日前,第五屆科技無障礙發(fā)展大會在北京舉行,微眾銀行微粒貸發(fā)起的無障礙化改造項目入圍2023可及信息無障礙案例匯編成果影響力方向,微粒貸無障礙化改造項目相關(guān)負責(zé)人出席并分享了無障礙金融服務(wù)的相關(guān)經(jīng)驗。

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發(fā)布會上,微粒貸無障礙化改造項目負責(zé)人謝玉衡分享了微粒貸金融科技應(yīng)用在無障礙化金融服務(wù)方向的嘗試。為了讓視障和聽障的客群享受普惠金融服務(wù),在技術(shù)上通過優(yōu)化視頻傳輸,與視障客戶無阻交流;進行讀屏代碼改造,匹配語音服務(wù);上線多媒體客服小程序,優(yōu)化交流體驗等等,讓特殊客戶群體感受金融服務(wù)的溫度。

對于微粒貸的無障礙改造案例,深圳市信息無障礙研究會點評指出,微粒貸借助科技的力量,助力信息無障礙環(huán)境的建設(shè),了解聽障、視力障礙人群的精準(zhǔn)需求,進行對應(yīng)的無障礙化改造,倡導(dǎo)、提升了金融服務(wù)的無障礙化程度,營造更友好的社會環(huán)境,讓金融服務(wù)有了溫度。

微眾銀行悉心關(guān)注特殊客群需求,持續(xù)運用科技手段為殘障人士提供便捷金融服務(wù)。早在2016年,針對聽障客戶,微粒貸業(yè)務(wù)開通了遠程視頻身份核驗流程,并聘請專職手語專家組建了一支手語服務(wù)團隊,并為視頻手語服務(wù)搭建了專門的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備;通過遠程視頻以手語方式核實客戶身份和借款意愿,并協(xié)助客戶完成借款流程以及借款前后的咨詢。

2021年,針對視障客戶,微粒貸啟動了信息無障礙優(yōu)化項目,為視障人士提供無障礙的金融服務(wù)。為此,微粒貸組建了無障礙專項團隊,對產(chǎn)品進行無障礙改造,支持語音讀屏功能。該功能通過讀屏軟件匹配實現(xiàn)語音指揮操作,可以實現(xiàn)對視力障礙客戶的服務(wù)覆蓋,為客戶提供便捷和安全的金融服務(wù)體驗。

基于原有成熟的微粒貸客服團隊,微粒貸還推出了“微眾銀行零售服務(wù)”小程序,通過多媒體的技術(shù)手段服務(wù)不同人群,辦理效率和客戶的服務(wù)體驗極大提升,目前小程序累計服務(wù)客戶超過33萬人次,獲得了不俗的客戶評價。

在金融服務(wù)中,微粒貸是全國范圍內(nèi)第一家增設(shè)手語視頻客服的銀行金融產(chǎn)品;通過無障礙化的改造,微粒貸的無障礙化服務(wù)將覆蓋聽障、視障兩大類障礙群體,為不同客戶提供無障礙化的金融服務(wù)。

科技無障礙發(fā)展大會是由深圳市信息無障礙研究會打造的信息無障礙行業(yè)年度高峰盛會,致力于關(guān)注行業(yè)發(fā)展、技術(shù)創(chuàng)新、成果分享、趨勢研討等多維度風(fēng)向,促進無障礙領(lǐng)域的融合交流、技術(shù)創(chuàng)新變革,推動國內(nèi)無障礙環(huán)境建設(shè)及蓬勃發(fā)展。

未來,微粒貸還將會一如既往的在無障礙體驗上不斷優(yōu)化、升級服務(wù),為更多障礙人群提供便捷的、智能的金融服務(wù)。

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本文來源：財經(jīng)報道網(wǎng)

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