出品：創(chuàng)業(yè)最前線

(資料圖片僅供參考)

12月21日消息，近日，在黑貓投訴平臺上，有消費者投訴了古良吉吉產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。

該名消費者發(fā)起投訴稱，古良吉吉“黑心奸商，無良產(chǎn)品，售后垃圾”。

其在11月10日發(fā)布投訴內(nèi)容表示，“本人在古良吉吉旗艦店買的一個包，沒有被幾次就開始褪皮開裂，找商家售后無果，只說找?guī)煾悼纯茨懿荒苄蘧蜎]有下文，后來找官方客服 也是拖拖拉拉幾天才有人打電話說不能處理，你可以聯(lián)系商家處理?！?/p>

據(jù)其上傳的圖片來看，該產(chǎn)品確實出現(xiàn)了明顯褪皮開裂問題。

不僅如此，還有消費者投訴古良吉吉無限制拖延發(fā)貨并且違背承諾。

消費者于11月16日發(fā)起投訴表示，“我在10月31日就已經(jīng)拍下了，還拍的是現(xiàn)貨，最早時候咨詢商家，最初商家說我當?shù)夭荒芙邮茼権S所以不給發(fā)貨，11月初別的商家陸續(xù)給我發(fā)順豐都過來了，我還咨詢順豐，順豐說可以發(fā)貨，我們這邊已經(jīng)恢復正常，我催商家給我發(fā)貨，商家仍然說順豐不給發(fā)。

過幾天我催商家發(fā)貨，商家承諾我，我的是現(xiàn)貨，只要順豐正常第一時間就可以發(fā)出，我又等了幾天，主動詢問商家，商家說順豐可以發(fā)了，但是我的包沒貨了，缺貨，商家在不給我發(fā)貨的將近一個月時間內(nèi)承諾我所拍的是現(xiàn)貨，只要順豐給發(fā)就會第一時間給我發(fā)出，現(xiàn)在卻說沒貨，順豐和疫情理由不用了，開始推脫說沒貨了，這不僅欺騙了我，也嚴重拖延了發(fā)貨時間，這種行為非常過分。”

但是，因為投訴的商家古良吉吉未入駐黑貓投訴平臺，上述投訴均處于未處理狀態(tài)。

從上述投訴不難看出，古良吉吉在產(chǎn)品品控和售后服務方面均存在一定問題。

天眼查信息顯示，古良吉吉正式成立于2017年6月，品牌經(jīng)營商品服務包括：背包、錢包（錢夾）、購物袋、手提包、包裝用皮革封套、公文包、手提旅行包（箱）、帆布背包、鑰匙包、名片夾 。

杭州古良文化藝術有限公司，成立于2015年，企業(yè)注冊資本100萬人民幣，法人代表兼CEO吳既君為該公司大股東、實際控制人、最終受益人，持股比例60%。

據(jù)浪潮新消費文章內(nèi)容顯示，古良吉吉創(chuàng)始人古良2013年畢業(yè)于中國美術學院國漫系，并在同年創(chuàng)立了“古良吉吉”。

經(jīng)歷十年的探索和磨礪，古良吉吉已經(jīng)成長為國內(nèi)TOP級的包包品牌，并在今年上半年實現(xiàn)了每三個月上新一款百萬單品。

古良還表示，“因為我們做線上起家，必須往線下走才能成為一個真正的品牌，有大空間增長的可能性。往線下走的品牌有很多成功的，包括小CK（CHARLES KEITH）在內(nèi)，體量都不錯?！?/p>

據(jù)界面新聞此前報道，在2021年天貓618大促中，古良吉吉成為了手機包細分類目的銷售冠軍。而根據(jù)古良吉吉向界面時尚提供的數(shù)據(jù)，截至2021年6月20日晚，該品牌2021年成交額已突破1億元。

可見，古良吉吉的設計產(chǎn)品還是很受消費者喜愛和認可的，但是與亮眼業(yè)績相比，古良吉吉在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務方面還有待進一步提高。

關鍵詞： 售后服務 產(chǎn)品質(zhì)量