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2022年6月，淮濱縣自然資源局不動(dòng)產(chǎn)登記中心在原有的“把門(mén)問(wèn)效”評(píng)價(jià)、窗口評(píng)價(jià)器評(píng)價(jià)、意見(jiàn)箱評(píng)價(jià)、人工隨機(jī)電話回訪評(píng)價(jià)渠道基礎(chǔ)上，上線了營(yíng)商環(huán)境滿意度AI智能機(jī)器人回訪系統(tǒng)，由系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)所有已辦結(jié)業(yè)務(wù)的企業(yè)和辦事群眾百分百進(jìn)行電話回訪。在訴求全量回訪方面實(shí)行精準(zhǔn)、精細(xì)管理，逐步實(shí)現(xiàn)回訪流程智能化。

AI智能機(jī)器人為不動(dòng)產(chǎn)登記回訪全面賦能，不僅大大提高回訪的效率，減輕人工壓力，還能自動(dòng)記錄回訪內(nèi)容，對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以圖形化展示回訪調(diào)查情況，形成一套評(píng)價(jià)—核實(shí)—整改—監(jiān)督的全流程閉環(huán)營(yíng)商環(huán)境滿意度調(diào)查和問(wèn)題落實(shí)的工作機(jī)制，為不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)提升群眾滿意度工作，提供真實(shí)、有效的數(shù)據(jù)參考。自正式啟用以來(lái)，已累計(jì)自動(dòng)回訪8269人次，自動(dòng)回訪無(wú)差評(píng)。

以AI智能機(jī)器人回訪系統(tǒng)為依托，以滿意度提升、營(yíng)商環(huán)境改善為出發(fā)點(diǎn)，有效提升了不動(dòng)產(chǎn)登記滿意度調(diào)查數(shù)量、質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)、群眾業(yè)務(wù)辦理的全覆蓋，更好地滿足企業(yè)和群眾辦事需求，使服務(wù)更加客觀化、智能化、高效化。（郝昱瑋 孫耀威 李祥超）

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