圍繞優(yōu)化平臺規(guī)則、強化惠商政策、深化誠信體系三大方面,淘寶天貓?zhí)峁┒鄻优e措,保護商家權(quán)益、治理“羊毛黨”,推動商家、消費者、平臺三方共贏,助推平臺經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
一、加大投入,支持商家發(fā)展壯大
1、投入超百億,促商家生意增長
2025年,淘寶天貓將投入超百億,在各行業(yè)直接助力商家生意增長。阿里媽媽推出新客禮包、成交保障、持續(xù)活躍成長及營銷返點激勵等扶持政策,惠及超300萬商家。
2、扶持新商家,單商家最高激勵250萬元
“藍星計劃”對優(yōu)質(zhì)新商家持續(xù)提供15項權(quán)益,單商家最高獲250萬元激勵。此外,“千星計劃”聚焦14個細分潛力賽道,提供專屬進階權(quán)益以及經(jīng)營激勵。同時,面向天貓國際商家提供新商成交返傭激勵。
3、升級流量機制,好商品更多流量
對搜索、推薦、流量機制升級,優(yōu)化“人群和商品“匹配,讓好商品直接獲得更好更多流量。此外,淘寶天貓還將通過“商品速爆”的爆品助推模式,預(yù)留流量對商品助推,發(fā)掘優(yōu)質(zhì)供給并引導(dǎo)商家提高商品力。
4、創(chuàng)造靈活日銷場景,商家生意結(jié)構(gòu)更健康
淘寶天貓將為商家創(chuàng)造更多靈活多樣的銷售場景。2025年,淘寶天貓將對日銷場景進行優(yōu)化升級,減少年度整體大促活動的時長,同時推出新型日常營銷工具等,幫助商家實現(xiàn)更健康的生意結(jié)構(gòu)。
二、升級商家權(quán)益保障措施,提升商家服務(wù)體驗
5、完善異常“僅退款”處置機制,加大異常行為攔截力度
針對好服務(wù)商家,淘寶天貓不主動介入支持“僅退款”,而是由賣家先跟消費者協(xié)商;面向全體商家,淘寶天貓?zhí)峁┛旖萆暝V通道,商家申訴通過后,將由平臺賠付損失給商家;淘寶天貓還將升級“僅退款”識別模型,加大全平臺異常行為攔截力度,全面治理“羊毛黨”。
6、升級平臺異常訂單識別模型,返還異常訂單推廣費
阿里媽媽將升級平臺異常訂單識別模型,后續(xù)在全額退款、秒退款等場景中,識別出其中如“羊毛黨”等異常訂單,自動返還商家訂單相應(yīng)推廣費,無需商家再申請操作。
同時,阿里媽媽還將推出“優(yōu)化凈成交”能力,利用AI技術(shù)為商家提升推廣投放效果。
7、強化商家溝通,搭建服務(wù)商認證賽道
今年淘寶天貓將強化商家溝通,開展超100場以上商家意見懇談會,圍繞商家廣告、營銷活動、行業(yè)規(guī)則、流量機制等,與商家開展廣泛細致溝通。
三、持續(xù)降低商家成本負擔(dān),促進商家經(jīng)營利潤提升
8、升級“退貨寶”降費政策,全年預(yù)計為商家節(jié)省60億
2025年平臺持續(xù)優(yōu)化“退貨包運費”降費政策,預(yù)計將為商家節(jié)省超60億。淘寶天貓還將開放保證金履約險,目前78個類目可使用保證金履約險入駐天貓,并繼續(xù)下調(diào)部分類目基礎(chǔ)保證金,新增健康、家裝等行業(yè)。此外,對天貓國際同主體多店鋪提供保證金減免優(yōu)惠。
9、取消天貓年費,擴大降傭、免傭、返傭覆蓋面
2025年,淘寶天貓繼續(xù)落實取消193個類目“平臺年度軟件服務(wù)年費”;1月27日前還將對“年成交低于12萬”商家全額返還基礎(chǔ)軟件服務(wù)費,覆蓋520萬商家。此外,天貓國際啟動籌備符合條件新商返年費舉措。
同時,天貓繼續(xù)推進店播傭金返傭等舉措,目前已在家居、生鮮食品,商業(yè)/辦公家具,計劃推進階段性降免傭,同時天貓國際延續(xù)店播達標返傭。
10、優(yōu)化AI工具,確定性降低商家經(jīng)營成本
2025年,淘寶天貓持續(xù)AIGC方面進行技術(shù)投入,幫助商家在日常經(jīng)營、廣告創(chuàng)意、營銷素材等方面帶來確定性的成本降低。
其中,AI工具“萬相營造”今年將為超100萬商家產(chǎn)出超1億圖片和視頻;“AI助理”將解決商品孵化和人群運營的問題;店小蜜AI產(chǎn)品將提供售前AI導(dǎo)購、售后自助服務(wù)等個性化AI智能服務(wù)。
四、深化誠信體系,持續(xù)優(yōu)化商家營商環(huán)境
11、首創(chuàng)賬號誠信體系,共建健康電商生態(tài)
針對異常僅退款、退貨調(diào)包、虛假退貨、網(wǎng)圖/P圖等行為,商家可通過投訴反饋將其錄入賬號誠信體系,平臺視情況對其駁回售后、單店或平臺限購等;對于職業(yè)“羊毛黨”,淘寶天貓還將配合商家及相關(guān)部門,追究其法律責(zé)任。
12、平臺規(guī)則全面優(yōu)化,持續(xù)提升商家體驗
1)2025年,淘寶天貓將試點“退貨寶”中商家可選為部分用戶提供退貨包運費服務(wù)的功能,為商家提供更多樣化選擇。對于淘寶商家,“退貨寶”將與淘寶大促解綁,淘寶商家可在平臺大促期間自選是否使用“退貨寶”產(chǎn)品。
2)新增淘寶天貓價格設(shè)錯保障機制,新規(guī)則下,平臺將平衡各方主體利益,基于個案情況為商家提供多種處理方式,包括但不僅限于針對價格、優(yōu)惠錯設(shè)或誤設(shè)行為支持訂單解除,對消費者實施小額補償?shù)取?/p>
3)針對糾紛處理中的突出問題,淘寶天貓今年將進一步明確各行業(yè)標準,糾紛處理指引。目前已在服飾、珠寶飾品、寵物等行業(yè)中推進。
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