商戶與用戶，對于銀行類App而言身處首尾兩端，數(shù)字化的金融服務(wù)配合線上化的商戶消費場景，最后形成了彼此打通的運營邏輯——App用戶在軟件中完成體驗閉環(huán)，同時商戶將用戶的行為充分下沉，最終實現(xiàn)LBS等精準(zhǔn)化營銷推送以及服務(wù)匹配。因此，某種程度上可以認(rèn)為，App綁定的線上商戶生態(tài)愈發(fā)繁榮，就愈能為粘性提升和運營反哺，找到完整高效的實施通路。

繼去年平安口袋銀行App發(fā)布6.0版本后，“簡單一點”的目標(biāo)主旨以及“省心、省時、省錢”運營理念正在被充分實施。近日，平安口袋銀行App中的“口袋優(yōu)惠”頻道完成了全新升級，在智能化銀行3.0理念的推動下，平安口袋銀行App以業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)字技術(shù)全面打通了商戶場景，客戶、商戶、數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、服務(wù)彼此之間實現(xiàn)了精準(zhǔn)匹配，并為平安銀行持卡客戶搭建了更加豐富且生活化的用卡環(huán)境。

“口袋優(yōu)惠”頻道全面升級，用智能銀行3.0“KYC、KYP、KYATO”方法論重構(gòu)線上商戶生態(tài)

【資料圖】

據(jù)平安銀行方面介紹，隨著銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)的發(fā)展步入轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期，面對整體行業(yè)紅利已經(jīng)收窄、客戶體驗有待加強的行業(yè)現(xiàn)狀，平安銀行正在加速推動智能化銀行3.0理念的踐行，并借鑒互聯(lián)網(wǎng)公司的“人、貨、場”經(jīng)營方法論，從而重塑“商戶、客戶、App”之間的體驗關(guān)系，并對整個線上的商業(yè)生態(tài)進行重構(gòu)。

據(jù)了解，平安口袋銀行App中的“口袋優(yōu)惠”頻道是有關(guān)生活消費場景的核心頻道，該頻道全面聚合了海量優(yōu)質(zhì)商戶的優(yōu)惠產(chǎn)品，覆蓋輕餐、茶飲、商超、萌寵、出行、健康等生活消費熱門場景。其中不乏星巴克、瑞幸、真功夫等大牌商戶，同時也具有大家樂、巴蜀風(fēng)等屬地化的特色品牌商戶?！翱诖鼉?yōu)惠”頻道全面升級之后，覆蓋全國200+城市的更多行業(yè)以及更廣類型的商戶優(yōu)惠。

在完成線上升級后，對整個優(yōu)惠頻道構(gòu)筑了更加清晰且標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計底層邏輯，并圍繞各個分支行/分中心最前線的客戶需求，確立了實施路徑。

例如，在“KYC（客戶）”的層面，平安銀行依托科技手段構(gòu)建了軌跡清晰的用戶畫像，進行更加精準(zhǔn)化、智能化、場景化運營。

在“KYP（產(chǎn)品）”的層面，平安銀行不但充分整合了不同種類商戶的優(yōu)惠信息，而且將商戶提供的優(yōu)惠信息進一步“券化”，并將各類“優(yōu)惠券”和“優(yōu)惠行為”建立關(guān)聯(lián)，例如在支付方式上，設(shè)立微信/支付寶優(yōu)惠券、O2O券、第三方卡券等多種品類。此外，在產(chǎn)品類型上，還設(shè)置了滿減券、代金券、單品券等多種優(yōu)惠形式。

而在“KYATO（觸達場景）”的層面，平安銀行通過搜索打通、類目優(yōu)化、樣式創(chuàng)新、智能推薦等方式，一方面將各類場景信息進一步可視量化，另一方面開始對“人、貨”進行精準(zhǔn)錨定，為服務(wù)的精準(zhǔn)匹配建設(shè)基礎(chǔ)工作。

經(jīng)由智能化銀行3.0的充分實施，平安口袋銀行App中的“口袋優(yōu)惠”頻道所擁有的商戶信息，將不再是簡單鋪排、堆疊的“雜亂字節(jié)”，而是能夠與客戶身份/行為、金融產(chǎn)品/服務(wù)形成一體穿透的緊密聯(lián)系，這反過來也能使得線上商戶生態(tài)，變得更加規(guī)整、有序，并能與客戶的基本行為建立一體聯(lián)動的互相映射。

前端智能化革新呈現(xiàn)，客戶偏好與優(yōu)惠產(chǎn)品實現(xiàn)精準(zhǔn)匹配

平安銀行方面認(rèn)為，智能化銀行3.0所要實現(xiàn)“以客戶為中心”的實質(zhì)，就是要在合適的時間通過合適的方式將產(chǎn)品和服務(wù)提供給客戶。這一點在平安口袋銀行App升級后的“口袋優(yōu)惠”頻道里得到了充分的體現(xiàn)。

縱觀“口袋優(yōu)惠”的各模塊設(shè)置，整體分為頻道頭部區(qū)域和推薦區(qū)兩大板塊。其中，頻道頭部區(qū)域聚焦重點行業(yè)與熱門活動，豐富多彩的生活優(yōu)惠一觸即達。

而在另一大板塊“推薦區(qū)”中，通過客群屬性+所屬城市位置，對資源和需求實現(xiàn)雙向?qū)?，將目?biāo)客戶與對應(yīng)活動精準(zhǔn)匹配。

此外，根據(jù)屬地化需求和重點客群的偏好，平安口袋銀行App的“口袋優(yōu)惠”頻道還能合理地配置屬地化運營內(nèi)容，并根據(jù)客戶身份、偏好、行為瀏覽途徑，進一步延展并提前囊括推薦內(nèi)容，以求最大程度地命中客戶需求。例如，在識別出用戶具有肯德基式“快餐類”的消費偏好，系統(tǒng)會把附近肯德基門店、相應(yīng)的券產(chǎn)品、優(yōu)惠活動、外賣入口整合在一個卡片上推送客戶，從而激發(fā)即時性的真實消費。

這樣一來，升級后的“口袋優(yōu)惠”頻道則可以真正“以客戶視角”整合所有的優(yōu)惠信息，并通過智能化手段，實現(xiàn)前端產(chǎn)品、服務(wù)的差異化展現(xiàn)，無論是不同的偏好主題，還是商戶讓利，均能準(zhǔn)確地匹配給不同的客戶。

平安銀行方面表示，這是一整套的“KYC-KYP-KYATO”實施通路。在明確每個客戶是誰（KYC）的基礎(chǔ)上，明確客戶的需求（KYP），然后通過科技賦能，尋求如何給到客戶（KYATO）的最佳路徑和展現(xiàn)方式。在“口袋優(yōu)惠”頻道這里，則表現(xiàn)為后臺系統(tǒng)能夠快速定位客戶偏好，并根據(jù)不同的偏好組織信息內(nèi)容，最終通過優(yōu)惠、品牌、商圈、分期、排行榜、權(quán)益、繳費、商品、資訊等多元化模組進行精準(zhǔn)化的前端展示，充分地滿足客戶的個性化需求。

換言之，升級后的“口袋優(yōu)惠”頻道完成了兩個維度的“推薦優(yōu)化”，一方面是優(yōu)惠信息的精準(zhǔn)化整合，實現(xiàn)“靜態(tài)化”推送，另一方面則是基于本地LBS、行為分析之后的即時化推薦，整體偏“動態(tài)化”推送。二者在后端運營相輔相成，不斷在用戶需求及行為等層面互相觸發(fā)，最終完成的是更加智能化的產(chǎn)品、服務(wù)推薦機制和展現(xiàn)形態(tài)。

可以預(yù)見，未來平安口袋銀行App的“口袋優(yōu)惠”頻道，由于擁有了可以自我迭代的數(shù)據(jù)池，在智能化銀行3.0的推進過程中，或?qū)⒏泳哂凶园l(fā)性，并擁有更多技術(shù)加持的想象空間，最終對平安銀行“精準(zhǔn)了解客戶、精準(zhǔn)匹配產(chǎn)品、優(yōu)選場景渠道”的“人、貨、場”方法論進行不斷革新。

本文來源：財經(jīng)報道網(wǎng)

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