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供水事關(guān)民生，事關(guān)經(jīng)濟社會發(fā)展，是營商環(huán)境不可或缺的重要環(huán)節(jié)。在日常服務(wù)中，鄧州市水務(wù)集團自來水有限公司牢固樹立獲得用水“全生命周期”服務(wù)意識，不斷提升客戶“獲得用水體驗”，全力提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。

對服務(wù)事項全面實行快速辦、網(wǎng)上辦，其中，對無需現(xiàn)場查勘的事項實行全程快速網(wǎng)辦，用戶只需上傳申請表，其余事項由公司代辦。堅持靠前服務(wù)、主動對接，全力做好新建項目的接水報裝和驗收服務(wù)保障工作。

供水保障方面，做好水廠應(yīng)急防護物資儲備、生產(chǎn)物料供應(yīng)、值守和應(yīng)急處置人員調(diào)配安排等工作，確保安全穩(wěn)定供水。通過微信公眾號、24小時服務(wù)熱線、營業(yè)廳、自助服務(wù)終端等線上線下渠道為用戶提供服務(wù)，擴寬網(wǎng)絡(luò)報裝渠道，與不動產(chǎn)過戶協(xié)同辦理用水過戶，對用戶提出的訴求及時反饋相關(guān)責任部門、快速處理、形成閉環(huán)管理，運用數(shù)據(jù)分析，確保目標任務(wù)落實落細。

通過問卷、面訪、電話、營業(yè)網(wǎng)點暗訪等調(diào)查方式，從水質(zhì)、水壓、水價、抄收、維修、新裝六個維度，列出與群眾密切相關(guān)的事項進行滿意度調(diào)查。

下一步，鄧州市自來水公司始終探索“惠企利民”的服務(wù)舉措，積極為轄區(qū)單位、企業(yè)、群眾辦實事，解難題，努力提升供水服務(wù)質(zhì)量。為全市經(jīng)濟發(fā)展貢獻應(yīng)盡的力量，全力持續(xù)優(yōu)化獲得用水營商環(huán)境。（燕天舉 張碩甲）

關(guān)鍵詞： 鄧州市水務(wù)集團自來水有限公司 著力推