特斯拉車主維權!中消協(xié)回應:尊重消費者是企業(yè)經(jīng)營的首要前提
2021-04-22 09:05:08
來源:新華網(wǎng)
中消協(xié)21日表示,近日有關特斯拉消費者維權事件引發(fā)熱議,中消協(xié)對此高度關注。企業(yè)經(jīng)營的首要前提是尊重消費者。面對消費者的投訴,企業(yè)要認真傾聽,真誠協(xié)商,給消費者合理的解釋和有效解決方案。
中消協(xié)表示,作為汽車生產(chǎn)者,企業(yè)掌握相關數(shù)據(jù),應當利用專業(yè)知識嚴格自查,技術優(yōu)勢不應成為解決問題的阻礙。企業(yè)應當依法落實產(chǎn)品質(zhì)量責任,采取有力措施保護消費者安全權益。企業(yè)有義務拿出證據(jù)證明產(chǎn)品安全、拿出措施提升產(chǎn)品和服務質(zhì)量、拿出誠意解決涉及的消費者訴求。消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?。我國法律為消費者維權提供了和解、調(diào)解、仲裁、訴訟等多種途徑。消費者主張權利應當依法進行,理性維權,避免過激行為。
中消協(xié)希望涉事企業(yè)積極配合調(diào)查,主動提供數(shù)據(jù)和資料,妥善處理消費糾紛,切實保護消費者合法權益。
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