文/林三千

5月中旬的北京，已經(jīng)有了夏日氣息。唐學軍大姐帶兩位今年即將畢業(yè)的年輕女孩兒辦好租住手續(xù)，并叮囑她們，有生活上的問題也可以隨時找自己。這樣的交互，20多年來皆是如此。

【資料圖】

今年快50歲的唐學軍是我愛我家一名資深經(jīng)紀人，曾幫助過許多初到北京的年輕人找到了人生第一套出租屋，也幫他們解決了一些新生活開端時的小煩惱，比如帶他們買齊生活必需品，又或者盡己所能地提供一些幫助。

5月15日，在我愛我家集團舉辦的品牌戰(zhàn)略發(fā)布會暨23周年慶上，我愛我家集團COO高曉輝講述了唐學軍的故事，高曉輝說，像這樣的故事，過去的23年里，每一天都在我愛我家發(fā)生著。

“我愛我家人始終用這份樸素的善意溫暖著一個個來城市打拼的普通人，從租房到買房陪著他們成長，見證他們生活得越來越好。”高曉輝表示，這樣的特質(zhì)在一代又一代的“我家人”身上傳承，直到現(xiàn)在，推開每一家店門，撲面而來的依舊會是鄰家兄弟姐妹般，溫暖親切的問候。

放眼房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)，這樣溫暖的互動并非常態(tài)，卻是我愛我家獨有的品牌底色——溫暖、真誠、待客如己。

當天，我愛我家發(fā)布了全新的品牌主張——住進每一種生活，同樣源自于“以客戶為中心”的品牌理念。

從房產(chǎn)交易中介者，到幸福生活服務者，再到多元生活助力者，23年來，我愛我家不斷革新、主動求變，始終從消費者需求出發(fā)，基于使命和消費者洞察，提前將前瞻性戰(zhàn)略逐一落地，并最終為消費者帶去家的美好。

品牌的樸素善意構成服務底色

實際上，“住進每一種生活”折射的正是我愛我家“真誠”“溫暖”的服務底色。

去年年底，我愛我家全新升級了服務承諾，提出“如實說、提前做、主動賠”。高曉輝表示，這九字服務真言不是自上而下規(guī)定的生硬條款，而是我愛我家對23年以來，一位位“唐學軍”們的溫暖服務，自下而上的升華。

業(yè)內(nèi)資深分析人士指出，我愛我家引領的服務標準升級，改變了“以被動化的損失保障”為主的行業(yè)慣例，重新定義了服務標準，將行業(yè)生態(tài)往上拉升了一個新的層級。

如今，我愛我家作為美好生活身體力行的踐行者，又一次在如何提供更美好服務的道路上做出了新探索。

高曉輝解釋說，“住進”的不僅僅是一間房子，而是消費者對向往生活的選擇； 而“每一種”，就是當下消費者需求里，最真實的生活形態(tài)。我愛我家不再僅僅是房產(chǎn)交易的服務者，而成了每個鮮活生活的陪伴者和歌頌者。

與此同時，我愛我家也推出了全新企業(yè)logo。新logo繼承了原有l(wèi)ogo中“房子”這一視覺元素，顏色上保留被大眾廣泛認知的黃色，加入更具活力的紅色，兩種顏色相互環(huán)繞包裹著房子造型，寓意陽光守護著每一個家庭、每一種生活，多元美好的新生活就此展開。

我愛我家認為，“消費者是美好生活主理人”，在此基礎上，我愛我家確立了以“美好生活主理人”為核心，提供“待客如己”的服務，幫助消費者“住進每一種生活”，在每一次和消費者接觸中傳遞溫暖、朝氣、真摯、專業(yè)的品牌形象。

23年一路走來的我愛我家，記載了一代中國人的買房故事。對于今天的消費者，買房不僅僅是物質(zhì)上的需求，更是精神上的依靠；而對家的美好向往，正在成為個人、家庭，乃至社會的前進動力。激發(fā)每個人、每個家庭、每個城市關于“家”的更美好向往，是我愛我家在全新時代下的全新使命。

于潤物細無聲中實現(xiàn)戰(zhàn)略落地

居住服務行業(yè)從蠻荒時期發(fā)軔，一路疾行，邊走邊完善，摒棄舊有的行業(yè)問題，不斷升級行業(yè)角色。

在行業(yè)初期，由于房屋信息存在巨大的信息不對稱，行業(yè)存在的意義在于彌合信息差，提供信息匹配服務。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息趨于透明化，人們對信息的獲取變得更加容易，信息不對稱不再是問題。行業(yè)的價值轉向提供交易服務，在這個階段，各家企業(yè)開始競爭服務質(zhì)量，資金安全，信息真實，但提供的服務標準化、無差別。

目前，與市場環(huán)境進一步成熟相匹配的是，消費者心態(tài)趨于理性，他們的需求也變得多元化。此時，標準化服務已無法滿足今天的消費者，行業(yè)正在進入一個新的時代。

在這個過程中，我愛我家數(shù)次將具備行業(yè)代表性的戰(zhàn)略率先落地。

據(jù)高曉輝透露，我愛我家成立初期，為了更方便地服務居民，第一個將辦公室從商業(yè)辦公樓中搬到了街邊的居民樓下，開拓了社區(qū)服務模式；在北京獲得了用戶的認可和信賴之后，又率先集團化運營，把業(yè)務擴展到華北、華東大地上，也成為很多城市人租房和買房的首選。

2018年，為了提升消費者看房效率，提升消費者找房體驗，我愛我家開始重點布局VR看房技術，截至2022年末，我愛我家VR房源累計拍攝量達154萬套。目前，我愛我家的VR看房效率實現(xiàn)了新突破，消費者可以在線體驗不同風格的裝修效果，更加高效地輔助購房決策。

當被問起我愛我家是如何行穩(wěn)致遠的？高曉輝解答說，23年來，我愛我家所有的業(yè)務創(chuàng)新都脫胎于對客戶需求的切實解決，踐行“以客戶為中心”理念，這是所有戰(zhàn)略舉措的出發(fā)點，也是終極目標。

率先發(fā)布房產(chǎn)大模型 以數(shù)字化穿越周期

在如今AI和大數(shù)據(jù)時代，我愛我家又率先擁抱變化，發(fā)布了全新數(shù)字化戰(zhàn)略，即以房產(chǎn)經(jīng)紀大模型為抓手，大幅度提高知識、系統(tǒng)、人三者的融合度，縮短普通經(jīng)紀人變成優(yōu)秀經(jīng)紀人的路徑，進一步提升服務質(zhì)量，邁向以決策數(shù)字化為特點的“智能躍遷”階段。

據(jù)我愛我家集團董事長、總裁謝勇介紹，我愛我家與國內(nèi)領先的人工智能公司第四范式合作，將23年時間沉淀的知識庫、運營規(guī)則、溝通技巧等高質(zhì)量的數(shù)據(jù)與自主學習的決策大腦相結合，打造業(yè)內(nèi)首個具有超預期語義理解能力的房產(chǎn)經(jīng)紀大模型。

“我們這個行業(yè)的發(fā)展，歸根結底是經(jīng)紀人的發(fā)展。我愛我家數(shù)字化的目標，就是把我們每一個經(jīng)紀人變得更強。直白地說，通過數(shù)字化的加持，實現(xiàn)經(jīng)紀人高度的職業(yè)化?！敝x勇表示。

據(jù)悉，我愛我家的房產(chǎn)經(jīng)紀大模型圍繞經(jīng)紀人篩選、培訓、作業(yè)等諸多場景，通過海量數(shù)據(jù)對大模型進行飽和訓練，并有真實的閉環(huán)場景和用戶反饋，能夠獲得更多垂直數(shù)據(jù)，使得房產(chǎn)經(jīng)紀大模型推理能力以更低的成本涌現(xiàn)，有望實現(xiàn)在經(jīng)紀人職業(yè)周期的全程賦能。

實際上，我愛我家近年來動作頻頻，從22年初提出“三個一”工程，到去年下半年的服務誠諾升級，再到今年的品牌升級事件，不難看出老牌企業(yè)我愛我家在主動求變，煥發(fā)新生機。

“煙火裊裊23載，終成街坊鄰里口中的‘國民品牌’?！蔽覑畚壹以诎l(fā)布會上的一句感言非常動人，也正折射了我愛我家的品牌理念。23年來，在穩(wěn)健中生長、進化，從早年的不吃差價、真房源，到后來的線上化、數(shù)字愛家戰(zhàn)略，再到如今的品牌戰(zhàn)略，我愛我家始終與客戶同頻，提供更好的服務。

設想居住消費的未來，我們大概可以勾勒這樣一幅畫面，那些堅持長期主義的企業(yè)，在健康生態(tài)里為消費者提供“更豐富的選擇、更專業(yè)的賦能工具和更好的服務”。而這幅畫面里，不斷主動求變的我愛我家，一定是領頭羊般的存在。

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