出品：創(chuàng)業(yè)最前線

1月31日消息，近期國內(nèi)音頻平臺喜馬拉雅在黑貓投訴上遭到了多次投訴，近30天內(nèi)有30次投訴。其中不少投訴都與喜馬拉雅的自動續(xù)費功能有關(guān)。

1月30日，一位網(wǎng)友稱自己在2018年就開通了喜馬拉雅會員，當時每個月的扣費是15元，但他發(fā)現(xiàn)喜馬拉雅在2019年之后會員費變?yōu)榱?8元，并且堅稱漲價并未告知自己，因此他要求喜馬拉雅退還多扣的費用，合計135元。

【資料圖】

今年1月16日，也有一位網(wǎng)友投訴稱自己家10歲的孩子在2020年12月18日不小心開通了喜馬拉雅的會員業(yè)務，導致發(fā)生自動續(xù)費大額扣費問題，期間5個月共計扣費90元，因此他希望通過投訴的方式獲得退費。

這起投訴在當天就獲得了喜馬拉雅的回應，并在1月16日晚上得到了投訴者的確認完成，該網(wǎng)友留言稱“當天就解決，規(guī)矩”。

1月6日，也曾有網(wǎng)友投訴自己的喜馬拉雅賬號很久不用忘記關(guān)自動扣費了，結(jié)果被自動扣費，給客服打電話不給退款，并且喜馬拉雅賬號綁定的手機號已經(jīng)停用。因此他發(fā)起投訴，索要退費。這起投訴也在投訴2天后獲得解決。

喜馬拉雅作為平臺方，的確需要及時響應用戶的合理訴求。

據(jù)媒體在1月中旬報道，喜馬拉雅的創(chuàng)始人兼董事長余建軍在公司年會上透露，喜馬拉雅已經(jīng)在2022年第四季度實現(xiàn)盈利，利潤在千萬元級別。這是該公司自從2011年成立以來首次實現(xiàn)盈利。余建軍曾在2022年8月份談及過公司的盈利計劃，他當時表示要在2022年第四季度實現(xiàn)單季度盈利，并在2023年實現(xiàn)全年盈利，5年后實現(xiàn)年收入200億元、盈利40億元。

喜馬拉雅在2022年3月份曾向港交所遞交過上市招股書，目前該申請資料已經(jīng)過期，2022年6月份有媒體曾報道喜馬拉雅已經(jīng)暫停赴港上市。他們在2022年也沒有在上市方面有更多進展。

據(jù)當時的招股書顯示，喜馬拉雅從2019年到2021年分別實現(xiàn)營收26.8億元、40.5億元和58.6億元，同期的凈虧損分別是19.248億元、28.821億元及51.06億元。經(jīng)調(diào)整年內(nèi)虧損（非國際財務報告準則計量）分別為7.48億元、5.39億元及7.59億元。

余建軍的下一個目標，應該就是向2023年實現(xiàn)全年盈利邁進了，只是在這之前，余建軍還需要做好用戶服務，一旦有了更好的用戶口碑，他們?nèi)暧牟椒ヒ矔臁?/p>

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