ChatGPT的走熱，引發(fā)行業(yè)關(guān)于保險(xiǎn)代理人是否能被ChatGPT取代的熱議，各方聲音匯聚成一個(gè)相對(duì)統(tǒng)一的答案：保險(xiǎn)業(yè)立足于“以人為本”，智能機(jī)器人也許能在專業(yè)性方面占優(yōu)，但尚無(wú)法體現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)價(jià)值，凸顯這個(gè)行業(yè)的溫度。

“以人為本”，是保險(xiǎn)業(yè)的價(jià)值所在，也是行業(yè)運(yùn)行的基本邏輯。賽道之中，一家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)謀求行穩(wěn)致遠(yuǎn)之途，必然要學(xué)會(huì)站在客戶視角思考，體察客戶所需、體悟客戶所感，做到“服務(wù)好客戶”。

關(guān)于怎么做，已有公司探索出一份標(biāo)桿式的答案。

(資料圖片僅供參考)

以產(chǎn)品擴(kuò)容：做填補(bǔ)保障缺口的創(chuàng)新家

如何真正實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)的價(jià)值，回歸保險(xiǎn)姓保，是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的初衷，也是當(dāng)前行業(yè)轉(zhuǎn)型背景下的必經(jīng)之路。

尋找真正的風(fēng)險(xiǎn)所在，挖掘居民保險(xiǎn)保障需求，擴(kuò)大保險(xiǎn)覆蓋面，是方向之一。而發(fā)現(xiàn)保障缺口，就需要保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)敏銳的視角和“人本”思維，體察民生所需。

穿梭在街頭的快遞、外賣(mài)、閃送小哥等新業(yè)態(tài)從業(yè)人員，以忙碌的身影搭建起城市的脈絡(luò)，承擔(dān)著為城市輸送血液的重?fù)?dān)，而也正是這些使城市散發(fā)活力的新市民，正面臨著高于一般市民的多重復(fù)雜、高發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，亟待保障。

“每天在外奔波，經(jīng)常會(huì)有些皮外傷，時(shí)間長(zhǎng)了，肌肉拉傷、腰椎勞損這些問(wèn)題也冒出來(lái)了。有病沒(méi)時(shí)間治，也擔(dān)心花錢(qián)”，這是一名外賣(mài)小哥的心聲。

聚焦于新業(yè)態(tài)從業(yè)人員的相關(guān)保險(xiǎn)保障產(chǎn)品，正在打消他們的顧慮。

我國(guó)3億新市民的所需所想，是國(guó)家與社會(huì)各級(jí)聚焦關(guān)注的對(duì)象。2022年3月，銀保監(jiān)會(huì)、央行聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作的通知》，提出著力解決新市民在創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等領(lǐng)域的金融需求。并提出，鼓勵(lì)引導(dǎo)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)積極做好與現(xiàn)有支持政策的銜接，結(jié)合地方實(shí)際，因地制宜強(qiáng)化產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，高質(zhì)量擴(kuò)大金融供給等要求。

各地也積極行動(dòng)，如在四川省，早在2021年12月即出臺(tái)了關(guān)于維護(hù)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)益的實(shí)施意見(jiàn)，探索新業(yè)態(tài)從業(yè)人員職業(yè)傷害保障模式。保險(xiǎn)業(yè)積極響應(yīng)，2022年11月，四川省進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，開(kāi)展新業(yè)態(tài)就業(yè)人員職業(yè)傷害保障委托承辦工作，始終關(guān)注著新業(yè)態(tài)從業(yè)人員的中華財(cái)險(xiǎn)積極參與并最終中標(biāo)，主要負(fù)責(zé)職業(yè)傷害確認(rèn)、組織勞動(dòng)能力鑒定、待遇核定發(fā)放和其他職業(yè)傷害保障等相關(guān)服務(wù)工作。

期許之下，落地才是關(guān)鍵，中華財(cái)險(xiǎn)四川分公司意識(shí)到，為新業(yè)態(tài)從業(yè)人員提供保障，與傳統(tǒng)的商保承保存在諸多差別，且所為工作，必須細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、行之有效。以職業(yè)傷害確認(rèn)工作為例，中華財(cái)險(xiǎn)四川分公司實(shí)現(xiàn)72小時(shí)報(bào)案率，并建立48小時(shí)事故調(diào)查響應(yīng)制度。建立起操作性強(qiáng)、有針對(duì)性的“小傷快認(rèn)快支”方案，減少新業(yè)態(tài)從業(yè)人員的顧慮與麻煩。

需要被關(guān)注的人群遠(yuǎn)不限于新市民。守衛(wèi)國(guó)家，為人民安定生活保駕護(hù)航的軍人，正面臨著就業(yè)、創(chuàng)業(yè)難度較大，基本生活難以保障，抗意外風(fēng)險(xiǎn)承受能力較低的困境，“讓軍人成為全社會(huì)尊重的職業(yè)”，需要各個(gè)行業(yè)的共同努力。

推動(dòng)并落實(shí)擁軍優(yōu)撫工作，保險(xiǎn)業(yè)可以做什么？立足于這一問(wèn)題，中華財(cái)險(xiǎn)河北保定蠡縣支公司通過(guò)長(zhǎng)期拜訪、持續(xù)跟蹤，協(xié)助退伍軍人事務(wù)局對(duì)退役軍人及家屬進(jìn)行了大量走訪調(diào)研，充分了解當(dāng)?shù)卣屯艘圮娙说男枨?，為蠡縣全域6501名退役軍人及其他優(yōu)撫對(duì)象量身定制一系列優(yōu)撫保險(xiǎn)項(xiàng)目，累計(jì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)保障10401.6萬(wàn)元。

拖欠工資，一直是農(nóng)民工的難言之痛。2022年10月，本該由長(zhǎng)沙某建筑工程有限公司劃撥向農(nóng)民工的300萬(wàn)元工資因資金緊張未完成撥付，數(shù)名農(nóng)民工和背后的家庭陷入困頓之境。

誰(shuí)來(lái)雪中送炭？近年來(lái)，為保障農(nóng)民工工資支付的及時(shí)性與安全性，行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展農(nóng)民工工資支付履約保證保險(xiǎn)，通過(guò)保險(xiǎn)公司的擔(dān)保有效緩解投保企業(yè)的資金壓力，發(fā)揮杠桿作用。一旦出險(xiǎn)，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)即是送炭翁。11月4日，郴州市嘉禾縣勞動(dòng)保障監(jiān)察大隊(duì)向中華財(cái)險(xiǎn)公司就該工程項(xiàng)目拖欠工人工資的情況進(jìn)行報(bào)案。

收到報(bào)案的中華財(cái)險(xiǎn)湖南分公司迅速成立專案組調(diào)查情況，在核實(shí)項(xiàng)目方拖欠農(nóng)民工工資情況屬實(shí)后，為保證農(nóng)民工工資收入，維護(hù)農(nóng)民工合法權(quán)益，立即上報(bào)總公司開(kāi)通綠色通道，在事實(shí)清晰的基礎(chǔ)上，采取先賠付后補(bǔ)審批流程的措施，在收到報(bào)案5個(gè)工作日按照保額100萬(wàn)賠付至農(nóng)名工工資專戶，用于墊付農(nóng)民工工資。

（中華財(cái)險(xiǎn)湖南分公司嘉禾支公司獲得錦旗）

從新市民到退伍軍人，再到農(nóng)民工，我國(guó)仍有諸多從業(yè)人員存在缺乏有效風(fēng)險(xiǎn)保障。發(fā)現(xiàn)需求并提供幫助，以保險(xiǎn)產(chǎn)品為基層民眾撐起保護(hù)傘，正是保險(xiǎn)業(yè)以本職踐行社會(huì)責(zé)任的價(jià)值所在。

以服務(wù)深耕：做細(xì)致的服務(wù)者

保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展，要縱深多維考量。縱向拓寬保險(xiǎn)保障覆蓋面，創(chuàng)新產(chǎn)品的同時(shí)，更要深耕于服務(wù)，使保障性強(qiáng)的好產(chǎn)品真正惠及大眾，不僅用得上，更要用得好。

我國(guó)鄉(xiāng)村振興的大議題下，還存在諸多需要落地推進(jìn)的小難題。為農(nóng)業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航的農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)，經(jīng)過(guò)數(shù)年發(fā)展，已經(jīng)逐步完善并成熟。但不可否認(rèn)的是，目前農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的覆蓋面仍有不足，在中國(guó)的廣袤土地上，不少農(nóng)業(yè)地區(qū)仍未能實(shí)現(xiàn)保障覆蓋，農(nóng)戶對(duì)農(nóng)險(xiǎn)認(rèn)知不足、保險(xiǎn)產(chǎn)品觸達(dá)面有限等問(wèn)題亟待解決，而解決的關(guān)鍵，即在于“最后一公里”的打通。

怎么邁進(jìn)這一公里，怎么真正走到農(nóng)戶之中去，是保險(xiǎn)保障普及工作中的難題。保險(xiǎn)并非“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，涉及知識(shí)普及、宣傳、服務(wù)、理賠等諸多工作，周期較長(zhǎng)，想要真正實(shí)現(xiàn)下沉，就需要想辦法扎根于基層，找到長(zhǎng)期站點(diǎn)。

合作借力，是中華財(cái)險(xiǎn)河北分公司因地制宜下的創(chuàng)意想法。2022年6月，中華財(cái)險(xiǎn)河北分公司啟動(dòng)農(nóng)村綜合服務(wù)站項(xiàng)目，借力于河北供銷便利店連鎖有限公司農(nóng)村綜合服務(wù)站遍布鄉(xiāng)村的政務(wù)服務(wù)、農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)和人員優(yōu)勢(shì)，快速實(shí)現(xiàn)基層站點(diǎn)鋪設(shè)布局，全力推動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)下沉。

通過(guò)一組數(shù)據(jù)來(lái)看，河北供銷便利店在河北省目前已建設(shè)完成并投入運(yùn)營(yíng)縣級(jí)信息服務(wù)大廳9個(gè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)新型農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)5個(gè)、含線下商品服務(wù)的A類村級(jí)（社區(qū)）綜合服務(wù)站73個(gè)、B類及其他各類村級(jí)（社區(qū)）綜合服務(wù)站2622個(gè)，直接帶動(dòng)就業(yè)4148人（供銷便利店公司員工制人員）。

（中華財(cái)險(xiǎn)河北分公司安國(guó)支公司南婁底鄉(xiāng)南馬村農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)）

保險(xiǎn)的價(jià)值，不僅在于幫助用戶規(guī)避可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，更可以將目光放之長(zhǎng)遠(yuǎn)，支持用戶發(fā)展，提升自身抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

以農(nóng)險(xiǎn)起家的中華財(cái)險(xiǎn)，經(jīng)過(guò)36載的沉淀與深耕，農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)居全國(guó)第二，已在農(nóng)險(xiǎn)市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，兼具經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)分布廣、人員隊(duì)伍金融素質(zhì)高、客戶群體數(shù)量大、農(nóng)戶接觸頻次多等優(yōu)勢(shì)。在歷年經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，扎根于農(nóng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)保障市場(chǎng)，深入體察農(nóng)戶、農(nóng)企的中華農(nóng)險(xiǎn)，將目光投向農(nóng)業(yè)信貸領(lǐng)域的需求痛點(diǎn)。

“缺錢(qián)”，是不少農(nóng)戶在土地集約化的大背景下面臨的窘境，諸多需要資金投入于種養(yǎng)環(huán)節(jié)的農(nóng)戶求助于貸款，可又要面對(duì)借貸資質(zhì)缺乏的問(wèn)題，貸款難、貸款貴成為農(nóng)戶們的“硬傷”。

另一方面，涉農(nóng)貸款的風(fēng)控問(wèn)題也是銀行長(zhǎng)期面臨的一項(xiàng)難題，尤其是除農(nóng)村信用社和個(gè)別長(zhǎng)期深耕農(nóng)村金融市場(chǎng)的銀行外，其他商業(yè)銀行農(nóng)村金融歷史數(shù)據(jù)相對(duì)欠缺，推出的信貸產(chǎn)品較為保守，在期限、利率、額度等方面難以滿足現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、農(nóng)村對(duì)資金的需求。

金融“活水”要精準(zhǔn)澆灌實(shí)體經(jīng)濟(jì)“旱田”，基于這一背景，2022年4月，中華財(cái)險(xiǎn)與農(nóng)業(yè)農(nóng)村部計(jì)劃財(cái)務(wù)司聯(lián)合開(kāi)展農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體信貸直通車專項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)，探索“農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)+信貸”模式，發(fā)揮農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)增信功能。首先推動(dòng)和完善基于農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)數(shù)據(jù)構(gòu)建的信貸模型，并對(duì)存量客戶進(jìn)行初篩，引導(dǎo)有資金需求且申貸成功率較高的經(jīng)營(yíng)主體辦理線上化的貸款流程，在滿足多數(shù)農(nóng)戶融資需求的同時(shí)，力爭(zhēng)農(nóng)戶能夠獲得較高額度的授信，最終將信貸直通車打造成為農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體想得到、看得見(jiàn)、用得著、靠得住的農(nóng)村金融服務(wù)平臺(tái)。

據(jù)了解，活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，業(yè)務(wù)已覆蓋四川、湖南、山東等11個(gè)地區(qū)，通過(guò)中華專屬版預(yù)約客戶3000余個(gè)，預(yù)約授信額度17億元，目前已為各類經(jīng)營(yíng)主體獲得了3億元的信貸資金支持。其中，最高單筆授信金額達(dá)到450萬(wàn)元，授信期限最長(zhǎng)可達(dá)3年，80%的貸款利率低于4%。

服務(wù)還要精細(xì)化。在“農(nóng)險(xiǎn)+信貸”的模式下，中華財(cái)險(xiǎn)還細(xì)化挖掘承保的糧、棉、油、肉、糖、膠、林及地方優(yōu)勢(shì)特色農(nóng)產(chǎn)品保險(xiǎn)數(shù)據(jù)，通過(guò)全面評(píng)估新型農(nóng)業(yè)主體和小微農(nóng)戶的風(fēng)險(xiǎn)程度和持續(xù)經(jīng)營(yíng)狀況，聯(lián)合銀行多維度完善“種植貸”、“棉花貸”等特色信貸產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，有針對(duì)性的扶持地方支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展，豐富農(nóng)村信貸產(chǎn)品供給。

（中華財(cái)險(xiǎn)山東分公司全省首單“信貸直通車”落地）

服務(wù)，為消費(fèi)者提供最切實(shí)的體驗(yàn)，也是保險(xiǎn)賽道上的制勝關(guān)鍵，為用戶精準(zhǔn)匹配需求、實(shí)現(xiàn)服務(wù)的精細(xì)化、高效化，才能使行業(yè)獲得大眾的認(rèn)可，穩(wěn)扎穩(wěn)打前行。

以科技加速：做高效的科研者

被評(píng)定為“國(guó)家地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品”的廣東連州菜心已有一千多年的種植歷史，以清甜爽脆、多汁無(wú)渣的特點(diǎn)聞名遐邇。近年來(lái)，連州菜心的種植面積拾階而上，從2011年的1萬(wàn)多畝發(fā)展到2021年的8萬(wàn)畝左右，年產(chǎn)值從1億多元提高到12億多元，帶動(dòng)5萬(wàn)名農(nóng)民就近就業(yè)，人均增收1600元，有效推動(dòng)產(chǎn)業(yè)振興。

面對(duì)廣耕、高產(chǎn)的菜心，中華財(cái)險(xiǎn)作為廣東連州市政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的獨(dú)家承辦機(jī)構(gòu)，意識(shí)到應(yīng)當(dāng)整合資源、提升質(zhì)效，保障菜心產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)健、長(zhǎng)足發(fā)展。在此考量下，科技賦能，成為最優(yōu)解。

2022年9月，中華財(cái)險(xiǎn)同政府部門(mén)達(dá)成意向，委托青島中瑞科技有限公司作為軟件系統(tǒng)供應(yīng)商，開(kāi)展連州菜心大數(shù)據(jù)平臺(tái)創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)種植監(jiān)測(cè)、品牌價(jià)值、市場(chǎng)行情和遙感監(jiān)測(cè)四個(gè)維度共同組建服務(wù)平臺(tái)。

中華財(cái)險(xiǎn)以“1+6+N”總結(jié)這一大數(shù)據(jù)平臺(tái)的特點(diǎn)：“1”是一套定制大數(shù)據(jù)駕駛艙，讓產(chǎn)銷數(shù)據(jù)同步可視化；“6”是集數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)應(yīng)用、計(jì)算分析、大數(shù)據(jù)“一張圖”、服務(wù)模塊等六大功能于一體的工作平臺(tái)，為菜心的生產(chǎn)、銷售場(chǎng)景提供服務(wù)支撐；“N”則是在應(yīng)用基礎(chǔ)上無(wú)限擴(kuò)展，滿足產(chǎn)業(yè)鏈上中下游更多元化的需求，主推連州菜心產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

同時(shí)，中華財(cái)險(xiǎn)充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，研發(fā)了連州菜心氣象指數(shù)保險(xiǎn)，首次根據(jù)保險(xiǎn)標(biāo)的種植區(qū)域成災(zāi)因子的區(qū)別進(jìn)行差異化的理賠指標(biāo)設(shè)定，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中引入了凍害（濕冷）、凍害（干冷）、熱害、干旱等與菜心產(chǎn)量、品質(zhì)直接相關(guān)的氣象設(shè)定，解決種植作物保險(xiǎn)定損難的問(wèn)題。同時(shí)應(yīng)用遙感監(jiān)測(cè)、氣象監(jiān)測(cè)等服務(wù)功能，及時(shí)防范低溫、干旱、強(qiáng)降雨災(zāi)害對(duì)菜心種植的影響，幫助農(nóng)戶增產(chǎn)增收。

（中華財(cái)險(xiǎn)廣東分公司首單連州菜心項(xiàng)目成功出單）

醫(yī)療健康保險(xiǎn)保障領(lǐng)域，也是科技賦能的巨大可為空間。

醫(yī)保基金，是人民群眾的“救命錢(qián)”，而醫(yī)保詐騙、過(guò)度醫(yī)療等問(wèn)題層出不窮，為了提高醫(yī)?；鹗褂眯?，防范違規(guī)使用醫(yī)保基金風(fēng)險(xiǎn)，醫(yī)?；鸨O(jiān)管必不可缺。

承辦成都市大病醫(yī)療互助補(bǔ)充保險(xiǎn)結(jié)算項(xiàng)目的中華財(cái)險(xiǎn)四川分公司，有這樣一支特別的檢查隊(duì)伍，他們?nèi)粘５闹匾ぷ髦?，即是開(kāi)展醫(yī)保基金檢查。

大病醫(yī)療互助補(bǔ)充保險(xiǎn)是成都市多層次醫(yī)療保障體系的組成部分，也是解決群眾看病負(fù)擔(dān)重問(wèn)題的一項(xiàng)重要制度安排。2022年，為加強(qiáng)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理，提升醫(yī)保公共服務(wù)效能，降低醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)成本，成都市對(duì)大病醫(yī)療互助補(bǔ)充保險(xiǎn)結(jié)算項(xiàng)目實(shí)行市級(jí)統(tǒng)籌，實(shí)行“結(jié)算分片區(qū)承辦”的運(yùn)行模式。

自2022年7月起開(kāi)始承辦成都市大病醫(yī)療互助補(bǔ)充保險(xiǎn)項(xiàng)目的中華財(cái)險(xiǎn)四川分公司，也參與到維護(hù)醫(yī)?；鸢踩奶剿鞴ぷ髦小Ｆ渲?，圍繞承辦片區(qū)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)已納入醫(yī)保基金支付范圍的醫(yī)療服務(wù)行為和醫(yī)療費(fèi)用，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)保基金監(jiān)督檢查工作是工作重點(diǎn)之一。

面對(duì)類目繁雜、數(shù)量龐大的基金檢查工作，科技成為提升質(zhì)效的“加速器”。如在數(shù)據(jù)提取階段，中華財(cái)險(xiǎn)的檢查團(tuán)隊(duì)通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)及醫(yī)療費(fèi)用分析系統(tǒng)，以參保人員在院產(chǎn)生費(fèi)用明細(xì)為依據(jù)，對(duì)費(fèi)用數(shù)據(jù)指標(biāo)和維度進(jìn)行醫(yī)療數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析和比對(duì)工作，對(duì)較常發(fā)生的違規(guī)行為或不合理診療行為撰寫(xiě)規(guī)則進(jìn)行大數(shù)據(jù)篩查生成疑點(diǎn)數(shù)據(jù)，為現(xiàn)場(chǎng)檢查提供數(shù)據(jù)支撐。

（中華財(cái)險(xiǎn)四川分公司基金監(jiān)管工作小組開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)?；鸨O(jiān)督檢查工作）

成立于1986的中華財(cái)險(xiǎn)，已在三十余年的歲月中積淀出關(guān)于保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)優(yōu)化的路徑和成效。帶著“以人為本”思維，站在消費(fèi)者立場(chǎng)體察需求、創(chuàng)新服務(wù)、提升質(zhì)效，是中華財(cái)險(xiǎn)穩(wěn)步成長(zhǎng)的關(guān)鍵，也是其交給國(guó)家和民眾的優(yōu)秀答卷。

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