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近日，愛奇藝因“限制投屏”一事登上熱搜。據(jù)媒體報道，一位忠實愛奇藝的用戶因平臺限制投屏將其告上法庭，北京市互聯(lián)網(wǎng)法院已于近日立案。

該用戶表示，不要求民事賠償，只要求愛奇藝在會員期限內，不得以任何方式限制投屏清晰度。

因為內容投入大、回報周期長等因素，愛優(yōu)騰等長視頻平臺連年背負著巨大的虧損壓力。愛奇藝也不得不探索更多的變現(xiàn)策略，以期擺脫難盈利的困境。

“但愛奇藝想的卻是通過逐步試錯來試探用戶消費心智底線，并借溫水煮青蛙的方式，達成引導用戶習慣養(yǎng)成的孵化目標，如果頻次過高限制過多，就容易引起用戶不滿?！碑a業(yè)時評人張書樂說道。

另有分析指出，諸如愛奇藝等長視頻平臺需在新增收費項目、會員漲價幅度以及服務內容方面都做好用戶關系管理，切實保障消費者的應享知情權和選擇權，盡可能收費漲價之際，在服務質量上同步優(yōu)化，讓用戶真正感受到會員價值，如此方能推動會員經濟模式的良性循環(huán)。

資深忠實用戶被限制投屏，怒將愛奇藝訴至法庭

據(jù)報道，在廣東工作的朱先生，2017年成為愛奇藝會員后，就是平臺的忠實用戶，他已連續(xù)五年多充值黃金VIP會員。

此前在使用過程中，朱先生一直有使用投屏功能，當時可選擇任意清晰度進行投屏?？墒窃?023年1月11日，他發(fā)現(xiàn)愛奇藝將黃金VIP會員投屏清晰度限制在480P，如需更高清晰度必須升級至更高級別會員。

他注意到，愛奇藝此前進行過限制第三方投屏清晰度的變動?！白鳛闀T，投屏功能是我重要的會員權益，也是我購買愛奇藝會員和續(xù)期的重要考量因素?！?/p>

他理解愛奇藝基于經營環(huán)境的變化而做的調整行為，但作為資深付費會員，他不接受平臺這種限制資深會員權益的行為?！皭燮嫠噯畏綇娭聘罹虏说男袨椋韵嘤悬c難看?！?/p>

對此，愛奇藝人工客服表示，會員等級不同權益不同，黃金會員可以投屏但只能享受480P的清晰度。若想獲得更高的清晰度，需充值成白金會員，成為白金會員后可直接在電視端登錄賬號觀看不需要投屏。

在與愛奇藝客服溝通無果后，朱先生認為，愛奇藝的單方變更合同條款的行為，已經構成違約，應承擔違約責任，于是將愛奇藝訴至法庭。

他的訴求包括希望法院判決禁止愛奇藝在其會員有效期內，以任何方式減少或限制其購買會員時點的會員權益，并且不得以任何方式限制其投屏清晰度。

他強調，不要求民事賠償，只要求愛奇藝在會員期限內，不得以任何方式限制自己投屏清晰度，不能減少或限縮原有會員權益。

事件持續(xù)發(fā)酵，上海消保委：平臺薅羊毛做法要不得

1月29日，北京市互聯(lián)網(wǎng)法院已經就朱先生與北京愛奇藝科技有限公司關于網(wǎng)絡服務合同糾紛一案立案。

朱先生的代理律師廣東平仄律師事務所朱律師在接受媒體采訪時指出，投屏作為App的功能之一，在合同約定的范圍內。司法上權益如何認定會是一個重要的辯論點。

“愛奇藝套娃會員的行為不可取，針對網(wǎng)絡上出現(xiàn)的一些為愛奇藝辯護的意見，會在開庭時進行反駁。”

該律師表示，鑒于目前案件尚未開庭，更多細節(jié)暫未對外透露，但可以明確的是，從起訴到立案的這段時間里，一直沒有收到愛奇藝方面的任何回復。

不過，在事件持續(xù)發(fā)酵后，愛奇藝于2月1日通過官方微博對外發(fā)聲，稱已收到關于投屏清晰度變更的應訴通知，一定會本著尊重法律、尊重合同、尊重消費者權益的原則認真審慎對待。

針對愛奇藝限制投屏的舉動，上海市消保委指出，投屏是移動端用戶正常的使用場景，消費者付了錢，在手機上看還是投屏看都是消費者的權利。

“平臺在APP內限制消費者投屏的做法不合理，想用這種方法加收費用更不厚道。視頻平臺更無權不當獲取手機權限干涉消費者采用第三方APP或者連線等方式投屏?！?/p>

上海市消保委認為，版權保護意識增強，消費者已經接受以付費方式收看影視內容。視頻平臺應該用更多更好的內容和更佳的消費體驗獲得用戶提升平臺收入，套娃式充會員薅消費者羊毛的做法要不得。

內容為王時代，視頻平臺與用戶的“博弈戰(zhàn)”拉響

事實上，這已不是愛奇藝第一次因會員權益問題被告上法庭。

2019年年底，網(wǎng)劇《慶余年》熱播，愛奇藝聯(lián)合騰訊視頻推出了超前點播服務，規(guī)則為“VIP會員在搶先看6集的基礎上，再交費50元，可優(yōu)先再看6集”。

不料，此舉引發(fā)眾怒，被網(wǎng)友直指“掙快錢”，甚至被人民日報點名批評“吃相難看”。伴隨著輿論發(fā)酵，兩當事平臺不得不公開回應，承認“沒做好”，并開始反思在本次事件當中平臺存在的問題。

就在網(wǎng)友們群起聲討、愛奇藝出面道歉的同時，上海正策律師事務所專職律師、微博法律博主吳聲威將愛奇藝訴至法庭，請求法院判令被告取消超前點播功能。

2020年，北京互聯(lián)網(wǎng)法院對該案進行四次公開審理并最終宣判：愛奇藝推出的超前付費點播的服務，違反了其與吳聲威之間的熱劇搶先看的約定，愛奇藝構成違約，應該賠償相關違約責任。此后各大視頻平臺陸續(xù)發(fā)布聲明，正式取消超前點播服務。

長期來看，因為內容投入大、回報周期長等因素，讓各大長視頻平臺都背負著巨大的壓力。愛奇藝等不得不探索更多的變現(xiàn)策略以期擺脫難盈利困境。

除了推出超前點播等“創(chuàng)收”服務，愛奇藝還屢次上調會員價格。其最新一次調整后的黃金VIP會員連續(xù)包月、連續(xù)包季、連續(xù)包年分別為25元、68元、238元；黃金VIP會員年卡為258元；星鉆VIP會員連續(xù)包月、連續(xù)包年分別為45元、428元；星鉆VIP會員年卡為448元。

“如果能夠實現(xiàn)獨占式內容的爆款高頻，確實可以在會員費上進行一定頻次的小幅增長?！碑a業(yè)時評人張書樂認為，但愛奇藝想的卻是逐步試錯來看用戶反應，并借“溫水煮青蛙”的方式，達成引導用戶習慣養(yǎng)成的孵化目標，如果頻次過高限制過多，就容易引起用戶不滿。

分析人士認為，目前這些舉措更像是一場博弈，假如平臺營收能夠持續(xù)增長，擺脫盈利壓力，那么在會員權益和定價方面的調整可能不會停止。而在這之中，優(yōu)質內容的多少自然也就成為了減少用戶抵制情緒的根本所在。

顯然，這對愛奇藝等長視頻平臺提出了更高的要求，其需在新增收費項目、會員漲價幅度以及服務內容方面做好用戶關系管理，切實保障消費者的應享知情權和選擇權，盡可能收費漲價之際，在服務質量上同步優(yōu)化，讓用戶真正感受到會員價值，如此方能推動會員經濟模式的良性循環(huán)。

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