據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計,第三季度全國消協(xié)組織共受理消費者投訴497448件,解決326017件,投訴解決率65.54%,為消費者挽回經(jīng)濟損失45559萬元人民幣。
從投訴熱點看,攝影服務(wù)消費者投訴增幅明顯。在短視頻和社交媒體的推動下,古裝攝影和寫真在年輕消費群體特別是女性消費群體中廣為流行,隨之而來的相關(guān)投訴也逐漸增加。如商家通過免費拍攝、低價套餐吸引消費者到店消費,再向其推銷高價套餐或變相強制消費。低價引流、釣魚式營銷手段,侵害了消費者知情權(quán),也損害了正常的市場秩序。
投訴熱點顯示,移動互聯(lián)網(wǎng)廣告推送“槽點”多,主要包括點擊廣告自動跳轉(zhuǎn)免密支付,在特殊場景植入廣告影響消費者體驗,變相強制跳轉(zhuǎn)廣告等。
演出行業(yè)的火爆帶動了售票平臺的發(fā)展,但一些二級票務(wù)平臺不規(guī)范經(jīng)營性行為引發(fā)了諸多問題,消費者投訴主要集中在:票價信息不透明,未出票前退票仍被收取手續(xù)費,票務(wù)平臺拖延退款,票務(wù)平臺售后渠道不暢通。
提貨卡經(jīng)營模式也屢遭消費者詬病,包括提貨商品與提貨卡標注不符,商家單方違約,商家倒閉導(dǎo)致提貨卡無法使用等。據(jù)中國商務(wù)部有關(guān)規(guī)定,發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)對超過有效期尚有資金余額的不記名卡應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。即便預(yù)付卡已過期,經(jīng)營者也不能因此隨意單方剝奪消費者的權(quán)利。
其他投訴熱點還涉及:法律咨詢服務(wù)機構(gòu)亟待加強規(guī)制;聚合經(jīng)營模式管理過于“粗放”,平臺內(nèi)商戶信息不實問題屢現(xiàn);民宿行業(yè)規(guī)范化程度有待提升;外賣行業(yè)打包存在亂收費等問題。(完)
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