，在線下場景中，同程藝龍通過在汽車站、景區(qū)設(shè)置自助售票機(jī)及其它售票設(shè)備，及與酒店合作“掃碼住”等方式，為線下用戶提供即時(shí)出行服務(wù)。

而背靠騰訊生態(tài)圈也為同程藝龍?zhí)峁┝肆髁抠Y源的同時(shí)，也為其提供了多方位挖掘渠道資源潛力的機(jī)遇。同程藝龍方面透露，除了微信小程序入口外，與騰訊地圖、騰訊視頻、QQ瀏覽器、QQ音樂、QQ天氣等產(chǎn)品的合作也在不斷加深。例如，用戶可以在騰訊地圖中直接預(yù)訂同程藝龍的住宿產(chǎn)品及火車票和機(jī)票服務(wù)。同程藝龍還與抖音、快手等短視頻及電商平臺合作，進(jìn)一步拓寬線上服務(wù)場景。

同時(shí)，同程藝龍也通過與手機(jī)廠商的合作，在快應(yīng)用平臺上推出一系列活動(dòng)，為用戶提供全方位的旅行產(chǎn)品和服務(wù)。2021年第一季度，同程藝龍快應(yīng)用平均月活用戶量實(shí)現(xiàn)指數(shù)級增長。

同程藝龍方面表示，疫情加速了中國旅游業(yè)的線上化進(jìn)程，這一影響在原本線上滲透率較低的下沉市場表現(xiàn)尤為顯著。 未來公司也將繼續(xù)開發(fā)并應(yīng)用先進(jìn)科技，從OTA進(jìn)化為ITA(智能出行管家)，并期望用科技的力量賦能旅游業(yè)發(fā)展，為下沉市場更廣大的用戶群體提供優(yōu)質(zhì)出行服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 業(yè)務(wù) 增長 旅游 常態(tài)