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行政審批的“便民化”“精致化”服務(wù)在政務(wù)服務(wù)工作中至關(guān)重要，關(guān)系到便民惠民一系列舉措。通過不斷的改進(jìn)，讓企業(yè)和群眾真真切切的感受到政務(wù)服務(wù)新變化，提升獲得感。近日，息縣行政審批和政務(wù)信息管理局采取以下五項舉措，全面提升行政審批“便民化”“精致化”管理服務(wù)水平，以打造“辦事不求人”政務(wù)服務(wù)環(huán)境，推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

“即辦+承諾”擴(kuò)能增效。對無需進(jìn)行現(xiàn)場核查和法定公示的事項均實施“即辦”服務(wù)；對需要經(jīng)過審核、論證、公告、現(xiàn)場踏勘等程序，不能當(dāng)場辦結(jié)，涉及1個或多個主管部門的，且需要超過1個工作日的時間來處理的事項納入“承諾”服務(wù)。

壓縮辦理時限，提升政務(wù)服務(wù)效能。圍繞政務(wù)服務(wù)便利化，為便民惠企，按照減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減跑動、優(yōu)流程的要求，逐項梳理已認(rèn)領(lǐng)的政務(wù)服務(wù)事項，大力壓減辦事材料，辦事時間，降低企業(yè)和群眾辦事成本。

“無感智辦”應(yīng)用政務(wù)服務(wù)新場景。立足企業(yè)群眾視角，強化數(shù)據(jù)賦能，從企業(yè)群眾需求出發(fā)，在電子證照證明歸集共享和互通互認(rèn)互用的基礎(chǔ)上，完成行政審批事項全流程數(shù)字化審批服務(wù)場景建設(shè)，由“網(wǎng)上可辦”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;全程網(wǎng)辦”，實現(xiàn)申請材料“秒收”、電子證照“秒發(fā)”、審查環(huán)節(jié)智能化的無感智慧審批，打造“辦事不求人”的營商環(huán)境。

24小時服務(wù)“不打烊”。持續(xù)開展周末節(jié)假日預(yù)約服務(wù)、午間晚間延時服務(wù)等便民服務(wù)，24小時通訊暢通保持在線，確保“早晚彈性辦”“午間不斷檔”，做到“全天候服務(wù)”常態(tài)化，樹立“店小二”形象。

“幫辦代辦”解決群眾訴求。嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，有求必應(yīng)，有問必答，不得說不。能辦的告知資料、程序、路徑等信息，貼身服務(wù)靠上辦；不屬我局權(quán)限的幫助與職能部門對接，引導(dǎo)服務(wù)幫著辦；不符合要求的一次性說明原因，耐心做好政策解釋，確保服務(wù)對象訴求有人管、有人辦、能辦成，確實不能辦的有答復(fù)。

“我們將持續(xù)在為民服務(wù)和暖心精準(zhǔn)上發(fā)力，不斷增強服務(wù)能力，為辦事群眾提供“高質(zhì)量、新形象、高效率、新體驗”的全方位服務(wù)。”息縣行政審批和政務(wù)信息管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。（郝昱瑋 李澤昌 胡譯丹 包振江）

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