民宿平臺(tái)Airbnb宣布將在2022年7月30日暫停支持境內(nèi)游房源、體驗(yàn)及相關(guān)預(yù)訂，僅在中國(guó)保留已經(jīng)確認(rèn)的，退房日期/體驗(yàn)結(jié)束日期在2022年7月30日之前的境內(nèi)游房源/體驗(yàn)的預(yù)訂和服務(wù)和境外服務(wù)。

隨著Airbnb登上熱搜、成為網(wǎng)友的談資，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，Airbnb的理念，在中國(guó)已經(jīng)行不通了。

閣樓里的氣墊床和早餐

雖然說(shuō)Airbnb剛剛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)不忘標(biāo)榜自己是一家致力宣傳各地本土文化、促進(jìn)文化交流的民宿企業(yè)，但Airbnb的誕生卻非常地“草根”：2007年，美國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)社區(qū)大會(huì)在舊金山召開(kāi)，而兩位創(chuàng)始人Chesky和Gebbia希望在此期間把自己的客廳短租給有住宿需求的與會(huì)人員以補(bǔ)貼房租。為了招攬客人，兩位創(chuàng)始人在客廳為客人們準(zhǔn)備了三張充氣床墊，同時(shí)還會(huì)給客人準(zhǔn)備第二天的早餐。

一年后，隨著架構(gòu)師Nathan Blecharczyk加入初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司的雛形浮現(xiàn)了出來(lái)。至于公司的名字Airbnb，其實(shí)也源自兩位創(chuàng)始人當(dāng)時(shí)為房客準(zhǔn)備的氣墊床和早餐——Airbed and Breakfast(充氣床墊和早餐)。

這種“草根民宿”在一開(kāi)始并沒(méi)有日后“文化交流”的使命，它的運(yùn)作模式歸根結(jié)底就是把空余的客廳或者客房收拾出來(lái)租給沒(méi)有預(yù)算住酒店的背包客，“房東”再盡地主之誼，為訪客提供一頓家常的早餐。至于雙方溝通的平臺(tái)Airbnb，則在“房東”和房客之間收取一定的“中介服務(wù)費(fèi)”，這就是當(dāng)時(shí)Airbnb的完整運(yùn)行機(jī)制了。

在現(xiàn)在看來(lái)，Airbnb的運(yùn)行模式似乎有些站不住腳，在安全方面也可以說(shuō)是顯得有些“理想主義”，或者說(shuō)“千瘡百孔”。但在那個(gè)“路不拾遺”的單純年代，Airbnb依舊打動(dòng)了投資人的心。從本質(zhì)上講，當(dāng)時(shí)的Airbnb和背包客旅行并沒(méi)有本質(zhì)上的不同，但在一些細(xì)節(jié)體驗(yàn)上，Airbnb卻比依靠社區(qū)論壇的背包客正規(guī)不少。

圖片來(lái)源：Airbnb

首先，登記在Airbnb上的房源會(huì)以統(tǒng)一格式清晰列明房間內(nèi)有哪些可用的設(shè)施和設(shè)備，同時(shí)地圖、時(shí)間篩選的功能也讓雙方都能清晰地管理未來(lái)的行程安排。但真正拉開(kāi)Airbnb和傳統(tǒng)背包客社區(qū)的，還得是Airbnb的評(píng)價(jià)系統(tǒng)。在Airbnb上，屋主和房客都能平等地對(duì)彼此體驗(yàn)和雙方進(jìn)行評(píng)分。簡(jiǎn)單明了的星級(jí)評(píng)分和評(píng)論讓雙方在行程開(kāi)始之前就能對(duì)對(duì)方有基本、可信的了解。

而誰(shuí)也沒(méi)想到的是，這個(gè)讓Airbnb從一般背包客社區(qū)中脫穎而出的功能，后續(xù)還把Airbnb推上了前所未有的高度。

當(dāng)背包客成為文化大使

剛剛我們提到過(guò)，評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以讓房客在入住之前對(duì)房東有一個(gè)最基本的了解，房客在挑選民宿時(shí)，自然也會(huì)優(yōu)先挑選那些居住環(huán)境舒適、房東待客友善的房源。為了讓自己的房源盡可能地排在靠前位置，房東們開(kāi)始在基本的床位之外為房客提供特色服務(wù)。

在一開(kāi)始，房東們提供的大多數(shù)簡(jiǎn)單的導(dǎo)游服務(wù)：在房東的帶領(lǐng)下，房客可以以更快速的速度體驗(yàn)?zāi)吧鞘械男律?，以?dāng)?shù)厝说纳矸莞惺芤粋€(gè)新城市。但隨著房東們的“內(nèi)卷”，為了招攬房客，越來(lái)越多的房東開(kāi)始發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，為房客準(zhǔn)備獨(dú)一無(wú)二的深度體驗(yàn)：攝影師房東會(huì)為房客提供難得的野生攝影機(jī)會(huì)，喜歡騎行的房東也可能會(huì)為房客安排一條難忘的騎行探索路線。

此時(shí)，Airbnb為房客提供的已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的床位和早餐，而是一整套完整的城市體驗(yàn)。這也是Airbnb與其他民宿平臺(tái)最大的不同：Airbnb提供的不只是一個(gè)簡(jiǎn)單的床位，而是認(rèn)知一座城市的新方式。時(shí)至今日，“體驗(yàn)”依舊是Airbnb主推的一項(xiàng)服務(wù)：在Airbnb的審核下，由熱愛(ài)事業(yè)、熱愛(ài)家鄉(xiāng)的當(dāng)?shù)刈粢孕F(tuán)隊(duì)深度游的形式為房客提供高標(biāo)準(zhǔn)的獨(dú)特體驗(yàn)。

在“體驗(yàn)”品牌走入正軌后，Airbnb甚至將其從Airbnb傳統(tǒng)的民宿業(yè)務(wù)中分離出來(lái)，成為Airbnb平行的兩大業(yè)務(wù)核心。

按理說(shuō)，像Airbnb這樣熱愛(ài)當(dāng)?shù)匚幕拿袼奁脚_(tái)理應(yīng)獲得當(dāng)?shù)鼐用窈彤?dāng)?shù)卣暮献髋c大力推廣，比如Airbnb在2019年就曾計(jì)劃在廣州地區(qū)推出“體驗(yàn)匠心”的商旅文化融合項(xiàng)目，對(duì)地方非物質(zhì)遺產(chǎn)進(jìn)行旅游包裝，從而向全世界推廣。像這樣有前景的民宿平臺(tái)，又為什么會(huì)“慘淡”離開(kāi)中國(guó)市場(chǎng)呢?

警惕企業(yè)打國(guó)情牌

可能有人會(huì)將Airbnb的離開(kāi)歸咎到海內(nèi)外國(guó)情文化的差異上，說(shuō)“外國(guó)人熱情好客、中國(guó)人靦腆內(nèi)向，不接受背包客文化，所以Airbnb在中國(guó)行不通”。但Airbnb的離開(kāi)真的只是因?yàn)楹?nèi)外的文化差異嗎?我覺(jué)得未必。

首先，對(duì)背包客的不信任是一個(gè)全球性的現(xiàn)象。Airbnb的運(yùn)作機(jī)制建立在雙方的信任上，但當(dāng)信任被濫用時(shí)，Airbnb作為一個(gè)中介平臺(tái)卻顯得有些無(wú)能為力。在Airbnb的評(píng)價(jià)系統(tǒng)中，你無(wú)法對(duì)房客或房東有“自我介紹”之外更多的了解。房東可能會(huì)上架不實(shí)房源、臨時(shí)取消已經(jīng)預(yù)訂的房源。房客也有可能拖欠房東的租金、破壞房東的房間，甚至是將房間用作違法用途。海外有些Airbnb就曾反映房客租下房間后在房間里從事賣(mài)淫活動(dòng)。

由于房客和房東之間沒(méi)有一個(gè)政府部門(mén)背書(shū)的身份確認(rèn)機(jī)構(gòu)，如何確定雙方的真實(shí)身份也成了Airbnb的又一個(gè)難題。在有關(guān)論壇的討論區(qū)中，我們也時(shí)?？吹娇卦V房東或房客盜竊財(cái)物的帖子。

圖片來(lái)源：The Guardian

網(wǎng)頁(yè)鏈接：https://www.theguardian.com/technology/2021/jun/16/airbnb-new-york-woman-allegedly-raped-settlement

另外，和傳統(tǒng)酒店服務(wù)相比，Airbnb在安全性上也缺乏保證：2017年，一位男子在入住墨爾本一家民宿后就疑似遭到房東等多名男子的性侵，最后甚至在民宿中被殺害;而民宿中的偷拍現(xiàn)象更是數(shù)不勝數(shù)。

即使是Airbnb賴以生存的背包客運(yùn)行機(jī)制，在某些地區(qū)也屬于游走在灰色地帶的行為：日本的《住宅泊宿事業(yè)法》規(guī)定民宿從業(yè)者必須先向當(dāng)?shù)卣陥?bào)審批;新加坡市區(qū)重建局禁止房屋所有者提供短于半年的短租行為;紐約的《多重住戶法》禁止獨(dú)立短租住宅;香港特別行政區(qū)《旅館業(yè)條例》更是規(guī)定任何租期短于28天的出租均需申請(qǐng)旅館牌照。在多個(gè)旅行熱門(mén)地，Airbnb的運(yùn)行機(jī)制都受到重重限制，可以說(shuō)，Airbnb所面臨的并不只是中外文化差異的問(wèn)題。

一邊是來(lái)自當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的限制，另一邊Airbnb同樣需要迎接來(lái)自當(dāng)?shù)赝袀兊奶魬?zhàn)。以國(guó)內(nèi)旅行平臺(tái)為例，去哪兒、攜程、飛豬等平臺(tái)早已推出了各自的民宿平臺(tái)和體驗(yàn)平臺(tái)。和并不接地氣的Airbnb相比，與國(guó)內(nèi)社交平臺(tái)深度合作，依靠微信、QQ、微博、小紅書(shū)等社交軟件的推廣和傳播，這些國(guó)內(nèi)同行們相較于Airbnb顯然更受歡迎。

而疫情對(duì)旅游市場(chǎng)帶來(lái)的沖擊，也只不過(guò)是壓垮Airbnb在中國(guó)的最后一根稻草。

從前幾年“隨心飛”類(lèi)特色航旅產(chǎn)品銷(xiāo)售的火爆場(chǎng)景來(lái)看，只要邁過(guò)疫情的關(guān)口，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)很有可能會(huì)實(shí)現(xiàn)觸底反彈，而國(guó)內(nèi)民宿類(lèi)產(chǎn)品也有望迎來(lái)更大的旅游市場(chǎng)。但這對(duì)Airbnb來(lái)說(shuō)，已經(jīng)不再重要了。

關(guān)鍵詞： Airbnb離開(kāi)中國(guó) Airbnb登上熱搜 全球民宿標(biāo)桿Airbnb 全球民宿標(biāo)桿