圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

等了一個多月，小林（化名）也沒等到《掌門太忙》對數據保留的解決方案。

此前因為大量玩家的不滿、投訴，《掌門太忙》在發(fā)出停服通知的三天后，宣布中止關服流程。

(相關資料圖)

“現在玩這個游戲經常出現閃退，非常影響體驗。雖然現在官方承諾開放游戲服務器，但長期不維護，新設備也無法下載游戲App。我以后換設備了，還怎么玩？”小林表現得很不滿。

作為乙女游戲的資深玩家，小林遇到過不止一次這類情況，深感維權的不易。

在各類游戲中，乙女游戲作為一種以女性群體為目標受眾的戀愛模擬游戲，具有一定的特殊性；該類游戲在金錢之外，還需要玩家投入并培養(yǎng)感情。但近期，多款游戲宣布突然關停，讓玩家苦惱不已，“維權”，以及數據保留，成為了這類游戲的熱議話題。

宣布停服前頻開“氪金”活動，《掌門太忙》數據保留方案遲遲未公布

“對于乙游玩家來說，數據比我們投入的錢更重要。”另一位玩家陳寧（化名）對藍鯨財經記者表示。

在《掌門太忙》的官方微博下，每天都有玩家在詢問中止關服后，官方何時給出具體數據保留的方式。

2月10日，該游戲公告表示中止停服，“在沒有新的數據保留方式之前，游戲將保持服務器開放”。同時其發(fā)布問卷調查開始收集玩家意見，時間截止到2月20日12:00，并表示制作組會進行問卷整理、討論和評估。

不少玩家表示，現在玩游戲時經常出現閃退等情況，非常影響使用體驗。

但截至發(fā)稿，相關數據保留方案仍未公布。不少玩家都在質疑開發(fā)這款游戲的華清飛揚采用拖延術，躲避問題的解決。

“把大多數人沒到期的月卡都拖到期了，他們就不用再退款了?！毙×謶岩傻?。

據小林表示，當時為了給以后的活動攢存資源，陸陸續(xù)續(xù)沖了不少錢，包括開月卡、買禮包等。如果換算的話，賬號上現在剩下的資源至少值好幾千塊錢，但官方認為這屬于正常充值，不會退款。

“玩游戲一般都有攢資源的做法，他既然不退款，我們就希望游戲能好好的運營下去，不然號上還有那多錢，現在怎么辦？”小林說道。

而該游戲在宣布停服前一個月內，《掌門太忙》頻開“氪金”活動，也讓不少玩家心生不滿。

“在過年的時候，這個游戲還在開活動，騙玩家氪金，還有不少玩家都續(xù)費了月卡，到今年下半年甚至年底?！?/p>

玩家俞語（化名）對記者表示，游戲原定關停時間是五月，只給了玩家不到三個月的時間反應，期間玩家買的月卡、每日領取靈玉，都是為了角色下一次活動不斷累積的資源，如果沒辦法抽卡，就無法使用。

“這個游戲本身的練卡面強度，解鎖各方面資源、劇情，都需要一個高強度的練度或者是親密值。短時間如果不花重金，根本不可能靠游戲系統本身的自回體力來解鎖全部?！?/p>

俞語感嘆：“當時說關停時，很多玩家都沒有辦法解鎖所有劇情，就像是談了一場無疾而終的戀情?！?/p>

事實上，《掌門太忙》自2020年8月7日上線，到現在不過兩年多的時間。期間，曾因為CV、劇情等收到不少好評，還曾計劃推出新款系列游戲。很多用戶認為，這一游戲不至于會這么早關服。

在該游戲宣布停服時，還一度登上微博熱搜。

曾因中消協點名而終止停服，《云裳羽衣》手游復活后“bug滿地跑”

在《掌門太忙》之前，因停服而引起大規(guī)模玩家投訴的，還有《云裳羽衣》，該游戲也成為首個在中消協介入下，最終宣布終止停服的游戲。

2022年的2月20日，《云裳羽衣》手游因和騰訊代理協議到期，宣布將在同年4月28日關閉游戲運營、官網以及服務器。而在游戲中有付費行為的用戶，可以在《奇跡暖暖》、《璀璨星途》或《延禧攻略之鳳凰于飛》中三選一兌換成超值禮包。

停運消息公布后，不少游戲玩家表示不滿，不接受游戲官方給出的補償，并希望能保留游戲數據。因為玩家的不斷發(fā)聲，中國消費者協會發(fā)文稱，“關于消費者留言集中反映的‘云裳羽衣’游戲問題，我會已關注?！薄对粕延鹨隆肥钟涡贾兄雇７?，中消協發(fā)文表示，“經我會關注和推動，《云裳羽衣》發(fā)布公告，中止停服流程，繼續(xù)提供游戲服務。”

雖然停服最終被中止，但小林無奈地表示：“《云裳羽衣》現在已經bug遍地跑了，我都已經不上號了?！?/p>

“也能進去玩，但就是沒人修bug，總比什么都沒有了強。我現在還有姐妹天天上游戲玩玩，捏捏自己家‘女兒’?！毙×终f道。

小林表示，很多愛玩乙游的人，都是因為現實壓力太大，想來游戲里放松一下，找個精神寄托?！白沸菚?，戀愛也會塌房，而虛擬老公不會。但現在的虛擬老公，說消失就消失了”，也許這也是《掌門太忙》和《云裳羽衣》維權如此激烈的原因。

在玩乙游期間，小林遇到了很多無法界定、維權的問題。“比如崩卡和配音有問題，因為這種總有人覺得挺好，也有些人覺得不行，而官方基本不會改，也不會管?！?/p>

一次次的妥協、接受，很多乙游玩家對于游戲方的要求也一再降低。

陳寧對藍鯨財經記者表示，我們很多玩家現在的訴求是，也不要求退錢，能繼續(xù)運營是最好的。如果運營不了，希望能把游戲數據保留下來，也接受在合理的金額范圍內，將《掌門太忙》改為單機買斷制的游戲。

律師：游戲廠商關服致玩家購買游戲道具消失，侵犯后者網絡虛擬財產所有權

1月30日，中消協發(fā)布《2022年十大消費維權輿情熱點》，其中提到“網絡游戲停服刪檔引發(fā)虛擬財產侵權爭議”，并點名手游《云裳羽衣》、網易暴雪停止合作《魔獸世界》《爐石傳說》等游戲停服。

中消協指出，監(jiān)管部門應督促企業(yè)履行好自身職責，自覺維護消費者的合法權益，對于侵犯消費者合法權益的違法行為依法依規(guī)予以懲治。相關法律法規(guī)也應不斷完善，為消費者的虛擬財產筑起堅實的保護墻，更好地為消費者放心消費保駕護航。

針對這類問題，黑龍江海聞律師事務所李學軍律師對藍鯨財經記者表示，網絡游戲玩家充值購買的游戲道具，能夠滿足玩家的游戲需求，具有一定的經濟價值，屬于網絡虛擬財產，其權利應當受到法律保護。網絡游戲運營商關閉服務，導致玩家充值購買的游戲道具消失，侵犯了玩家的網絡虛擬財產所有權，應當承擔侵權責任，賠償玩家的損失。

“在網絡游戲中，根據獲取來源不同，網絡虛擬財產可分為充值類虛擬財產和非充值類虛擬財產。充值類虛擬財產是玩家以一定金額的現實貨幣（即法定貨幣）充值后，直接獲取或兌換的未使用的游戲道具。在游戲關服時，玩家尚未享受該虛擬財產所帶來的回報，因此網絡游戲運營商有義務將玩家的該部分充值金額予以返還。”李學軍律師表示。

而非充值類虛擬財產是指玩家在游戲過程中，以非現實貨幣（即法定貨幣）為對價獲取的虛擬財產，如任務獎勵等。對于非充值類虛擬財產在認定玩家的虛擬財產損失時，應結合該虛擬財產的來源、獲得方式、難度、游戲樂趣、服務時間、可否變現等因素綜合考量，合理確定該虛擬財產的價值。

他指出，法律雖然對網絡虛擬財產的保護作出了原則性的規(guī)定，但目前尚未出臺關于保護虛擬財產的具體法律規(guī)定?，F行有效的規(guī)范性文件，仍為2009年出臺的《文化部、商務部關于加強網絡游戲虛擬貨幣管理工作的通知》。該通知第十一項規(guī)定，“網絡游戲運營企業(yè)計劃終止其產品和服務提供的，須提前60天予以公告。終止服務時，對于用戶已經購買但尚未使用的虛擬貨幣，網絡游戲運營企業(yè)必須以法定貨幣方式或用戶接受的其它方式退還用戶。”

因而，李學軍律師認為，按照該規(guī)定，網絡游戲運營商在游戲關服時，應當將付費玩家未消費的充值，或充值購買的游戲道具，以法定貨幣或玩家能夠接受的其他方式退還給玩家。如果“兌換成其他游戲的禮包”不是玩家能夠接受的方式，則認定為強制消費，玩家有權拒絕該退款方式，并要求網絡游戲運營商以法定貨幣退還或改為玩家能夠接受的其他方式實現其虛擬價值。

“如果網絡玩家的虛擬財產權益不能以合理的方式實現，網絡玩家可以拿起法律武器，對網絡游戲運營市場主體提起民事訴訟，以維護自身的合法權益。但是，網絡玩家需要考慮的是維權的成本、維權所消耗的時間和維權的難度?！彼a充道。

而對于退費或者補償來說，資深玩家小林則表示，“我們寧愿繼續(xù)停留在游戲中，將數據和我們的情感也一并保留?！?/p>

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