(資料圖片僅供參考)
12月13日,藍鯨財經記者從黑貓投訴平臺注意到,黑貓大數據中心聯(lián)合黑貓投訴平臺發(fā)布了11月數據說,截至2022年11月底,黑貓投訴平臺已累計收到消費者有效投訴超1157萬件,其中11月有效投訴超46萬件。
值得注意的是,11月美妝服飾領域投訴量超1.1萬單,環(huán)比增長超4.5倍。而這背后,是“雙十一”促銷活動引發(fā)的大量投訴,尤以資生堂和斯凱奇為典型案例。
媒體報道顯示,“雙十一”期間,資生堂一款悅薇水乳套裝系列產品存在銷售差價問題,且在后續(xù)用戶維權過程中,品牌方區(qū)別兌現(xiàn)保價承諾。此番操作,引發(fā)了數千名消費者集體投訴。
無獨有偶,在服飾領域,斯凱奇同樣遭遇了集體投訴,據悉,其在官方旗艦店推出的“買3免1”活動,被消費者反映,存在產品遲遲收不到貨、“免1”的承諾兌現(xiàn)困難等情況。
除美妝服飾外,日用百貨行業(yè)11月有效投訴量環(huán)比上漲49.48%,其主要領域均出現(xiàn)不同程度增長。其中日化領域環(huán)比增長率最高達到236.09%。
數據顯示,日化領域頭部商家處理情況參差不齊,施華蔻、歐舒丹、寶潔處理較差。11月有消費者投訴施華蔻染發(fā)劑導致過敏,客服以售后時效3個月拒絕受理;歐舒丹官方旗艦店沐浴露、洗發(fā)露漏液破損,消費者售后困難;寶潔官方旗艦店預售商品延遲發(fā)貨,客服屢次推諉。
事實上,近年來,隨著“雙十一”、“618”等購物節(jié)熱度的持續(xù)攀升,不少消費品牌紛紛加大了這期間的營銷投入,尤其疫情影響下,線上渠道進一步被重視,諸如此類的購物節(jié)也成為品牌方拉動銷量的有效途徑之一。不過,蜂擁而至的各路玩家,也讓這一渠道競爭加劇,部分品牌甚至亂了陣腳。
在2021年“雙十一”歐萊雅虛假宣傳風波發(fā)酵期間,人民日報評論曾指出,商品價格可以打折,品質和服務絕不能打折。對于商家和平臺而言,套路絕非長久之計,尊重消費者才能贏得未來。
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