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近兩年，元宇宙概念興起，虛擬數(shù)字人成功在金融行業(yè)出圈，各家商業(yè)銀行紛紛推出虛擬數(shù)字員工，例如：浦發(fā)銀行推出“AI虛擬數(shù)字人”小浦，百信銀行發(fā)布虛擬數(shù)字員工AIYA艾雅，中金財(cái)富數(shù)字員工Jinn亮相虛擬發(fā)布會(huì)，平安銀行原創(chuàng)虛擬偶像“小財(cái)娘”等?？梢?jiàn)，借助虛擬數(shù)字人提供數(shù)字化服務(wù)，正成為金融機(jī)構(gòu)升級(jí)用戶體驗(yàn)的新路徑。

近日，興業(yè)證券旗下的兩款虛擬數(shù)智人通過(guò)一支新春拜年視頻正式亮相：2D真人形象數(shù)智人名叫小知，是興業(yè)證券的首位數(shù)智服務(wù)官，3D卡通數(shù)智形象名為機(jī)智貓，是由興業(yè)證券的自有吉祥物演化而來(lái)。

與此前行業(yè)內(nèi)的虛擬數(shù)字人不同，“小知”是興業(yè)證券攜手火山引擎打造的業(yè)內(nèi)首款以自有員工為原型、集“播報(bào)+服務(wù)”于一體的全真數(shù)字分身。從外形來(lái)看，不僅與真人無(wú)異，其微表情、口形和動(dòng)作都達(dá)到高仿真和自然度要求。除此之外，小知還能智能識(shí)別文本的內(nèi)容，再通過(guò)音色生動(dòng)傳遞開(kāi)心、驚訝、憤怒等豐富的情感，為用戶提供有溫度的服務(wù)。

然而如此相貌“孿生”且生動(dòng)自然的虛擬數(shù)字人小知是如何做到完美復(fù)刻的？這一切的背后均離不開(kāi)“火山語(yǔ)音”，其作為火山引擎金融虛擬數(shù)字人解決方案的技術(shù)提供方，在打造小知的過(guò)程中運(yùn)用了多項(xiàng)業(yè)界領(lǐng)先的核心技術(shù)。比如為了使“小知”的口唇形自然，火山語(yǔ)音通過(guò)非自回歸模型的唇形生成網(wǎng)絡(luò)，合成與輸入文本或語(yǔ)音完全匹配的唇形，該技術(shù)有效減小誤差累積，準(zhǔn)確率高達(dá)98.55%，整體MOS分4.0+；基于火山語(yǔ)音創(chuàng)新的Motion Graph技術(shù)，“小知”可以輕松做到毫秒級(jí)動(dòng)作切換延遲且自然無(wú)感知；“小知”豐富的情感演繹能力，是在火山語(yǔ)音業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的端到端語(yǔ)音合成技術(shù)加持下，通過(guò)控制音色的重音、停頓等，賦予多樣的語(yǔ)氣，實(shí)現(xiàn)笑聲、哭腔等非語(yǔ)言現(xiàn)象建模能力，從而讓AI演繹更貼近真人。

同時(shí)，在“小知”身上還運(yùn)用到了抖音同源的面部重塑、人臉關(guān)鍵點(diǎn)檢測(cè)、虛擬人通用大模型等技術(shù)。與小知一同亮相的3D虛擬數(shù)字形象機(jī)智貓，采用火山語(yǔ)音領(lǐng)先的自研細(xì)粒度唇形驅(qū)動(dòng)方案，僅使用5分鐘的精標(biāo)數(shù)據(jù)訓(xùn)練即可生成高精度的唇形及表情，帶給用戶生動(dòng)活潑的服務(wù)體驗(yàn)。

值得一提的是，在火山語(yǔ)音的“AI虛擬員工解決方案”支持下，火山引擎已建立了包括2D、3D卡通和3D超寫(xiě)實(shí)在內(nèi)的虛擬數(shù)字人產(chǎn)品矩陣；從場(chǎng)景適配出發(fā)，包括“播報(bào)型數(shù)字人”和“交互型數(shù)字人”兩種類型。目前該方案已經(jīng)具備標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)的快速交付能力，面向金融、大消費(fèi)、泛互等行業(yè)提供涵蓋“金融客服”、“智慧導(dǎo)覽”、“智能助理”、“虛擬直播”等場(chǎng)景細(xì)分解決方案，為用戶帶來(lái)全新的互動(dòng)服務(wù)和便捷體驗(yàn)。2022年6月，火山引擎虛擬人數(shù)字平臺(tái)已獲得信通院首批數(shù)字人系統(tǒng)基礎(chǔ)能力認(rèn)證。

據(jù)《虛擬數(shù)字人深度產(chǎn)業(yè)報(bào)告》預(yù)計(jì)，2030年我國(guó)虛擬數(shù)字人整體市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到2700億，其中，以企業(yè)服務(wù)為形式的2B、2C服務(wù)有巨大的機(jī)會(huì)。對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，在降本增效的大趨勢(shì)下，銀行業(yè)必須要重新思考如何在保持原有服務(wù)特點(diǎn)的同時(shí)，又能夠擺脫對(duì)人的依賴，因此虛擬數(shù)字人給了很好的解決方案。正如此次興業(yè)證券打造的虛擬數(shù)字人，除了借助虛擬人打造IP，提升品牌科技感，以及降本增效以外，還可進(jìn)一步拓展虛擬人交互、虛擬人直播等場(chǎng)景，為客戶提供多維度、多渠道、更滿意的使用體驗(yàn)。

在當(dāng)前數(shù)字化浪潮之下，火山語(yǔ)音作為金融虛擬數(shù)字人解決方案的技術(shù)提供方，在持續(xù)提供全球優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)音AI技術(shù)能力以及全棧語(yǔ)音產(chǎn)品解決方案的同時(shí)，將繼續(xù)深耕AI數(shù)字人技術(shù)，不斷探索前沿科技與業(yè)務(wù)場(chǎng)景的高效結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)更大的用戶價(jià)值。可以預(yù)料，隨著技術(shù)進(jìn)一步成熟，在金融領(lǐng)域未來(lái)會(huì)有更多的虛擬“打工人”出現(xiàn)。

本文來(lái)源：財(cái)經(jīng)報(bào)道網(wǎng)

關(guān)鍵詞： 降本增效 金融機(jī)構(gòu)