出品:創(chuàng)業(yè)最前線
1月4日消息,近日,有消費者在黑貓投訴平臺上,投訴“swisse生產(chǎn)發(fā)霉兒童復(fù)合維生素片”。
【資料圖】
該消費者表示,“8月底花了212元購買了3瓶swisse兒童復(fù)合維生素。吃完一瓶后,11月初打開第二瓶,發(fā)現(xiàn)第二瓶竟然發(fā)霉了。家里人沒看清楚,給孩子吃了。打開一同存放在陰涼干燥地方的第三瓶,沒有發(fā)霉……”
不僅如此,還有不少消費者投訴其遇到了商品不發(fā)貨、發(fā)貨周期過長、強制收貨等售后服務(wù)問題,更有消費者反饋其受到了人身威脅。
該匿名消費者表示,其“于swisse官方授權(quán)店鋪(已通過官方客服電話確認)購買產(chǎn)品,因發(fā)生攔截退貨。店鋪違規(guī)收取雙倍稅費,在店鋪自證失敗后。法人致電消費者,電話恐嚇,威脅消費者,誣告消費者,并且假冒國家公務(wù)人員宣揚虛假口罩政策。以上均保留錄音,短信證據(jù)。并且已向店鋪屬地市監(jiān)局,保稅倉屬地市監(jiān)局投訴,向店鋪屬地派出所報警 ……”
截至發(fā)稿,上述投訴均處于處理完成狀態(tài),但是該“完成狀態(tài)”并非消費者主動確認,而是距離商家最新回復(fù)已經(jīng)30個自然日,期間用戶未做進一步操作,黑貓投訴平臺系統(tǒng)自動將其變更為“已完成”狀態(tài)。
據(jù)悉,Swisse是2012年05月25日由健合香港有限公司申請的商標(biāo) ,由Kevin Ring于1969年創(chuàng)立 ,是全球性的專業(yè)營養(yǎng)品牌。
旗下產(chǎn)品主要包含多種維生素、膳食補充劑,運動營養(yǎng)、護膚及功能性食品。
目前,其品牌普通食品(不代言保健品)代言人為明星迪麗熱巴。
值得注意的是,雖然Swisse是個洋品牌,但卻是個中國心。
2016年12月15日,合生元國際控股有限公司曾在港交所發(fā)布公告,宣布該公司董事會決定以3.11億澳元(約2.31億美元)收購澳大利亞Swisse公司剩余小股東17%的股權(quán),從而實現(xiàn)對Swisse的完全控股。
在此之前,2015年9月,合生元就已以13.86億澳元(約10.29億美元)收購了Swisse 83%的股權(quán)。
而據(jù)企查查信息顯示,Swisse品牌所屬詩微仕(廣州)健康產(chǎn)品貿(mào)易有限公司(下稱“Swisse”),成立于2016年,注冊資本:150萬元人民幣,法人代表為孔慶娟,該公司為斯維仕(中國)有限公司全資控股。
變更記錄顯示,2019年7月17日,Swisse原法定代表人由羅飛變更為孔慶娟,并且董事備案信息顯示羅飛已退出。
而上述合生元國際控股有限公司,現(xiàn)已改名為健合(H&H)國際控股有限公司,法人代表為董事長羅飛。
值得一提的是,Swisse曾在2020年7月和8月(處罰日期)因銷售計量不合格產(chǎn)品,被廣州市黃埔區(qū)市場監(jiān)督管理局處罰,合計罰款6萬元。
據(jù)健合集團此前披露的2022年三季度財報數(shù)據(jù),前三季度集團營收91.8億元,呈報增長達13.4%。中國市場營收同比增長7.3%,占集團總收入74.0%,為集團營收最大貢獻者。
從業(yè)務(wù)板塊看,成人營養(yǎng)與護理用品業(yè)務(wù)(ANC)方面,營收達33.7億元,同比增長20.8%。其中,Swisse斯維詩中國市場銷售額同比增長22.8%,占集團ANC銷售額的62.8%。
由Swisse良好的業(yè)績表現(xiàn)可見,其產(chǎn)品已在慢慢俘虜消費者的心智,但是在高歌猛進的道路上,在產(chǎn)品的安全性、用戶服務(wù)的體驗上,Swisse還有些許不足。
關(guān)鍵詞: 不合格產(chǎn)品 誠信經(jīng)營
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