(資料圖片僅供參考)
人在旅途中,伴隨的不僅有沿途的風(fēng)景,還會(huì)有各種各樣的突發(fā)狀況,遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)、語言不通,有時(shí)候甚至可能發(fā)生意外事件。中荷人壽正是為了幫助客戶應(yīng)對(duì)這些突發(fā)情況而特別提供了SOS全球急難救援服務(wù),無遠(yuǎn)弗屆,受起生命的重托,為客戶的出行安全保駕護(hù)航。
一天,國際SOS救援中心接到中荷人壽遼寧分公司客戶王女士報(bào)案,自己在山東青島旅行期間爬梯滑落發(fā)生意外摔傷,客戶在青島當(dāng)?shù)蒯t(yī)院緊急就醫(yī),病情診斷為右足跟骨折,醫(yī)院對(duì)王女士實(shí)施了初步處理并建議消腫后行手術(shù)治療。到達(dá)醫(yī)院后,客戶撥打SOS國際緊急救助電話進(jìn)行報(bào)案,SOS緊急救助中心馬上聯(lián)系到中荷人壽,中荷人壽第一時(shí)間對(duì)王女士致電表示慰問及關(guān)愛,并告知王女士安心養(yǎng)病,公司會(huì)盡最大努力配合王女士的治療等事項(xiàng)。
第二天,SOS救援中心持續(xù)跟進(jìn)王女士的病情進(jìn)展,并聯(lián)系到主治醫(yī)生了解得知:客戶右腳部跟骨粉碎性骨折,左側(cè)大拇趾指甲剝離,因右腳部腫脹較明顯,目前繼續(xù)給予消腫止痛處理,暫不給予石膏固定。考慮到目前僅能臥床休息,如需其他活動(dòng)需在他人及拐杖協(xié)助下進(jìn)行,客戶表示希望盡快返回常住地丹東接受進(jìn)一步治療。
考慮到客戶目前的病情,幫助客戶完成心愿,SOS救援中心為王女士制定了轉(zhuǎn)運(yùn)回常住地的基本方案,首先為王女士預(yù)定航班商務(wù)艙,由王女士的朋友作為非醫(yī)療人員陪護(hù),機(jī)場內(nèi)進(jìn)行輪椅輔助,安排舒適車輛全程接送,并提前聯(lián)系到達(dá)目的地后的當(dāng)?shù)蒯t(yī)院骨科門診進(jìn)行復(fù)診,SOS救援中心將根據(jù)客戶保險(xiǎn)條款和客戶需求提供全程相應(yīng)醫(yī)療送返服務(wù)。
第三天, SOS救援中心成功按照轉(zhuǎn)運(yùn)方案,將王女士由山東青島轉(zhuǎn)運(yùn)回遼寧丹東,返程途中一切順利,客戶表示非常感動(dòng),對(duì)中荷人壽的SOS服務(wù)贊不絕口,同時(shí)對(duì)于中荷人壽將客戶的需求和生命放在第一位的服務(wù)態(tài)度表示肯定和贊揚(yáng)。
客戶回到丹東后,中荷人壽遼寧分公司 “愛心天使”立刻前往醫(yī)院,為王女士送去關(guān)懷。同時(shí),“愛心天使”還協(xié)助王女士準(zhǔn)備了后續(xù)理賠所需的資料,以便出院后進(jìn)行快速理賠,將“貼心關(guān)愛,無微不至”的服務(wù)傳遞給客戶。
中荷人壽SOS服務(wù),讓SOS不再是印象中的一個(gè)救援符號(hào),更是對(duì)客戶在危險(xiǎn)緊急情況下的一種承諾和服務(wù)。為客戶提供全方位的保護(hù),它準(zhǔn)時(shí)高效、隨時(shí)恭候,它是客戶遇到困難時(shí)候最堅(jiān)實(shí)的臂膀,它隨時(shí)待命讓急難不再可怕,它為我們的旅途保駕護(hù)航,無遠(yuǎn)弗屆,受起生命的重托。
(責(zé)任編輯:吳靜草 )關(guān)鍵詞: 如影隨形
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