哪些材料可以作為維權(quán)憑證

1.購(gòu)物小票、保修單、發(fā)票、紙質(zhì)或電子版合同。

2.錄音、錄像。

3.網(wǎng)購(gòu)交易記錄、聊天記錄、網(wǎng)頁(yè)公正保存。

4.加蓋公章的旅游行程表、計(jì)劃書(shū)。

5.加蓋公章的消費(fèi)清單。

切記:消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)千萬(wàn)不要忘記索要發(fā)票并予以妥善保管。

消費(fèi)者如何維權(quán)

(一)線下實(shí)體店

1.與商家溝通:如果消費(fèi)者買(mǎi)了有問(wèn)題的商品,可以先與商家協(xié)商解決。

2.撥打12315投訴電話:如果消費(fèi)者與商家溝通以后,問(wèn)題得不到解決,就可以撥打12315投訴電話。

3.登錄12315投訴官方網(wǎng)站反映情況。

4.向有關(guān)部門(mén)反映情況:消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐男姓鞴懿块T(mén)反映自己遇到的難題。

(二)線上店鋪

1.網(wǎng)站投訴:各個(gè)大型購(gòu)物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部門(mén),處理各種交易糾紛。消費(fèi)者可向網(wǎng)站提供購(gòu)買(mǎi)的商品的照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)信息,進(jìn)行投訴或舉報(bào)。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的,各個(gè)大型購(gòu)物網(wǎng)站還應(yīng)向公安機(jī)關(guān)及時(shí)反映情況。

2.網(wǎng)上報(bào)案:一旦遇到網(wǎng)購(gòu)詐騙,應(yīng)及時(shí)向公安部門(mén)報(bào)案,為避免更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙,已受騙的消費(fèi)者要及時(shí)向公安部門(mén)報(bào)案,請(qǐng)求公安部門(mén)去查封網(wǎng)站和騙子的手機(jī)電話及銀行賬號(hào)。消費(fèi)者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報(bào)案,也可電話報(bào)警。

3.消協(xié)投訴:與普通商品一樣,網(wǎng)上購(gòu)物的商品發(fā)生消費(fèi)糾紛,也可向省、市消協(xié)投訴。維權(quán)熱線:12315。

對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物存在的風(fēng)險(xiǎn),提醒各位消費(fèi)者,要盡量索取購(gòu)物憑證或者保存相關(guān)證據(jù),網(wǎng)上購(gòu)物的實(shí)際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司,收貨時(shí)要留意查看票據(jù)的公章。如果已購(gòu)商品發(fā)生糾紛,應(yīng)按屬地管轄原則,向票據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部門(mén)投訴。

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