近年來(lái)，銀行線(xiàn)上業(yè)務(wù)正在加速發(fā)展，到銀行線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的人逐漸減少。同時(shí)，銀行ATM機(jī)的數(shù)量也隨之縮減，物理網(wǎng)點(diǎn)的關(guān)停量仍在持續(xù)增加。在銀行加速推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)的同時(shí)，為了幫助老年人也能全面融入信息化社會(huì)，銀行也在加強(qiáng)“適老化”金融服務(wù)。

《證券日?qǐng)?bào)》記者走訪(fǎng)了北京多家銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，大多網(wǎng)點(diǎn)都提供方便年長(zhǎng)者的設(shè)施和為老年人普及智能化金融的服務(wù)，同時(shí)也設(shè)有專(zhuān)為老年人服務(wù)的業(yè)務(wù)辦理窗口。同時(shí)，記者還注意到目前銀行帶有“養(yǎng)老”字樣或者相關(guān)概念的理財(cái)產(chǎn)品大多已消失不見(jiàn)。

“適老化”金融服務(wù)新招迭出

記者注意到，在銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)期，為了更好幫助老年人融入信息化社會(huì)，不少銀行對(duì)自己的線(xiàn)上平臺(tái)做出了相應(yīng)調(diào)整。記者搜索部分手機(jī)銀行平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，目前已有多家銀行手機(jī)平臺(tái)為便于老年人操作使用，推出了手機(jī)銀行大字版、語(yǔ)音導(dǎo)航等功能界面，利用視頻真人操作、簡(jiǎn)單易懂的特點(diǎn)，采用線(xiàn)上視頻形式指導(dǎo)客戶(hù)操作。同時(shí)，簡(jiǎn)化老年人撥打客服電話(huà)流程，實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)一鍵轉(zhuǎn)人工服務(wù)功能。

今年3月30日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)印發(fā)的《關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》指出，各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)金融服務(wù)下沉，進(jìn)一步完善基礎(chǔ)金融服務(wù)，根據(jù)老年客戶(hù)群體數(shù)量和金融服務(wù)需求，合理科學(xué)進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)布局。

在記者走訪(fǎng)的招行北京某支行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，該行提供了老花鏡、輪椅、常備藥品等物品。當(dāng)記者以家里有老年人為由，詢(xún)問(wèn)銀行是否有相關(guān)服務(wù)時(shí)。該行客戶(hù)經(jīng)理對(duì)記者表示，“我行目前大部分業(yè)務(wù)都可以通過(guò)智能柜臺(tái)完成，當(dāng)老年客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后，工作人員會(huì)全程陪同指導(dǎo)他們使用手機(jī)銀行、ATM、智能柜臺(tái)等設(shè)備。”

目前北京地區(qū)還有不少“適老化”的示范性銀行網(wǎng)點(diǎn)。比如記者走訪(fǎng)的中行崇文支行網(wǎng)點(diǎn)就是其中之一。據(jù)了解，這是中國(guó)銀行北京市分行設(shè)立的首家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)。

記者在走訪(fǎng)過(guò)程中看到該銀行網(wǎng)點(diǎn)有不少年齡較大的客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)。在與該行工作人員溝通中記者了解到，該行附近社區(qū)、街道較為集中，客戶(hù)數(shù)量多，且以周邊居民為主，其中中老年群體占比更是超過(guò)了50%。

記者注意到，該行有一系列的無(wú)障礙服務(wù)體系服務(wù)于老年人和殘疾人群體，比如針對(duì)老年群體和特殊群體的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、專(zhuān)設(shè)的無(wú)障礙通道、愛(ài)心窗口、愛(ài)心專(zhuān)區(qū)等。使老年客戶(hù)和特殊群體可以方便順暢地辦理業(yè)務(wù)。記者還了解到，對(duì)于不便來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶(hù)，該行也會(huì)結(jié)合實(shí)際情況特事特辦，提供上門(mén)延伸服務(wù)。

“養(yǎng)老”理財(cái)產(chǎn)品下架

記者此前調(diào)查銀行理財(cái)產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn)，市面上有不少僅披著“養(yǎng)老”外衣但并不具備真正養(yǎng)老功能的理財(cái)產(chǎn)品。

近期《證券日?qǐng)?bào)》記者根據(jù)中國(guó)理財(cái)網(wǎng)數(shù)據(jù)梳理發(fā)現(xiàn)，目前中國(guó)理財(cái)網(wǎng)中已無(wú)法查詢(xún)到帶有“養(yǎng)老”關(guān)鍵詞的產(chǎn)品。記者在走訪(fǎng)銀行網(wǎng)點(diǎn)的過(guò)程中，以客戶(hù)身份咨詢(xún)銀行相關(guān)的養(yǎng)老理財(cái)產(chǎn)品，對(duì)方都表示目前已經(jīng)沒(méi)有帶“養(yǎng)老”字樣或者相關(guān)概念的理財(cái)產(chǎn)品了，僅有一些針對(duì)年長(zhǎng)者專(zhuān)屬的銀行卡權(quán)益服務(wù)，比如體檢、優(yōu)先尊享大額存單類(lèi)產(chǎn)品等。

有銀行人士對(duì)記者表示，今年以來(lái)銀行受到監(jiān)管部門(mén)窗口指導(dǎo)，要求清理名不符實(shí)的養(yǎng)老相關(guān)產(chǎn)品，因此目前銀行資管部和理財(cái)子公司已下架、更改含有“養(yǎng)老”字樣的理財(cái)產(chǎn)品，不再突出“養(yǎng)老”宣傳。

中國(guó)政法大學(xué)法金融學(xué)教授胡繼曄對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，此前銀行發(fā)行的一些養(yǎng)老理財(cái)產(chǎn)品，大多都是投資期限較長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)較低，收益率相對(duì)波動(dòng)不大的產(chǎn)品。其實(shí)與現(xiàn)有普通理財(cái)產(chǎn)品的區(qū)分度不大，并不能夠跟養(yǎng)老需求契合?？梢哉f(shuō)養(yǎng)老只是作為噱頭，這也是監(jiān)管要求相關(guān)產(chǎn)品下架的主要原因。

胡繼曄認(rèn)為，銀行除了對(duì)于養(yǎng)老金的托管業(yè)務(wù)以外，未來(lái)還可以探索將銀行理財(cái)子公司及其產(chǎn)品納入養(yǎng)老支柱中，并且鼓勵(lì)多元化、靈活的資產(chǎn)配置策略，更好地創(chuàng)新養(yǎng)老理財(cái)產(chǎn)品。

關(guān)鍵詞： 適老化金融服務(wù)