3月5日，十四屆全國(guó)人大一次會(huì)議在北京召開。作為第十三屆、第十四屆全國(guó)人大代表，58同城CEO姚勁波連續(xù)六年向全國(guó)人大建言獻(xiàn)策。2023年，姚勁波向全國(guó)兩會(huì)提交四份書面建議，聚焦“釋放活力、擴(kuò)大規(guī)模、提升服務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)高質(zhì)量充分就業(yè)”、“暢通大循環(huán)，激發(fā)汽車消費(fèi)潛力”、“支持家政服務(wù)業(yè)數(shù)字化提升，助力惠民生、促就業(yè)、擴(kuò)消費(fèi)”、“加大三點(diǎn)政策力度，讓房企行穩(wěn)致遠(yuǎn)”等話題。

近年來，與民生息息相關(guān)的家政服務(wù)市場(chǎng)需求日益旺盛，成為吸納就業(yè)的“蓄水池”，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的“新藍(lán)海”。為順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)浪潮，58同城深耕家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化建設(shè)，打造放心周到的上門服務(wù)，為千萬家庭帶來便捷與溫暖，助力商家、勞動(dòng)者實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)。

(資料圖片)

借助數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)行業(yè)破局，增強(qiáng)勞動(dòng)者獲得感

伴隨政策紅利持續(xù)釋放，家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模迅速擴(kuò)大，但擁有專業(yè)素質(zhì)、較強(qiáng)服務(wù)技能的家政服務(wù)人員總體偏少。據(jù)人社部數(shù)據(jù)顯示，家政服務(wù)員、保潔員在2022年第四季度“最缺工”的100個(gè)職業(yè)排行中，位列前十。

為進(jìn)一步推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容，助力惠民生、促就業(yè)、擴(kuò)消費(fèi)，姚勁波建議，大力提升家政服務(wù)業(yè)數(shù)字化水平，鼓勵(lì)和支持互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)通過數(shù)字化手段，解決服務(wù)質(zhì)量參差不齊的痛點(diǎn)。同時(shí)，他建議，通過支持智能派單和管理系統(tǒng)應(yīng)用，有效提高勞動(dòng)者單位時(shí)間，打造“招募-培訓(xùn)-認(rèn)證-就業(yè)”完整鏈條，建立勞動(dòng)者技能和收入雙提升的職業(yè)路徑，著力提升勞動(dòng)者職業(yè)獲得感和歸屬感。

當(dāng)前，家政服務(wù)愈發(fā)多樣化，幫助不少家庭緩解“后顧之憂”，但服務(wù)供給不充分、消費(fèi)者不放心消費(fèi)等現(xiàn)象依然存在。針對(duì)這一情況，姚勁波建議通過“互聯(lián)網(wǎng)家政+物業(yè)服務(wù)”等方式，創(chuàng)新社區(qū)家政服務(wù)供給，引導(dǎo)家政服務(wù)充分融入社區(qū)生活體系，并將家政納入促銷費(fèi)支持范圍，通過發(fā)放消費(fèi)券等方式，讓居民對(duì)好的品牌和服務(wù)更了解、更信任，推進(jìn)消費(fèi)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大。

圍繞家政服務(wù)欠缺品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化等系列難題，姚勁波還建議，扶持一批行業(yè)內(nèi)的龍頭企業(yè)，通過舉辦行業(yè)博覽會(huì)、繼續(xù)深化家政“領(lǐng)跑者”行動(dòng)等多種方式，樹立優(yōu)秀典型，讓好的服務(wù)、好的品牌廣為人知、深入人心，形成良幣驅(qū)逐劣幣的正向發(fā)展環(huán)境。

智能化系統(tǒng)重塑服務(wù)流程，提升家政服務(wù)效率

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)滲透至各行業(yè)各業(yè)，成為企業(yè)提升效率、降本增效的重要抓手。但據(jù)姚勁波觀察，家政服務(wù)業(yè)“大需求、小主體”特征明顯，數(shù)字化率不足10%，遠(yuǎn)落后于生活服務(wù)業(yè)平均水平。圍繞家政企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)字化水平不高、服務(wù)體驗(yàn)不佳等痛點(diǎn)，58同城充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)科技平臺(tái)屬性，以數(shù)字化、線上化為主導(dǎo)重塑整個(gè)服務(wù)交易流程，提升家政勞動(dòng)者服務(wù)效率。

為給消費(fèi)者提供更多便利，58同城深耕用戶消費(fèi)場(chǎng)景，不斷拓展平臺(tái)細(xì)分服務(wù)，覆蓋家庭保潔、家電清洗、保姆月嫂、放心搬家等品類，對(duì)消費(fèi)者需求實(shí)現(xiàn)一站式全覆蓋。由于缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，部分家政企業(yè)“坐地起價(jià)”“亂收費(fèi)”等行為影響用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。基于此，58同城從源頭入手，將家政服務(wù)過程中涉及的環(huán)節(jié)逐個(gè)細(xì)心打磨，落實(shí)先培訓(xùn)后上崗的機(jī)制，制定透明化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者更放心。

隨著家政市場(chǎng)需求升溫，專業(yè)保潔、維修需求大幅攀升。為幫助勞動(dòng)者、商家提高接單效率，58同城通過“58智慧家政系統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)智能派單、智能管理，將家政勞動(dòng)者的平均接單距離縮短了60％，接單數(shù)提高了45％，提升商家30％以上的經(jīng)營(yíng)效率。此舉不僅幫助本地家政企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)張，也給家政勞動(dòng)者帶來新的增收機(jī)遇。

作為生活服務(wù)的“基礎(chǔ)設(shè)施”之一，家政服務(wù)一頭連著民生服務(wù)，一頭連著百萬企業(yè)和千萬勞動(dòng)者。身處數(shù)字化賦能行業(yè)的時(shí)代，58同城積極探尋數(shù)字化下的新型家政服務(wù)模式，打造用戶信任滿意的家政服務(wù)。未來，58同城也將繼續(xù)做好用戶生活的貼心管家，助力中小商家接軌數(shù)字化，引領(lǐng)家政行業(yè)向好發(fā)展。

本文來源：財(cái)經(jīng)報(bào)道網(wǎng)

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