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【資料圖】

1月30日，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局通報(bào)2022年第三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況。第三季度，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴32726件。其中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司12203件，占投訴總量的37.29%；人身保險(xiǎn)公司20523件，占投訴總量的62.71%。

從險(xiǎn)種來看，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛5333件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的43.70%；涉及新冠疫情隔離相關(guān)保險(xiǎn)等財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)其他保險(xiǎn)糾紛3334件，占比27.32%。在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，普通人壽保險(xiǎn)糾紛9939件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的48.43%；疾病保險(xiǎn)糾紛4289件，占比20.90%。

具體來看，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴量居前10位的為：人保財(cái)險(xiǎn)2479件,占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)投訴總量的20.31%；眾安在線財(cái)險(xiǎn)2000件，占比16.39%；眾惠相互保險(xiǎn)1815件，占比14.87%；平安財(cái)險(xiǎn)813件，占比6.66%；太平洋財(cái)險(xiǎn)684件，占比5.61%；國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)453件，占比3.71%；中華財(cái)險(xiǎn)360件，占比2.95%；大地財(cái)險(xiǎn)354件，占比2.90%；陽光財(cái)險(xiǎn)317件，占比2.60%；太平財(cái)險(xiǎn)236件，占比1.93%。

人身保險(xiǎn)公司投訴量居前10位的為：平安人壽6171件，占人身險(xiǎn)投訴總量的30.07%；太平洋人壽1935件，占比9.43%；中國(guó)人壽1730件，占比8.43%；泰康人壽1381件，占比6.73%；新華人壽1272件，占比6.20%；太平人壽1076件，占比5.24%；富德生命人壽721件，占比3.51%；復(fù)星聯(lián)合健康678件，占比3.30%；人民人壽584件，占比2.85%；百年人壽456件，占比2.22%。

2022年第三季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為4.37件/億元。其中，億元保費(fèi)投訴量居前10位的為：眾惠相互保險(xiǎn)342.18件/億元；陽光信保160.34件/億元；海峽保險(xiǎn)32.82件/億元；眾安在線財(cái)險(xiǎn)27.16件/億元；現(xiàn)代財(cái)險(xiǎn)17.88件/億元；前海財(cái)險(xiǎn)16.39件/億元；鑫安車險(xiǎn)14.01件/億元；融盛保險(xiǎn)10.99件/億元；渤海財(cái)險(xiǎn)8.20件/億元；長(zhǎng)安責(zé)任保險(xiǎn)7.99件/億元。

人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為1.95件/億元。其中，億元保費(fèi)投訴量居前10位的為：復(fù)星聯(lián)合健康64.10件/億元；太平養(yǎng)老8.76件/億元；北大方正人壽8.70件/億元；人民健康7.29件/億元；招商信諾人壽6.78件/億元；平安人壽6.72件/億元；中韓人壽6.59件/億元；中美聯(lián)泰人壽6.48件/億元；三峽人壽6.40件/億元；合眾人壽6.26件/億元。

從事由來看，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛9805件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的80.35%；銷售糾紛851件，占比6.97%。從險(xiǎn)種來看，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛5333件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的43.70%；涉及新冠疫情隔離相關(guān)保險(xiǎn)等財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)其他保險(xiǎn)糾紛3334件，占比27.32%。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及新冠疫情隔離相關(guān)保險(xiǎn)等財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)其他保險(xiǎn)糾紛投訴量居前10位的為：眾安在線財(cái)險(xiǎn)1427件，占眾安在線財(cái)險(xiǎn)投訴總量的71.35%；眾惠相互保險(xiǎn)1362件，占比75.04%；人保財(cái)險(xiǎn)85件，占比3.43%；泰康在線財(cái)險(xiǎn)50件，占比22.03%；華泰財(cái)險(xiǎn)41件，占比35.65%；平安財(cái)險(xiǎn)39件，占比4.80%；太平洋財(cái)險(xiǎn)39件，占比5.70%；大地財(cái)險(xiǎn)38件，占比10.73%；太平財(cái)險(xiǎn)37件，占比15.68%；國(guó)泰財(cái)險(xiǎn)36件，占比30.77%；陽光財(cái)險(xiǎn)36件，占比11.36%。

在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，銷售糾紛10938件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的53.30%；退保糾紛5363件，占比26.13%。從險(xiǎn)種來看，在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，普通人壽保險(xiǎn)糾紛9939件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的48.43%；疾病保險(xiǎn)糾紛4289件，占比20.90%。

銀保監(jiān)會(huì)強(qiáng)調(diào)，各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)將投訴情況向董事會(huì)報(bào)告。各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要落實(shí)主體責(zé)任，完善制度機(jī)制，暢通投訴渠道，扎實(shí)做好投訴處理工作，加強(qiáng)源頭治理，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。各銀保監(jiān)局要進(jìn)一步提高政治站位，壓緊壓實(shí)機(jī)構(gòu)投訴處理主體責(zé)任，督促機(jī)構(gòu)積極化解矛盾，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。（藍(lán)鯨保險(xiǎn) 李丹萍 lidanping@lanjinger.com）

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)投訴