網(wǎng)易科技訊 3月20日消息,據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,雖然蘋果零售商店仍然被視為科技零售業(yè)的黃金標(biāo)準(zhǔn)。但是一位前雇員說,蘋果零售商店已經(jīng)不是以前了,其創(chuàng)新正在消失。
以下是翻譯內(nèi)容:
沒有什么能像我們希望的那樣長(zhǎng)久不變。時(shí)間以及金錢,總能讓美好的事物扭曲。蘋果也逃不過如此宿命
長(zhǎng)期以來,蘋果零售商店一直被視為蘋果最佳用戶體驗(yàn)的基本支柱。
目前而言,各大商場(chǎng)仍在希望蘋果能夠在自家地盤開設(shè)一家蘋果產(chǎn)品專賣店,其往往能夠提升整個(gè)商店的檔次。
雖然仍有燈火輝煌的旗艦店、嘈雜的人流,但蘋果零售商店本身已經(jīng)發(fā)生了變化。
現(xiàn)在看,蘋果零售商店就是一個(gè)常規(guī)的商店。
從消費(fèi)者的角度來看,似乎蘋果零售商店沒有什么有意義的創(chuàng)新。最后一件事或許與物理天才吧的消失有關(guān)。
一位已離職的蘋果零售商店經(jīng)理日前講述了他對(duì)蘋果零售商店發(fā)展歷史上的起起落落。
他說,蘋果零售商店有三個(gè)時(shí)代。
“在我看來,蘋果零售商店的黃金時(shí)代是在羅恩·約翰遜(Ron Johnson)任期內(nèi),”他表示,“蘋果零售商店在零售領(lǐng)域確實(shí)是獨(dú)特和創(chuàng)新的。”約翰遜后來成為JC Penney的首席執(zhí)行官。
不過這位前蘋果商店經(jīng)理指出:“蘋果的零售業(yè)務(wù)使命實(shí)際上是盡我們所能取悅顧客。我們的理念是,我們的產(chǎn)品非常好,非常有創(chuàng)意,它們會(huì)很快賣空,人們就會(huì)主動(dòng)掏腰包。”
這就是蘋果所謂的自信。或者是一種革命性的魔法。
這位經(jīng)理說,當(dāng)時(shí)的蘋果零售商店是零售業(yè)的天堂:“我們可以采取各種隨意的行動(dòng),讓用戶更開心。你弄壞了你的Mac電腦,而且它已經(jīng)過了質(zhì)保期?沒關(guān)系,經(jīng)理會(huì)幫你處理的。你的新款iPod被偷了·沒有大礙,經(jīng)理可以對(duì)你再次購買的產(chǎn)品打很大的折扣。”
當(dāng)然,其中一些仍然在蘋果零售商店發(fā)生。
然而,約翰遜一離開,其繼任者約翰·布勞伊特(John Browett)就受到了折磨。
“那是黑暗的中世紀(jì),”這位前經(jīng)理說。“據(jù)我所知,這是蘋果第一次,也是唯一一次真的解雇零售員工,縮短可用時(shí)間,把推動(dòng)零售業(yè)務(wù)營(yíng)收放在首位,而不再是讓客戶滿意。”
布勞伊特執(zhí)掌蘋果零售業(yè)務(wù)的時(shí)間很短。
然后安吉拉·阿倫茨(Angela Ahrendts)走了進(jìn)來,此前在時(shí)尚界備受尊敬。她似乎對(duì)商店產(chǎn)生了影響。她想把蘋果零售商店變成城市廣場(chǎng)和中心,盡管這可能會(huì)減少商店里的嘈雜,或者改善零售體驗(yàn)。
這位前蘋果商店經(jīng)理表示,阿倫茨并沒有受到普遍的推崇。
這位前任經(jīng)理解釋道:“阿倫茨一度認(rèn)為是蘋果零售商店的文藝復(fù)興,但事實(shí)并非如此。業(yè)務(wù)發(fā)展方向不斷與之前相悖,每周都會(huì)有不少新舉措出臺(tái)。但似乎沒有什么真正站得住腳。”
更糟糕的是,這位前蘋果商店經(jīng)理表示,新的更嚴(yán)格規(guī)定正在實(shí)施:“進(jìn)店客流量和銷量都在下降,但我們的銷售目標(biāo)仍在繼續(xù)上升。你可以想象這會(huì)給商店管理層帶來多大的壓力。突然之間,我們關(guān)注依據(jù)是自己為客戶提供了多少‘例外’,比如說商品的酌情折扣,或者是免收的維修費(fèi)用。”
他說這也影響了商店員工的工作時(shí)間:“以前一切意味著要取悅顧客,員工會(huì)主動(dòng)加班很長(zhǎng)時(shí)間,但現(xiàn)在他們突然被要求打卡下班。”
如今,蘋果人力資源主管迪爾德雷·奧布萊恩(Deirdre O'Brien)似乎是在扮演蘋果零售商店的運(yùn)營(yíng)角色,這又能帶來多大的復(fù)興呢?
這位前蘋果商店經(jīng)理對(duì)此并不樂觀。其表示:“蘋果從零售領(lǐng)域真正的顛覆者和創(chuàng)新者,變成了一家和其他店沒有什么兩樣的公司。”“也許這是不可避免的,也許不是。也許這不僅與經(jīng)營(yíng)龐大零售帝國(guó)的現(xiàn)實(shí)有關(guān),也與產(chǎn)品創(chuàng)新和發(fā)展的停滯有關(guān)。”
也許他在那里呆得太久了。然而,很難想象現(xiàn)在的空間變得如此有特色,甚至在如此熟悉的情況下還能做些什么。尤其是有這么多產(chǎn)品要賣的情況下還能做些什么。
如果蘋果現(xiàn)在要徹底重塑其零售環(huán)境,將需要做出重大承諾。
或許,在產(chǎn)品越來越少、產(chǎn)品線越來越少的年代,大部分時(shí)間可以花在零售創(chuàng)新上。
現(xiàn)在,我們有理由擔(dān)心,更為傳統(tǒng)的零售原則將占據(jù)上風(fēng)。
這位前蘋果商店經(jīng)理說:“我的離開與一種魔力已經(jīng)消失的感覺有關(guān)。”
但魔法總會(huì)消失的。(晗冰)
關(guān)鍵詞: 蘋果零售店 銷量 創(chuàng)新
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