春節(jié)愈近,鄉(xiāng)愁愈濃,返鄉(xiāng)的客流四處奔涌。當(dāng)很多人忙著回家過年、親人團(tuán)聚時(shí),有那么一群太保人,他們堅(jiān)守在平凡的崗位,穿梭在事故現(xiàn)場,線上線下提供暖心服務(wù),全力以赴為廣大群眾度過一個(gè)祥和的新春佳節(jié)保駕護(hù)航。
(資料圖)
連續(xù)八年,伴你溫暖回家路
2023年春運(yùn)已拉開大幕,中國太保旗下中國太保壽險(xiǎn)寧波分公司組織二十余位志愿者,聯(lián)合寧波民生e點(diǎn)通、中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司寧波車務(wù)段相約鐵路寧波站,為踏上回鄉(xiāng)旅程的外來務(wù)工者送上暖心禮物。
志愿者為返鄉(xiāng)旅客分發(fā)口罩和福字
“寧波大愛,伴您和和美美過新年”寒冬暖心活動(dòng)已堅(jiān)持八年。這一次,志愿者們精心準(zhǔn)備了上萬個(gè)N95和一次性醫(yī)用口罩,以及百余份暖心包,內(nèi)有實(shí)用的體溫計(jì)、N95口罩、免洗洗手液、濕巾、紙巾、一次性手套、帽子等物。有需要的返鄉(xiāng)者,可直接到火車站二樓候車室南廣場安檢處附近領(lǐng)取。
“只要這個(gè)活動(dòng)繼續(xù),我就一定會(huì)參加,活動(dòng)持續(xù)多久,我就會(huì)為大家服務(wù)多久?!眮碜灾袊垭U(xiǎn)林萍工作室的陳飛兒是連續(xù)八年參加該活動(dòng)的“老志愿者”了。每年的春運(yùn)首日,鐵路寧波站第一趟列車大多在凌晨發(fā)出,陳飛兒每年都早早來到活動(dòng)現(xiàn)場。她笑著說:“最暖回家路,每年參加這一活動(dòng),我都帶上老公、兒子,還有很多朋友,雖然辛苦,但更多是溫暖。”
2016年,中國太保壽險(xiǎn)寧波分公司推出“溫暖坐墊送給站票回家的您”寒冬暖心活動(dòng)。自此,每年春運(yùn),這份溫暖便在鐵路寧波站與回鄉(xiāng)旅客相約,讓更多人感受到太保服務(wù)在寧波這座城市中不一般的溫度。
來自中國太保壽險(xiǎn)寧波分公司辦公室的王天霞是今年第一次參加活動(dòng),但很快就熟悉了手頭的“志愿工作”:在發(fā)放各種禮物的同時(shí),為旅客解答各類疑問。
“姑娘,這趟車在哪里候車呀?”“姑娘,我的行李超重了,哪里能托運(yùn)?”“姑娘,衛(wèi)生間在哪里呀?”……每一次,王天霞都耐心解答。遇到實(shí)在解決不了的事,她還會(huì)熱心地把旅客帶到車站問詢處。
志愿者王天霞(左)為旅客解答疑問
新寧波人“朱大哥”身有殘疾,當(dāng)天他在領(lǐng)到中國太保志愿者送上的暖心包后,做出了一個(gè)讓大家都意想不到的舉動(dòng)。他放下行李,伸手從外套口袋內(nèi)摸出錢包,拿出了一疊百元大鈔,執(zhí)意要捐給志愿者。
他說,暖心包里的體溫計(jì)、N95口罩,都是現(xiàn)在的“緊俏貨”,真是太實(shí)用了。“我的這點(diǎn)小心意,請你們務(wù)必收下,請幫忙買更多這類物品,送給更多有需要的人?!泵鎸χ齑蟾绲木杩?,志愿者們微笑婉拒,現(xiàn)場旅客紛紛點(diǎn)贊——愛是光,會(huì)傳遞!
寒冬中的溫暖,老人可以安心過年了!
臨近歲末,中國太保產(chǎn)險(xiǎn)安徽分公司查勘員查馳野接到報(bào)案信息,居住在安慶市望江縣的五保戶老人沈大爺家中突發(fā)火災(zāi),導(dǎo)致房屋整體被燒毀,需要申請理賠。
正值嚴(yán)冬季節(jié),老人現(xiàn)在住哪里,情況如何?心急如焚的查馳野第一時(shí)間與當(dāng)?shù)孛裾块T取得聯(lián)系,了解到沈大爺在村民的幫助下及時(shí)脫險(xiǎn),現(xiàn)被安置在村委會(huì)暫住,他長長地松了一口氣。
年關(guān)將至,老人孤身一人,房屋急需修繕。為確保沈大爺可以在家中安心過年,查馳野沒有片刻耽擱便立刻前往現(xiàn)場,經(jīng)過兩個(gè)半小時(shí)的車程,終于趕到了事故現(xiàn)場。
查馳野快速開展受損房屋查勘工作
由于老人年紀(jì)較大,加上剛剛發(fā)生的事故,情緒較為激動(dòng),無法完整描述事發(fā)經(jīng)過,查馳野耐心解釋、不厭其煩地步步引導(dǎo),在安慰沈大爺?shù)耐瑫r(shí),詳實(shí)地記錄下老人訴求。隨后,他冒著房屋嚴(yán)重開裂的風(fēng)險(xiǎn),馬不停蹄地開展現(xiàn)場測量、損失記錄、材料收集、損失核定工作。在遵照規(guī)章制度的前提下,本著特事特辦的原則,查馳野現(xiàn)場協(xié)助收集相關(guān)理賠信息,簡化理賠流程,當(dāng)日即完成了理賠全部流程,賠款支付到位。
沈大爺感動(dòng)地說:“謝謝你小伙子,要不是你們的及時(shí)援手,今年都不知如何過年了!”
現(xiàn)場的望江縣民政局工作人員連連點(diǎn)贊,“寒冬中太保服務(wù)還是那么暖心高效,不但受損的房屋可以及時(shí)修復(fù),更讓老人可以在家過個(gè)安心年啦!
謝謝你替我想得周全,新年快樂!
疫情防控措施調(diào)整后的第一個(gè)春節(jié),深圳這座異鄉(xiāng)人匯聚的城市洋溢著提前返鄉(xiāng)的熱鬧,早上八點(diǎn),中國太保壽險(xiǎn)深圳分公司許揚(yáng)帆搭上已是空空蕩蕩的公交車,微信回復(fù)——“媽媽,今年我值班,除夕夜回來,初五回深圳云柜面接待客戶”,她想到家人一次又一次急切地催促,笑著自言自語道,假期更要站好每一班崗呀。
春節(jié)前夕是各類業(yè)務(wù)的高峰時(shí)期,近期擔(dān)任預(yù)約前置服務(wù)的店長許揚(yáng)帆,明顯感受到節(jié)前領(lǐng)錢回家的客戶變多了。1月12日下午5點(diǎn)半,許揚(yáng)帆收到一位湯先生的預(yù)約提醒,服務(wù)需求是領(lǐng)錢,許揚(yáng)帆馬上根據(jù)信息查詢保單信息,看到是對方是老年人,她更加仔細(xì),第一時(shí)間撥通電話,提醒湯先生,如果只需要領(lǐng)錢是不需要到柜面的,手機(jī)上就可以便捷辦理,但看到湯先生有多張給付責(zé)任的保單,其中還有在貸款的保單,有貸款就需要先操作還款再辦理領(lǐng)取。湯先生著急地說:“我明天下午要出國去孩子那過年,要是明天一早辦理不完,可如何是好?”許揚(yáng)帆聽完,腦中迅速判斷辦理方式,提議道:“湯先生,正常還貸款和領(lǐng)錢都可以在線上辦理,但兩項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理有先后,您要同時(shí)辦理完成,我建議您明天一早可以到現(xiàn)場刷卡還款,再當(dāng)場操作領(lǐng)錢,一次就能辦完?!睖壬B連說好,回復(fù)一定按時(shí)到柜臺。
1月13日一早,許揚(yáng)帆正記掛著要趕飛機(jī)的湯先生,電話響了,“姑娘你好啊,雖然不知道你的名字,但在你昨天專業(yè)的指導(dǎo)下,今天一早我已經(jīng)在你們柜臺辦完業(yè)務(wù)了,還沒到機(jī)場就收到賬通知了。年紀(jì)大了,快出國了才想起保單這回事,謝謝你替我想得周全,飛機(jī)趕上了,事兒也辦完了。新年快樂啊,姑娘!”
收到今年第一份客戶的新年祝福,許揚(yáng)帆心里暖暖的,每一次為客戶解決問題的瞬間,都讓她覺得充實(shí)而快樂,更讓她收獲感滿滿,動(dòng)力十足地在一線崗位的每一刻傳遞“太保服務(wù)”的“責(zé)任、智慧、溫度”。
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