樂居財經(jīng) 孫肅博4月8日，中國地產(chǎn)家居發(fā)展新引擎高峰論壇于北京京東總部舉行，主題為“重塑格局，占領(lǐng)先機(jī)”。樂居財經(jīng)全程直播》》

京東家電渠道拓展部負(fù)責(zé)人陳海波在論壇上發(fā)表演講。他介紹到，京東家電始終堅持以用戶為核心的經(jīng)營理念，2022年市場份額實現(xiàn)了33%的占有率。

(資料圖片僅供參考)

京東家電擁有目前最全的家電品類、品牌，滿足不同的客戶需求。同時，京東家電有最廣的銷售渠道，有線上自營產(chǎn)品包括企業(yè)采購，有京東專賣店和線上線下的一體化同城零售，也有最深的下沉渠道，一共有超1.6萬家的京東家電專賣店，整體銷售規(guī)模在500億。

京東家電還擁有最大的體驗館，3萬-5萬平，完全能滿足線上線下客戶一體化的體驗。京東家電有最優(yōu)的服務(wù)保障，有“3030180”即30天價保，30天有問題保退，180天有問題保換的質(zhì)量保障。如果想以舊換新，服務(wù)人員可以上門，把舊機(jī)拆走，新機(jī)裝上，一體化完成，不用等待。

目前，京東家電數(shù)字化的體系和供應(yīng)鏈能力能跟整個行業(yè)深度融合。有最強(qiáng)的跨領(lǐng)域合作，有跟區(qū)域連鎖的合作，跟品牌專賣店的合作，還有商超百貨的合作，以及地產(chǎn)行業(yè)的合作。

在地產(chǎn)和家裝領(lǐng)域，京東家電會搭建一套從售前、售中、售后的全保障運(yùn)營體系，去保障未來在禮包銷售過程中的基礎(chǔ)能力設(shè)施。在售前環(huán)節(jié)，京東家電會搭建豐富的商品池和專業(yè)選配，進(jìn)行銷售促成工作。京東家電也有一件代發(fā)業(yè)務(wù)，可以實現(xiàn)零庫存、高效率、低風(fēng)險的運(yùn)營體系去保障拎包項目的用戶交付。

在產(chǎn)品維度，京東家電團(tuán)隊會深入一線參與到拎包項目過程中。團(tuán)隊會去提升地產(chǎn)和家裝行業(yè)的專業(yè)知識，并結(jié)合家電行業(yè)的專業(yè)知識，給用戶提供更加專業(yè)的商品，實現(xiàn)更高效的地產(chǎn)轉(zhuǎn)化。目前，京東家電已經(jīng)搭建了近500套的時尚新選商品池、1000家輕奢商品池，用不同的商品滿足不同消費(fèi)者的需求。

同時，京東線上和京東專賣店可以獲取到行業(yè)最全的產(chǎn)品價值鏈，可以用最優(yōu)質(zhì)的商品，保障地產(chǎn)項目未來的落地。

在運(yùn)營維度，京東家電做了一件代發(fā)項目，地產(chǎn)商只要實現(xiàn)前端消費(fèi)，末端的零庫存操作以及極致的用戶體驗，都可以通過系統(tǒng)化來實現(xiàn)，給服務(wù)商在銷售過程中提供運(yùn)營保障?，F(xiàn)階段，京東家電搭建了模塊化分工，去保障在合作過程中的高效協(xié)同。同樣，京東家電的流程化和標(biāo)準(zhǔn)化管理已經(jīng)全部達(dá)成，也可以更好的提升合作效率。

目前，京東家電已經(jīng)整合了京東全網(wǎng)的資源，連接了京東750個大倉，同時也有500萬個物流從業(yè)人員，實現(xiàn)小時達(dá)、次日達(dá)、送中一體的服務(wù)，保障未來在合作過程中用戶所有的需求。

接下來，京東家電會不斷完善、提升效率，實現(xiàn)未來禮包從家裝到家居，到家電一體化的購物體驗。同樣，京東家電也始終會堅持以用戶為核心，去滿足未來行業(yè)的發(fā)展需求。

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