12月22日，由藍鯨教育主辦，中關(guān)村互聯(lián)網(wǎng)教育創(chuàng)新中心特別支持的2022第六屆藍鯨教育大會，在中關(guān)村互聯(lián)網(wǎng)教育創(chuàng)新中心B座9層成功舉辦。

(資料圖片)

本次大會以“守正·耕新”為主題，與教育同仁一起回顧2022年教育行業(yè)的發(fā)展，探索新模式、新生態(tài)、新思路，尋找未來發(fā)展的機會。

會上，聲網(wǎng)職業(yè)教育負責人邰倫裕發(fā)表以“職業(yè)教育線上課堂新形態(tài)”為主題的演講。他認為，從1.0網(wǎng)校模式到3.0互動直播課模式，職教線上課堂發(fā)展呈現(xiàn)出OMO加速、低延時轉(zhuǎn)化、線上滲透加速等趨勢，未來或?qū)⒊盎幽Ｊ嚼^續(xù)發(fā)展。

邰倫裕提到，目前職教線上課堂普遍存在獲客成本高、大班課授課難、課堂延時高、轉(zhuǎn)化率低等痛點。為了解決這些難題，聲網(wǎng)通過極速直播產(chǎn)品為底座，打造更低延時的輕互動大班課，利用領(lǐng)先的課堂音視頻性能實現(xiàn)更優(yōu)體驗，并支持實時獲取學員數(shù)據(jù)輔助運營。他以聲網(wǎng)為環(huán)球網(wǎng)校和紅松學堂提供的直播解決方案為例，呈現(xiàn)出聲網(wǎng)低延時輕互動大班課的優(yōu)勢，以及賦能機構(gòu)線上課堂實現(xiàn)穩(wěn)定性、轉(zhuǎn)化率、滿意度大幅提升的效果。

以下為演講嘉賓邰倫裕的演講實錄（有刪減）：

在職業(yè)教育領(lǐng)域，聲網(wǎng)主要提供線上課堂直播的解決方案。本次分享分三個部分：第一部分是分享行業(yè)的所見所聞和感觸，探討行業(yè)發(fā)展趨勢。第二部分是如何積極擁抱趨勢，具體做法以及難點。最后分享一下我們的實踐經(jīng)驗和感悟。

首先是行業(yè)發(fā)展趨勢。我們把職教線上課堂的演變分成五個階段，當前我們處于第四個階段。

第一階段是90年代到2000年前后，智能手機尚未普及，線上課程類主要以錄播課的形式，代表產(chǎn)品是101網(wǎng)校。

第二階段是2006至2012年，主要是點播形式，把一些優(yōu)勢課程資源錄下來賣給學員，如網(wǎng)易課堂、新東方在線等等，這可以說是職業(yè)教育2.0錄播課時代。當時使用的技術(shù)是CDN點播。

第三階段是2013年到2018年，CDN直播技術(shù)愈發(fā)普及和成熟，智能手機普及和網(wǎng)絡(luò)帶寬提升，為直播帶來了可能性。線上機構(gòu)開始拓展出CDN直播，很多機構(gòu)在自有平臺上進行直播。這個階段解決了線上業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)模型跑通的問題，很多學員對于線上課程接受度逐步提高。

2018年至今是互動直播模式。這個模式下，機構(gòu)試圖把直播課的延時降下來，給學員更好的互動體驗，進一步彌補課堂體驗上的短板。未來展望上，AR、VR、超低延時、元宇宙等方面的探索是非常有益的嘗試，伴隨著這些嘗試，我們將真正進入完全不受場地限制的教育階段。

有數(shù)據(jù)預(yù)測，2016-2025年，中國在線職業(yè)教育市場規(guī)模的平均增速將超過15%?？偨Y(jié)提煉來看，其發(fā)展趨勢可以歸結(jié)為五點：

第一，OMO加速。越來越多的企業(yè)和中小型機構(gòu)都謀求線上加線下的模式。不管是線上起家還是線下起家，在交流時，機構(gòu)方都會提到，線下可以更好地提升和轉(zhuǎn)化，線上應(yīng)對疫情沖擊時，可以提供靈活的模式，解決規(guī)?；南拗?。

第二，線上滲透率加速。很多高職院校、中職院校會探索線上直播課程，很多高校也會積極進行線上教學。

第三，錄播轉(zhuǎn)直播。盡管當前錄播仍有一定的需求，但成人職業(yè)教育機構(gòu)的授課模式從錄播逐步轉(zhuǎn)變成直播、虛擬直播形式，這一模式也被更多學員接受。

第四，職教經(jīng)過了場景化探索，目前仍然以大班課為主。大班課可能是相對更健康的業(yè)務(wù)形態(tài)，目前來看，可能90%以上的學校授課形態(tài)仍然是大班課。

最后，課堂往低延遲方向發(fā)展。音視頻技術(shù)越來越多受到市場認可，很多機構(gòu)把直播課堂延時降低到1秒以內(nèi)，從而給學員提供更多互動，更沉浸式的體驗。

這是我們看到的幾個趨勢，對于這些趨勢大家都有自己的體會。最近，大家在努力擁抱變化，這個過程是比較艱難的，也存在一些痛點，主要分三個層面：

首先是業(yè)務(wù)層面，很多運營和業(yè)務(wù)的同學都深有感觸，職業(yè)教育線上模式很難跑。

第一，轉(zhuǎn)化率很難做。相比較K12學科品類，職教不一樣，行業(yè)平均轉(zhuǎn)化10%以內(nèi)。業(yè)務(wù)模型也不一樣，特別是素質(zhì)、技能培訓方面。此外，不同的SKU品類需要更多調(diào)整才能有效提升轉(zhuǎn)化。

第二，獲客成本的問題。獲客成本在整個企業(yè)成本中占比很高。

第三，續(xù)費問題，機構(gòu)缺少穩(wěn)定持續(xù)續(xù)費能力。

其次，把鏡頭再聚焦一點，是課堂效能提升難點。課堂體驗的問題是由較低的師生比，或者大班課課堂形態(tài)決定的。大班課的主要問題是：

第一，受限于業(yè)務(wù)模型和商業(yè)模式，不得不用大班課，一個老師對上千甚至上萬名學生授課，很難滿足所有學生個性化體驗。一些個性化需求很難在課堂上得到滿足。

第二，大班課很難像傳統(tǒng)小班課、一對一那樣升級課堂體驗，老師可能要梳理上千甚至上萬人的問題，要考慮課堂高并發(fā)問題，要兼顧學員個性化訴求，提升學員課堂體驗，對很多機構(gòu)來說是 “既要、又要、還要”的難題。這種架構(gòu)和體系下，大班課與更好的體驗之間會形成矛盾。

最后，音視頻服務(wù)體驗提升難點。一些企業(yè)表示，在音視頻課堂上始終難以解決卡頓、噪音等問題。同時，機構(gòu)在發(fā)生線上音視頻問題時缺少直接有效的排查手段，出現(xiàn)問題時，排查流程長，造成學員大量流失。

以上就是擁抱變化過程中出現(xiàn)的三個問題。其實，真正做好線上業(yè)務(wù)模型和線上課程是比較艱難的事情，這也是聲網(wǎng)職業(yè)教育關(guān)注的問題，我們希望幫助機構(gòu)以更好的課堂效果實現(xiàn)線上化升級。因此，我們始終在想：底層問題是什么，需要做哪些工作幫助改善。

我們最終總結(jié)為：更低延時、更優(yōu)體驗、有效數(shù)據(jù)。

第一，更低延時。在分享產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變革時提到，低延時是直播課持續(xù)精進的方向，更低延時帶來的直觀體驗和感受是老師和學生之間可以更好互動。

第二，體驗提升。利用音視頻底座，可以支撐很多機構(gòu)在很多場景和玩法上的創(chuàng)新，給學員提供沉浸式的體驗。

第三，有效的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)對于個性化運營非常重要。

接下來是聲網(wǎng)的具體做法：

第一，如何做到更低延時。以聲網(wǎng)極速直播產(chǎn)品能力為核心的輕互動直播大班課，可以為學員提供更低延時、更高質(zhì)量和更好同步性直播體驗，解決課堂上的卡頓、畫質(zhì)和并發(fā)問題，延時可以降低到1.5秒之內(nèi)。很多課堂上不是不想用更好的音視頻服務(wù)，但是這些服務(wù)可能ROI投入更大，我們的直播解決方案兼顧投入和成本的同時又能保障體驗，此外，課堂教學中一旦有連麥訴求，還可以切換通道，無感實現(xiàn)課堂不同等級的音視頻的服務(wù)，從而兼顧成本和效果。

另外，使用低延時服務(wù)后，可以在課堂上實現(xiàn)搶紅包、搶答器、計時器等多種互動玩法，實現(xiàn)更豐富的教學體驗。

第二，更優(yōu)體驗。同樣得益于聲網(wǎng)的音視頻底座。相比傳統(tǒng)CDN直播，聲網(wǎng)的極速直播在課堂交互、延時、畫質(zhì)、同步性、卡頓率等方面都有提升。其中，畫質(zhì)甚至可以讓學員在360P碼率帶寬下享受720P的清晰度。

除了視頻上的提升，音頻上也做了大幅度優(yōu)化，聲網(wǎng)非常關(guān)注音質(zhì)和噪音的問題，在降噪的性能上顯著優(yōu)于同類直播平臺。

對于班型、教學場景及多終端兼容性等方面，聲網(wǎng)的職教課堂解決方案支持1V1、小班課、大班課、分組大班課、虛擬直播課等；場景方面，覆蓋了主流的職教課堂場景，如學歷提升、職業(yè)資格、IT技術(shù)等；終端兼容性方面，聲網(wǎng)在音視頻底座的基礎(chǔ)上做了很多優(yōu)化，尤其是職教機構(gòu)關(guān)注的H5終端和微信終端，聲網(wǎng)的適配性也是業(yè)界領(lǐng)先。

第三，有效的數(shù)據(jù)。課堂中許愿的數(shù)據(jù)很重要，舉例來說，助教想輔助主播跟進學員學習情況，在有數(shù)據(jù)和沒數(shù)據(jù)的情況下，會發(fā)兩種話術(shù)給到學員。沒有數(shù)據(jù)的情況下，會問學員有沒有聽完；有數(shù)據(jù)的情況下，會知道學員幾點幾分進了課堂，何時退出課堂，會問學員在課上提了一個什么問題，把相關(guān)資料給到學員。這個過程中，助教可以給學員提供完全不一樣的服務(wù)體驗。這就是個性化運營帶來的直觀體驗和體感。CDN直播時代，不能拿到學員課堂停留時間的數(shù)據(jù)，但是如今，我們可以詳細掌握學員在平臺上的具體行為，甚至可以精細到每一秒的情況。

總結(jié)來看，低延時輕互動大班課可以賦能課堂新的玩法和創(chuàng)新，可以讓學員感受到高品質(zhì)的課堂體驗，從而幫助企業(yè)做好留存；同時，課堂中，學員又可以隨時參與互動，跟老師進行同步交流，提升學員體驗。此外，數(shù)據(jù)實時掌握，這也是運營同學非常需要的能力。

據(jù)合作機構(gòu)的數(shù)據(jù)反饋，在使用聲網(wǎng)的輕互動大班課后，整體課堂轉(zhuǎn)化率提升了25%，學員次均學習時長提高了28.7%，學員課堂滿意度評分達到了9.48分。

最后是兩個案例。第一環(huán)球網(wǎng)校，聲網(wǎng)為環(huán)球網(wǎng)校提供一體化直播解決方案，目前切換到了低延時課堂，通過這種方式有效改善了轉(zhuǎn)化、后續(xù)留存及續(xù)費指標。

第二是紅松學堂，在做文娛社區(qū)時，聲網(wǎng)提供了互動大班課直播解決方案，通過互動大班課的形式，把娛樂場景、互動引進到教育場景，讓學員有更深層次的體驗，從而改善線上課堂體驗。

以上就是今天分享的內(nèi)容。

關(guān)鍵詞： 職業(yè)教育