■本報(bào)記者 劉斯會(huì)

3月12日及3月13日，記者在黑貓投訴上看到多起關(guān)于毒APP的投訴消息，主要是集中在沒有遵循七天無理由退換貨、網(wǎng)購沒有退換貨、不退差價(jià)以及產(chǎn)品質(zhì)量等問題。

從毒APP的回復(fù)情況來看，大部分是要求消費(fèi)者提供訂單號，轉(zhuǎn)交相關(guān)同事的內(nèi)容。

整體來看，截至昨日下午5時(shí)左右，黑貓投訴上涉及毒APP的投訴量為877起，已回復(fù)的有857起，已完成的有517起。

對此，毒APP相關(guān)負(fù)責(zé)人在與《證券日報(bào)》記者交流時(shí)表示，對于上述反饋信息，公司客服在持續(xù)關(guān)注處理中。

投訴量居高不下

《證券日報(bào)》記者粗略統(tǒng)計(jì)了3月10日至3月13日黑貓投訴上消費(fèi)者對毒APP的投訴數(shù)量發(fā)現(xiàn)，僅僅4天，投訴量多達(dá)45條，問題集中在退換貨以及產(chǎn)品差價(jià)上。

例如，來自山東省的葛姓消費(fèi)者在3月12日向黑貓投訴平臺反映，在毒APP上買完鞋之后就降價(jià)230元，還不退差價(jià)，“短期內(nèi)降價(jià)太快，買完就降。”

在保護(hù)差價(jià)補(bǔ)償上，包括京東、天貓等平臺均有規(guī)定，即在一定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)者享受差價(jià)保護(hù)。盡管在法律上并未強(qiáng)制要求，但在網(wǎng)絡(luò)平臺上已成默契。另外，七天無理由退換貨也成為吐槽重點(diǎn)，《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第三條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)依法履行七日無理由退貨義務(wù)。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)和督促平臺上的網(wǎng)絡(luò)商品銷售者履行七日無理由退貨義務(wù)，進(jìn)行監(jiān)督檢查，并提供技術(shù)保障。

另外網(wǎng)名為“Tinyful”3月13日反映稱，自己于2月16日在毒平臺買了一雙Nike air max 270CNY，共881元(含運(yùn)費(fèi))。正常穿了七八次(未劇烈運(yùn)動(dòng))發(fā)現(xiàn)鞋面出現(xiàn)破損。咨詢過開Nike實(shí)體店的朋友，這款鞋子正版材料不應(yīng)該這么容易破損。隨后消費(fèi)者找到客服，但被告知毒APP只是交易平臺，拒絕提供售后服務(wù)并稱沒有賣家的聯(lián)系方式。消費(fèi)者完全沒有找到保障消費(fèi)者售后權(quán)益的途徑，并找不到哪一方為產(chǎn)品質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。

《維度》聯(lián)合騰訊財(cái)經(jīng)對消費(fèi)者維權(quán)狀況的調(diào)研顯示，過去一年91.6%的消費(fèi)者都曾遭遇侵權(quán)，其中超半數(shù)的侵權(quán)行為發(fā)生在網(wǎng)購領(lǐng)域，但僅有37.1%的消費(fèi)者選擇維權(quán)。

具體來看，38.10%的消費(fèi)者都被商家的虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)。不過，這還不是消費(fèi)者遭遇最多的侵權(quán)行為，數(shù)據(jù)顯示，近半數(shù)(48.10%)消費(fèi)者都曾遭遇過商家的霸王條款，例如捆綁消費(fèi)。專家認(rèn)為，年輕人對網(wǎng)絡(luò)的接觸更多，雖然一部分年輕人的維權(quán)積極性不高，但當(dāng)他們進(jìn)行維權(quán)時(shí)，更多會(huì)選擇互聯(lián)網(wǎng)舉報(bào)、在社交平臺曝光等方式，更容易督促商家盡快解決問題。

值得注意的是，毒APP上次被大眾所熟知是平臺涉嫌售假，此前有網(wǎng)友反映，在毒APP上買了一雙Nike Air more液態(tài)銀，收貨后第一時(shí)間拿到潮流運(yùn)動(dòng)裝備的社區(qū)“get”上鑒定，鑒定結(jié)果顯示該產(chǎn)品為假的。

隨后毒APP就上述事項(xiàng)發(fā)表聲明稱，其團(tuán)隊(duì)在質(zhì)檢過程中，因倉庫質(zhì)檢未核實(shí)出商品鞋盒與鞋子不匹配，用戶購買后對此在線上鑒別，導(dǎo)致線上鑒別師出于負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)為商品鞋盒與鞋不匹配，存在拼圖嫌疑。雖然此款鞋不屬于假貨，但對于平臺的過失表示抱歉。

王思聰再遭滑鐵盧

來自天眼查的信息顯示，球鞋鑒定及交易平臺毒APP的背后有普思資本的身影，根據(jù)介紹，北京普思投資有限公司是一家股權(quán)投資機(jī)構(gòu)，目前投資規(guī)模已超過30億元。重點(diǎn)關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)、高科技、泛娛樂、大健康、高端制造業(yè)、新材料、消費(fèi)品等行業(yè)，在全球范圍投資，對成長期投資200萬美元至1000萬美元，初創(chuàng)和早期項(xiàng)目投資100萬美元至300萬美元。

普思資本的董事長為王思聰，其在今年2月22日剛剛參與了毒APP的Pre-A輪融資，具體金額并未披露。除了王思聰投資的毒APP屢屢被爆出事故外，其投資的熊貓直播也面臨危機(jī)，此前就有相關(guān)消息稱，熊貓直播將于本月18日關(guān)閉服務(wù)器，公司統(tǒng)一給予遣散員工月工資一半作為補(bǔ)償。

3月8日，熊貓直播在官方微博上宣布將關(guān)閉服務(wù)器，證實(shí)了此前有關(guān)熊貓直播倒閉的傳言。這家由王思聰一手創(chuàng)辦的泛娛樂直播平臺自三年多前上線以來就不斷燒錢，而在2017年5月后，依賴燒錢生存的熊貓直播再未有新的融資消息。目前，在蘋果手機(jī)應(yīng)用商店App Store上也已無法搜索到熊貓直播App。

關(guān)鍵詞： 毒APP 投訴 王思聰