8月22日,“機構(gòu)鑒定戚薇直播間賣假貨”成為微博熱搜榜一,截至發(fā)稿,該話題閱讀量7.8億。22日16:11,戚薇工作室曬出戚薇在警察局的照片,稱“已報警,一切等相關(guān)部門調(diào)查結(jié)果”。此前,抖音ID為“琉璃是什么璃”(以下簡稱“琉璃”)的網(wǎng)友發(fā)布視頻質(zhì)疑戚薇抖音直播間所售“科顏氏白泥面膜”為假貨。
8月14日,琉璃在抖音發(fā)布狀態(tài),更新了戚薇直播間客服人員與其溝通的內(nèi)容??头矫姹硎?,會以“經(jīng)濟損失”的理由給予該網(wǎng)友十倍賠償,但該網(wǎng)友需要將此前發(fā)布購買到假貨的視頻刪除,同時將商品寄回。
在琉璃詢問此舉是否意味著直播間變相承認售賣假貨時,客服表示“并不是,但(維權(quán))視頻確實給店鋪造成了一定影響,”需要取回商品是因為直播間需要將商品寄給品牌方,溝通產(chǎn)品情況,直播間也不會替網(wǎng)友進行真?zhèn)舞b定。
琉璃方面希望得到公平公正的真?zhèn)舞b定結(jié)果,雙方訴求未能協(xié)商一致,最終未果。
8月17日,戚薇工作室發(fā)布聲明回應(yīng)此事,稱直播間推薦的所有產(chǎn)品均來自正規(guī)合法渠道。聲明表示戚薇直播間在商品推薦、銷售及售后服務(wù)過程中均遵守相關(guān)法律法規(guī),直播間推薦的所有產(chǎn)品均來自正規(guī)合法渠道,并承諾若確認此次商品為假貨,一定假一賠十,對產(chǎn)品質(zhì)量及售后問題承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。工作室表不會容忍任何背離事實的指控。
此前,該網(wǎng)友通過第三方平臺心心美妝鑒定,鑒定結(jié)果均為假貨。8月20日,琉璃在抖音再發(fā)視頻,稱第三方平臺圖靈鑒定的鑒定結(jié)果為假貨。公開信息顯示,心心美妝鑒定是一個做美妝真假鑒定和護膚品真假鑒定的APP,開發(fā)商為上海心美信息科技有限公司。
天眼查股權(quán)穿透顯示,上海心美背后100%持股股東為上海識裝信息科技有限公司,其持股65%的大股東為虎撲體育聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁楊冰,同時虎撲(上海)文化傳播股份有限公司在其中持股15%。
另一家第三方鑒定機構(gòu)為AI全鑒定平臺圖靈鑒定,創(chuàng)始人唐平中,由圖靈深視科技有限公司開發(fā),2018年12月上線。天眼查顯示,圖靈深視(南京)科技有限公司股權(quán)架構(gòu)中,唐平中持股約52%,股東中有南京市產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金有限公司、南京圖靈一期創(chuàng)業(yè)投資合伙企業(yè)、圖靈人工智能研究院(南京)有限公司等。
記者嘗試聯(lián)系戚薇工作室,截至發(fā)稿,暫未獲得回應(yīng),事情的真?zhèn)坞p方也各執(zhí)一詞。
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)數(shù)據(jù)顯示,截至2021年12月,我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達8.42億,較2020年12月增長5968 萬,網(wǎng)購用戶占全部網(wǎng)民的比例已達81.6%。伴隨直播電商行業(yè)的火熱,直播電商售假問題也屢禁不止。記者查閱黑貓投訴網(wǎng)站發(fā)現(xiàn),針對“直播電商假貨”的關(guān)鍵詞結(jié)果有數(shù)十條。
一位直播電商行業(yè)人士對記者表示,目前政策監(jiān)管之下,直播平臺均設(shè)有針對上架商品的資質(zhì)審核,但變數(shù)在于資質(zhì)與合規(guī)證明是可偽造的,不同平臺針對假貨產(chǎn)品的懲處機制也不同。而且從消費者角度而言,雖然可投訴假貨產(chǎn)品,但鑒定成本高、維權(quán)流程高,在售假利潤高昂的前提下,很多商家仍舊選擇兜售假貨,屢禁不止。
該人士稱,另外,直播電商鏈條上,除了直接對接品牌方,也有商家選擇與代工廠合作,代工廠生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量幾乎與品牌方一模一樣,檢測機構(gòu)也無法鑒定,通過這種方式謀取利益。但如果商家直接選取連質(zhì)檢機構(gòu)都不過關(guān)的仿品,所冒風(fēng)險還是很大的。
一位與直播平臺及主播商家進行合作的運營人士表示,部分出售高仿產(chǎn)品的代工廠會在派送環(huán)節(jié)進行選擇性出售,比如售往一線城市的為真品,售往四五線城市的為高仿品,售往二三線城市的隨機發(fā)貨。直播平臺本身也難以從中進行絕對性審核與監(jiān)督。
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