一通熱線，在政府和群眾之間架起了一座為民服務(wù)的“連心橋”。近年來，內(nèi)鄉(xiāng)縣七里坪鄉(xiāng)“12345”政務(wù)服務(wù)熱線始終秉持“民有所呼、我有所應(yīng)”的服務(wù)宗旨，第一時間聽取群眾呼聲，第一時間回應(yīng)群眾關(guān)切，第一時間解決群眾難題，力求做到件件有著落，事事有回音，將群眾和政府的心拉得更近、更親。

強組織，形成合力。七里坪鄉(xiāng)按照“明確分工、強化責(zé)任、上下聯(lián)動、高效配合”的要求，在接到群眾12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映事情后，建立鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)簽批交辦、分管負責(zé)同志牽頭督辦、相關(guān)責(zé)任同志具體承辦、責(zé)任村組全力以赴辦結(jié)的工作組織體系，對群眾反映的問題積極了解情況，科學(xué)分析研判，正確妥善處置，力爭在最短時間內(nèi)有回音、有落實、有結(jié)果。

快落實，優(yōu)化服務(wù)。我們不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作人員的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，以更加專業(yè)的態(tài)度和服務(wù)水平回應(yīng)群眾關(guān)切，確保反映事項能夠得到快速響應(yīng)。對于群眾反映的問題，實行首問負責(zé)制，確保對反映的每一件事情都能得到認真對待，每一件訴求都能得到有效解決。

嚴(yán)督查，確保實效。以人民群眾反映的問題得到有效解決為檢驗標(biāo)準(zhǔn)，建立完善的跟蹤反饋機制，對于群眾反映的問題解決之后，及時進行回訪，確保群眾滿意。同時，通過對反饋信息的分析總結(jié)，不斷改進工作方法，提升服務(wù)質(zhì)量。

據(jù)了解，七里坪鄉(xiāng)將繼續(xù)秉持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，不斷探索創(chuàng)新，努力將12345便民服務(wù)平臺建設(shè)成為聯(lián)系群眾的橋梁、服務(wù)群眾的窗口，讓每一位群眾都能感受到黨和政府的關(guān)懷與溫暖。（供稿：尚可馨 閆風(fēng)羽）

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