為切實優(yōu)化政務服務環(huán)境，提高服務質(zhì)量，提升辦事效能，加強窗口作風建設，打造良好營商環(huán)境。4月1日，鄧州市醫(yī)保局黨組書記、局長馬艷霞深入窗口一線，與窗口工作人員和辦事群眾面對面，開展窗口坐班。

“老先生，疾病的發(fā)生往往具有不確定性，面對重大疾病，個人和家庭都很難獨自承受高昂的救治費用。保險的實質(zhì)，就是匯聚大家的力量，幫助不幸患病的個人和家庭抵御大額醫(yī)療支出的風險。參加醫(yī)保就是‘患病時有保障，無病時利他人’，應該是我們每一個人面對疾病風險不確定性時的理性選擇。”

當聽到一位老先生反映說自己繳了這么多年醫(yī)保，沒生病沒住院屬于吃虧了的時候，馬艷霞局長耐心細致地回答了問題，并結合真實案例，使其更深刻、更直觀地了解和認識醫(yī)療保障本質(zhì)，提升了群眾對醫(yī)保征繳政策的知曉率和滿意度，受到了一致好評。

隨后，馬艷霞詳細了解目前窗口工作開展情況，實地體驗為參保群眾辦理醫(yī)保異地備案等高頻事項，詳細詢問異地就醫(yī)人員費用報銷流程、所需資料和辦結時限，是否存在“多頭跑、跑多次”情況。

通過現(xiàn)場體驗，對群眾辦事中存在的堵點、難點、痛點問題，從經(jīng)辦流程優(yōu)化、服務質(zhì)量提升等方面提出了具體要求。

馬艷霞強調(diào)，要高度重視窗口服務，常態(tài)化開展“我是辦事員”活動，主要領導和分管領導不定期深入窗口了解服務對象需求，解決窗口工作中遇到的困難和問題，切實幫助窗口工作人員轉(zhuǎn)變作風、優(yōu)化服務，為群眾辦實事、辦好事、解難題；要進一步增強服務意識，改善工作作風、優(yōu)化工作流程、提升工作效率，打造標準化、規(guī)范化、便利化的醫(yī)保窗口服務，切實為群眾辦好事、辦實事，著力營造辦事效率高、服務質(zhì)量優(yōu)、群眾獲得感強的政務服務環(huán)境和營商環(huán)境。（燕天舉 高珠珠）

關鍵詞： 鄧州市醫(yī)療保障局 局長進大廳 為參保