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縱觀2023上半年國(guó)內(nèi)外重大科技趨勢(shì)和投資熱點(diǎn)，生成式人工智能（下稱GenAI）無(wú)疑是最引人注目的技術(shù)之一。9月8日，全球管理咨詢公司麥肯錫發(fā)布的最新一期麥肯錫金融業(yè)CEO季刊——《捕捉生成式AI新機(jī)遇》表示，根據(jù)麥肯錫的研究，GenAI每年對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)至多達(dá)7.9萬(wàn)億美元。GenAI不僅對(duì)全球經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生重要影響，也為各個(gè)行業(yè)帶來(lái)了變革機(jī)遇。各行各業(yè)領(lǐng)先企業(yè)已開(kāi)始積極應(yīng)用GenAI，并取得成果。其中，零售和消費(fèi)品行業(yè)、銀行業(yè)、制藥和醫(yī)療產(chǎn)品三個(gè)行業(yè)的價(jià)值潛力最大。

麥肯錫全球資深董事合伙人、中國(guó)區(qū)金融機(jī)構(gòu)咨詢業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人曲向軍表示，以銀行業(yè)為例，GenAI將會(huì)為全行業(yè)帶來(lái)2000億-3400億美元的新增價(jià)值，占行業(yè)年收入的2.8%-4.7%。使用生成式AI工具能提升金融業(yè)客戶滿意度、改善決策與提升員工體驗(yàn)，并通過(guò)更高效的欺詐監(jiān)控等措施降低風(fēng)險(xiǎn)。

與傳統(tǒng)AI相比，GenAI擁有四大優(yōu)勢(shì)，包括自動(dòng)化和效率提升、個(gè)性化和定制化、創(chuàng)造性和創(chuàng)新能力以及可解釋性和透明度。麥肯錫認(rèn)為，GenAI可通過(guò)提高生產(chǎn)效率、推動(dòng)創(chuàng)新能力和改變競(jìng)爭(zhēng)格局三大方式，為全球經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造巨大價(jià)值。

麥肯錫全球董事合伙人韓峰表示，銀行業(yè)GenAI用例的價(jià)值潛力主要來(lái)自“4C”：編程加速（Coding）、內(nèi)容提煉/虛擬專家（Concision）、客戶互動(dòng)（Customer engagement）以及內(nèi)容生成（Content generation）。

比如，在編程加速方面，GenAI能夠解讀并生成代碼（從遺留系統(tǒng)大規(guī)模遷移主機(jī)資料、自動(dòng)化測(cè)試開(kāi)發(fā)、文檔與格式化），使銀行的代碼編寫(xiě)效率提升55%；通過(guò)虛擬專家，銀行一線人員能從非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中歸納提取洞見(jiàn)、解讀文本，快速訪問(wèn)所有相關(guān)信息，例如產(chǎn)品指南和政策，以即時(shí)滿足客戶請(qǐng)求，工作效率能提升60%；在客戶互動(dòng)領(lǐng)域，使用聊天機(jī)器人完成客戶觸達(dá)和數(shù)據(jù)收集，未來(lái)5-10年80%以上的客戶互動(dòng)可被自動(dòng)化。內(nèi)容生成方面，GenAI的用例包括生成文本、圖像等內(nèi)容：擬定合同、招標(biāo)書(shū)等文件；編寫(xiě)宣傳文案和營(yíng)銷材料；生成視覺(jué)圖示以及加速內(nèi)容研發(fā)流程。在具體職能方面，GenAI用例對(duì)銀行業(yè)一線分銷，客戶運(yùn)營(yíng)，技術(shù)以及法律、風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)和欺詐部門的價(jià)值潛力最大，占整體價(jià)值池的70%。

中國(guó)GenAI行業(yè)的商業(yè)化應(yīng)用呈現(xiàn)出兩大特點(diǎn)：一是行業(yè)分布集中，主要集中在商業(yè)化發(fā)展較成熟的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)；二是大部分企業(yè)尚處于積極探索自身商業(yè)模式的早期階段。

伴隨GenAI的蓬勃發(fā)展，其產(chǎn)業(yè)規(guī)模也在高速增長(zhǎng)，引來(lái)投資者紛紛入局。麥肯錫表示，2022年中國(guó)市場(chǎng)收入規(guī)模約為人民幣660億元，2020-2025年復(fù)合增速將達(dá)到84%。

麥肯錫藍(lán)躍領(lǐng)導(dǎo)人方浩翔表示，金融機(jī)構(gòu)規(guī)模化GenAI應(yīng)用有三種定位：創(chuàng)造者——推動(dòng)核心商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，重塑核心業(yè)務(wù)和/或面向客戶的方式，例如抵押評(píng)估、直接客戶互動(dòng)；塑造者——聚焦幕后整合，改變業(yè)務(wù)模式的應(yīng)用程序，例如虛擬專家，前線培訓(xùn)；使用者——有針對(duì)性地提高生產(chǎn)力，利用SaaS解決方案，提高現(xiàn)有任務(wù)的效率或準(zhǔn)確性，例如編碼協(xié)助、文案寫(xiě)作、客戶協(xié)助。

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