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近日，鄧州市林扒鎮(zhèn)鎮(zhèn)長王淑芳在該鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳民政窗口現(xiàn)場辦公，面對面與辦事群眾進行了溝通和交流。親自為群眾辦理業(yè)務(wù)，和群眾交流，向來訪群眾征集業(yè)務(wù)辦理過程中的意見和建議，以扎實的服務(wù)提升群眾的滿意度。

為進一步提升便民服務(wù)水平，著力打通服務(wù)群眾“最后一公里”，林扒鎮(zhèn)在便民服務(wù)大廳設(shè)立“帶班領(lǐng)導(dǎo)窗口”，實行班子成員進窗口制度，制定《林扒鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳帶班領(lǐng)導(dǎo)制度（試行）》，實行副科級以上干部輪流到便民服務(wù)大廳進行輪流帶班值班，重點督查指導(dǎo)窗口辦理各類政務(wù)服務(wù)事項，參與窗口報審資料的審核、審批、解答工作，協(xié)調(diào)處理辦事企業(yè)與群眾的現(xiàn)場投訴，聽取服務(wù)對象的意見和建議，檢查窗口工作人員服務(wù)流程、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、工作紀律等情況，掌握窗口運行情況，幫助窗口解決困難和問題，協(xié)調(diào)處理工作中的重大事項等，從“辦、研、改”三方面入手，提高辦事效率、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

體驗“辦”。該鎮(zhèn)班子成員到服務(wù)窗口接待辦事群眾，直接面對辦事群眾，為辦事群眾答疑解惑，帶班的同時，體驗便民服務(wù)事項辦理全過程，全面推行“一窗受理、全網(wǎng)通辦”，并協(xié)調(diào)解決窗口與本單位各部門之間、本單位與上級主管部門之間政務(wù)服務(wù)方面存在的問題。通過班子成員窗口帶班制度，全力做到服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)過程“零障礙”、服務(wù)事項“零積壓”。

現(xiàn)場“研”。從拓寬服務(wù)深度和領(lǐng)域入手，在服務(wù)效率方面，逐一對照窗口工作標準及相關(guān)要求，對窗口各項審批流程進行全面評估和優(yōu)化，扎實推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、承諾制信任審批、“點菜式”審批等系列舉措，努力推進行政審批事項流程減環(huán)節(jié)、減材料、減時間、減跑動，真正實現(xiàn)“一次不跑或只跑一次”工作目標。同時全力推行幫辦代辦服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、延時服務(wù)等工作模式。

立即“改”。帶班制度的建立，有利于班子成員第一時間掌握窗口工作運行情況以及遇到的困難和問題，并及時予以研究解決。針對領(lǐng)導(dǎo)窗口“帶班”收集到的各類問題，能立即整改的立行立改，對一時無法整改的制定整改措施，明確整改責(zé)任及整改時限，實行臺賬銷號跟蹤處理。通過“改”的舉措，努力提升本單位窗口服務(wù)水平、優(yōu)化便民服務(wù)，有效增強群眾辦成事的“獲得感”和對窗口干部服務(wù)的“點贊聲”。(燕天舉 閆文博 王沖）

關(guān)鍵詞： 河南鄧州市林扒鎮(zhèn) 實行領(lǐng)導(dǎo) 帶班制度