樂(lè)居財(cái)經(jīng) 孫肅博4月8日，中國(guó)地產(chǎn)家居發(fā)展新引擎高峰論壇于北京京東總部舉行，主題為“重塑格局，占領(lǐng)先機(jī)”。樂(lè)居財(cái)經(jīng)全程直播》》

京東家電渠道拓展部負(fù)責(zé)人陳海波在論壇上發(fā)表演講。他介紹到，京東家電始終堅(jiān)持以用戶(hù)為核心的經(jīng)營(yíng)理念，2022年市場(chǎng)份額實(shí)現(xiàn)了33%的占有率。

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京東家電擁有目前最全的家電品類(lèi)、品牌，滿(mǎn)足不同的客戶(hù)需求。同時(shí)，京東家電有最廣的銷(xiāo)售渠道，有線(xiàn)上自營(yíng)產(chǎn)品包括企業(yè)采購(gòu)，有京東專(zhuān)賣(mài)店和線(xiàn)上線(xiàn)下的一體化同城零售，也有最深的下沉渠道，一共有超1.6萬(wàn)家的京東家電專(zhuān)賣(mài)店，整體銷(xiāo)售規(guī)模在500億。

京東家電還擁有最大的體驗(yàn)館，3萬(wàn)-5萬(wàn)平，完全能滿(mǎn)足線(xiàn)上線(xiàn)下客戶(hù)一體化的體驗(yàn)。京東家電有最優(yōu)的服務(wù)保障，有“3030180”即30天價(jià)保，30天有問(wèn)題保退，180天有問(wèn)題保換的質(zhì)量保障。如果想以舊換新，服務(wù)人員可以上門(mén)，把舊機(jī)拆走，新機(jī)裝上，一體化完成，不用等待。

目前，京東家電數(shù)字化的體系和供應(yīng)鏈能力能跟整個(gè)行業(yè)深度融合。有最強(qiáng)的跨領(lǐng)域合作，有跟區(qū)域連鎖的合作，跟品牌專(zhuān)賣(mài)店的合作，還有商超百貨的合作，以及地產(chǎn)行業(yè)的合作。

在地產(chǎn)和家裝領(lǐng)域，京東家電會(huì)搭建一套從售前、售中、售后的全保障運(yùn)營(yíng)體系，去保障未來(lái)在禮包銷(xiāo)售過(guò)程中的基礎(chǔ)能力設(shè)施。在售前環(huán)節(jié)，京東家電會(huì)搭建豐富的商品池和專(zhuān)業(yè)選配，進(jìn)行銷(xiāo)售促成工作。京東家電也有一件代發(fā)業(yè)務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存、高效率、低風(fēng)險(xiǎn)的運(yùn)營(yíng)體系去保障拎包項(xiàng)目的用戶(hù)交付。

在產(chǎn)品維度，京東家電團(tuán)隊(duì)會(huì)深入一線(xiàn)參與到拎包項(xiàng)目過(guò)程中。團(tuán)隊(duì)會(huì)去提升地產(chǎn)和家裝行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并結(jié)合家電行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，給用戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)的商品，實(shí)現(xiàn)更高效的地產(chǎn)轉(zhuǎn)化。目前，京東家電已經(jīng)搭建了近500套的時(shí)尚新選商品池、1000家輕奢商品池，用不同的商品滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的需求。

同時(shí)，京東線(xiàn)上和京東專(zhuān)賣(mài)店可以獲取到行業(yè)最全的產(chǎn)品價(jià)值鏈，可以用最優(yōu)質(zhì)的商品，保障地產(chǎn)項(xiàng)目未來(lái)的落地。

在運(yùn)營(yíng)維度，京東家電做了一件代發(fā)項(xiàng)目，地產(chǎn)商只要實(shí)現(xiàn)前端消費(fèi)，末端的零庫(kù)存操作以及極致的用戶(hù)體驗(yàn)，都可以通過(guò)系統(tǒng)化來(lái)實(shí)現(xiàn)，給服務(wù)商在銷(xiāo)售過(guò)程中提供運(yùn)營(yíng)保障?，F(xiàn)階段，京東家電搭建了模塊化分工，去保障在合作過(guò)程中的高效協(xié)同。同樣，京東家電的流程化和標(biāo)準(zhǔn)化管理已經(jīng)全部達(dá)成，也可以更好的提升合作效率。

目前，京東家電已經(jīng)整合了京東全網(wǎng)的資源，連接了京東750個(gè)大倉(cāng)，同時(shí)也有500萬(wàn)個(gè)物流從業(yè)人員，實(shí)現(xiàn)小時(shí)達(dá)、次日達(dá)、送中一體的服務(wù)，保障未來(lái)在合作過(guò)程中用戶(hù)所有的需求。

接下來(lái)，京東家電會(huì)不斷完善、提升效率，實(shí)現(xiàn)未來(lái)禮包從家裝到家居，到家電一體化的購(gòu)物體驗(yàn)。同樣，京東家電也始終會(huì)堅(jiān)持以用戶(hù)為核心，去滿(mǎn)足未來(lái)行業(yè)的發(fā)展需求。

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