文/蘇文力

(資料圖)

公司提拔任命了新的IT條線分管領(lǐng)導(dǎo)。過了段時(shí)間，見面發(fā)現(xiàn)這位曾經(jīng)充滿活力的年輕人，面容十分憔悴，好像老了許多。詢問得知是身體出現(xiàn)了一些狀況，睡眠質(zhì)量差，還食欲不振。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型對IT非常依賴。可IT這攤子事，實(shí)在不太容易應(yīng)付。其中最讓人受不了的是責(zé)任重大，且充滿了不確定性。這帶來了巨大的精神壓力。若不具備一顆大心臟，僅靠專業(yè)能力，還真搞不定。

差點(diǎn)被壓垮

二十多年前，很幸運(yùn)的被委以負(fù)責(zé)開發(fā)行里新一代核心系統(tǒng)的重任。這恰恰就是我夢寐以求的目標(biāo)。從參加工作第一天起，心中的理想就是要親手設(shè)計(jì)打造這樣一套系統(tǒng)，并且為人所稱道，也算是不枉此生。

該系統(tǒng)的建設(shè)是行里從專業(yè)銀行向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵技術(shù)依托，有大量業(yè)務(wù)模式的新探索，需求很不穩(wěn)定。與此同時(shí)，IT行業(yè)也在急速變化，出現(xiàn)了許多新技術(shù)平臺(tái)，但都沒有得到充分的驗(yàn)證。

無論是業(yè)務(wù)模式還是技術(shù)平臺(tái)，都面臨著各種岔路選擇。行里迫切需要盡早完成該工程，以提升行里的核心競爭能力。不但時(shí)間要求緊迫，還必須確保高質(zhì)量完成。幾乎沒有犯錯(cuò)的空間。

一開始自己還覺著沒什么，投入了極大的工作熱情。以為憑著自己所積累的能力，以及一幫合作多年伙伴的共同努力，一切都盡在掌握?？呻S著工作的深入，發(fā)現(xiàn)工程量和復(fù)雜度完全超乎預(yù)期。

時(shí)間在不斷流逝，工期時(shí)限越來越緊，眼瞧著幾乎肯定無法達(dá)成預(yù)期的進(jìn)度要求了。來自行里的壓力成指數(shù)級(jí)上升，雖然不斷給自己加大工作量，進(jìn)展卻沒太多起色。很快就感覺身體有些吃不消了。

先是睡眠質(zhì)量下降，有點(diǎn)動(dòng)靜就會(huì)驚醒。有時(shí)很晚還會(huì)來電話，一般都是緊急問題要處理。大腦高度興奮后，基本這一宿就別想睡著了。到后來晚上聽到電話鈴響，心臟都本能的一哆嗦。

休息不好導(dǎo)致了神經(jīng)衰弱，明顯的癥狀就是暈車。一開始是乘在轎車后排時(shí)暈，發(fā)展到乘大巴都只能在前排。許多老同事回憶起當(dāng)年，還調(diào)侃我總要呆在班車的前面，以至于大家還給我留了一個(gè)專座。

接著就是吃什么都沒有胃口，逐漸發(fā)展為經(jīng)常胃疼，是那種抽搐的疼。剛開始只是吃少數(shù)幾種食物后會(huì)疼，慢慢發(fā)展到吃什么都疼。這一切讓自己的精力能量和專注度都有所減退，一定程度影響了工作效率。

聽說胃疼不能隨便吃藥，怕真有什么大毛病，會(huì)耽誤治療，為此只能硬挺著。領(lǐng)導(dǎo)見狀也很擔(dān)心，安排我回北京，去醫(yī)院做一次徹底的檢查。胃鏡結(jié)果反映沒啥大毛病，只是淺表性胃炎。

大夫直言這些癥狀完全是心理因素造成的，根本原因就是工作壓力大，思想過于緊繃。不用安排特別的治療，關(guān)鍵是要正確的看待壓力。若實(shí)在覺著不舒服，可以吃點(diǎn)藥，緩解一下癥狀。

畢竟不是胃癌或胃穿孔什么的，原本懸著的心算是放了下來，趕緊返回到工作崗位上。工程不能因我而擱置，更不想辜負(fù)大家的信任和期望。不管怎么樣，還是要硬著頭皮往上沖。

領(lǐng)導(dǎo)很關(guān)心我的身體情況，特意囑咐要注意勞逸結(jié)合，并給予了充分的信任。而其自己則將延期的責(zé)任和壓力全部承擔(dān)了起來。這讓我感到有了依靠，緊繃的神經(jīng)也有了一定程度的舒緩。

一位朋友特別有心，向我推薦一款進(jìn)口的所謂特效藥，并告知親測有效，還專門買來寄給我。連具體是什么藥也沒搞清楚，就稀里糊涂的吃起來。不知是真有療效，還是安慰劑效應(yīng)，反正胃疼情況的確有所緩解。

又堅(jiān)持了兩年多的時(shí)間，總算完成了全部工程的交付，也達(dá)到了心中的理想目標(biāo)。趕緊申請把工作交接出去，回北京讓自己的身體得以比較徹底的康復(fù)。領(lǐng)導(dǎo)很體貼，專門做了照顧安排。

領(lǐng)導(dǎo)隨后也回到了北京，并被委任負(fù)責(zé)另一項(xiàng)重要的工作。可沒過多久，就大病一場，在家休息調(diào)養(yǎng)了近一年的時(shí)間。相信這跟其前期所承擔(dān)的巨大壓力對身體的影響密切相關(guān)。每想起此，心里就充滿感激。

重新認(rèn)識(shí)壓力

離開了一線的開發(fā)崗位，雖然工作強(qiáng)度也很大，但壓力畢竟沒那么直接。大約過了五六年的時(shí)間，身體才逐漸恢復(fù)正常了。睡眠質(zhì)量提升，精力充沛，也不暈車了，還吃嘛嘛香。

這段時(shí)間參加了許多培訓(xùn)，也讀了不少書，努力給自己充電，對于應(yīng)對壓力有了新認(rèn)識(shí)。發(fā)現(xiàn)自己最主要的問題是心態(tài)不端正，而造成心態(tài)問題的原因是信心不足，想得到的卻太多。

信心是過往成功經(jīng)歷培育起來的。這其中有對自己的信心，也有對團(tuán)隊(duì)的信心。自己面對所獲得的重要機(jī)會(huì)，對結(jié)果看的很重，不允許失敗。為了減少不確定性，彌補(bǔ)信心不足，就想把一切都控制在自己手里。

控制一件事情，需要投入相當(dāng)大的注意力資源。既要提前規(guī)劃其發(fā)展路徑，還要時(shí)刻監(jiān)督其實(shí)現(xiàn)進(jìn)程，出現(xiàn)了意外則必須及時(shí)糾偏。注意力始終被其牽引，想要控制的事情一多，自然就會(huì)處于嚴(yán)重超負(fù)荷的狀態(tài)。

事情的進(jìn)展往往并不完全掌控在我們手中。別人也不想被控制，而面對從未經(jīng)歷過的事情，所做出的決策本身就未必正確，必然引發(fā)大量爭論。若沒能很好的統(tǒng)一思想，就會(huì)遭到明里暗里的抵觸。

這更加重了自身精力的消耗。加之對未來出現(xiàn)狀況心里沒數(shù)，不能完全篤定決策的正確性。在結(jié)果出來之前，背負(fù)著沉重的心理包袱，使得自己神經(jīng)高度緊張，心力交瘁，內(nèi)心充滿了焦慮。

焦慮情緒是人很必要的一種情緒。一定的焦慮提醒我們努力進(jìn)取，有更多的防范意識(shí)。過度焦慮則會(huì)讓我們身體機(jī)能紊亂，繼而影響健康。這需要我們有意識(shí)的把握好焦慮的程度。

這跟參加一場重要的比賽一樣。若感受不到壓力，就很難讓自己充分調(diào)動(dòng)起來。感受到一定程度的壓力，可以激發(fā)出我們的潛能，帶來超水平發(fā)揮。過度感受到壓力，就會(huì)出現(xiàn)焦慮，想要控制得到結(jié)果，想贏怕輸，導(dǎo)致身體僵硬，表現(xiàn)失常。

領(lǐng)導(dǎo)就像教練一樣，要給員工卸下包袱，幫助他們建立起信心。同時(shí)不過于勉強(qiáng)自己，不幻想有奇跡的出現(xiàn)，立足于把現(xiàn)有的資源能力充分發(fā)揮出來。只要正常發(fā)揮出平常的水平，至于是什么結(jié)果，都應(yīng)該可以接受。

當(dāng)我們從自己的視角中抽離出來，客觀看待可能發(fā)生的一切，就會(huì)接納過程中所出現(xiàn)的各種意外和障礙。復(fù)雜事情并不是誰能夠輕易左右的。只要穩(wěn)定住情緒，不自亂陣腳，事情總會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。

另一方面，要相信團(tuán)隊(duì)的力量。危難時(shí)刻，并不是你一個(gè)人在戰(zhàn)斗，背后還有整個(gè)團(tuán)隊(duì)。大家團(tuán)結(jié)在一起，總能爆發(fā)出驚人的力量。要敢于把后背交給隊(duì)友，并隨時(shí)主動(dòng)為隊(duì)友提供支持。

情緒是會(huì)相互感染的。作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)一定要堅(jiān)定果斷，如同一切盡在掌握，讓大家感到踏實(shí)。那些著名的教練，越是在關(guān)鍵比賽和關(guān)鍵時(shí)刻，越表現(xiàn)的鎮(zhèn)定自若，頭腦清醒，指揮若定。

當(dāng)然人與人的天賦和經(jīng)歷不同，有些人就是為大場面而生的，也有些人平常水平很高，可在關(guān)鍵時(shí)刻卻發(fā)揮不出來。這就是為什么看上去技術(shù)水平差不多一樣高的球員，有些能夠成為明星，有些則一輩子也打不出來。

在確定目標(biāo)和計(jì)劃時(shí)，一定要與自己的實(shí)際能力相匹配，尊重客觀規(guī)律和潛在的不確定性，給自己留有一定余地。別一上來就想去爭奪世界冠軍。先要從取得業(yè)余比賽的好名次開始。一步一個(gè)臺(tái)階，才能走得更遠(yuǎn)。

過程中要盡最大努力去爭取，坦然接受結(jié)果中的運(yùn)氣成分，做到所謂“盡人事，知天命”。這樣就不會(huì)過于焦慮，不但可以保護(hù)好我們的耐心和自信，也可以保護(hù)好我們的身心健康。

再次面對巨大壓力

十年前應(yīng)聘來到一家保險(xiǎn)集團(tuán)公司，一開始是分管一些創(chuàng)新方面的工作?？蛇^了段時(shí)間，就被安排分管IT中心。說實(shí)話心里有些不太情愿。好不容易才脫離了IT工作的壓力，轉(zhuǎn)了一圈，又不得不面對了。

當(dāng)時(shí)的情況很不樂觀。生產(chǎn)故障頻繁出現(xiàn)，開發(fā)項(xiàng)目交付遲緩，人員流逝也比較嚴(yán)重。好在有一批素質(zhì)非常好的技術(shù)骨干，年輕有活力，特別想做出些成就，也愿意為此吃苦付出。

首先從組織和機(jī)制上下功夫，實(shí)行產(chǎn)品經(jīng)理制。每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理各自負(fù)責(zé)一塊業(yè)務(wù)領(lǐng)域的開發(fā)及生產(chǎn)服務(wù)?；诠δ茳c(diǎn)計(jì)算工作量，誰能夠超額完成任務(wù)，就可以獲得額外的獎(jiǎng)金。大家的積極性被調(diào)動(dòng)了起來。

接著針對原采購的核心系統(tǒng)不堪重負(fù)的狀況，決定自主研發(fā)公司自己的新一代核心系統(tǒng)。絕大多數(shù)參與者都是頭一次經(jīng)歷這么大的工程。跟我當(dāng)年開發(fā)銀行新一代系統(tǒng)一樣，大家既興奮，又感受到責(zé)任重大。

經(jīng)客觀分析所擁有的資源條件，將目標(biāo)設(shè)定在比較現(xiàn)實(shí)的范圍內(nèi)。在明確了總體架構(gòu)后，先在某些局部取得突破，解決當(dāng)前最迫切的問題，以獲得業(yè)務(wù)上的認(rèn)可，并建立起信心。再循序漸進(jìn)的擴(kuò)大系統(tǒng)建設(shè)的廣度和深度。

這對于公司和IT團(tuán)隊(duì)來說都是一件大事，不允許失敗，帶來巨大壓力。好在自己曾經(jīng)有過經(jīng)歷，認(rèn)識(shí)上還有了升級(jí)。主動(dòng)放下控制，以一個(gè)競技者的身份參與其中，努力做好能控制的，接納所不能控制的。

相信大家的實(shí)力，依賴大家所做的貢獻(xiàn)。不將壓力過多向下傳導(dǎo)，盡量將責(zé)任承擔(dān)下來。給予各產(chǎn)品經(jīng)理更多的信任，鼓勵(lì)他們放下包袱，以輕松的心態(tài)大膽開展工作，發(fā)揮出自己的聰明才智。

出現(xiàn)生產(chǎn)或開發(fā)進(jìn)度問題時(shí)，并不去追究是誰的責(zé)任，而是讓大家一起找原因、想辦法。發(fā)現(xiàn)做的好的地方，就給予真誠的鼓勵(lì)，并號(hào)召大家借鑒學(xué)習(xí)。過程中有意識(shí)的調(diào)整進(jìn)度節(jié)奏，以保證關(guān)鍵時(shí)刻還有預(yù)備力量可以發(fā)起沖擊。

大家士氣旺盛，既充滿了斗志，又能夠保持專注和冷靜。經(jīng)過三年的努力，工程進(jìn)度和質(zhì)量都實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)。無論是公司的IT應(yīng)用開發(fā)敏捷性、生產(chǎn)運(yùn)營穩(wěn)定性，還是團(tuán)隊(duì)的技術(shù)實(shí)力都上了一個(gè)新臺(tái)階。

過程中自己的心態(tài)一直比較平穩(wěn)，保持適度壓力下的工作激情。身體沒有出現(xiàn)曾經(jīng)在壓力下的癥狀。這與上次是完全不同的體驗(yàn)，甚至有些享受其中了。更加堅(jiān)信自己的認(rèn)知和實(shí)踐是正確的。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，涉及大量的模式創(chuàng)新和配套IT建設(shè)，充滿了不確定性，且工作成果可以高度量化，反饋和考核的頻次高、力度大，是一次巨大的考驗(yàn)。這幾年，自己面對壓力，始終能保持比較坦然平和的心態(tài)。

力爭所制定的目標(biāo)計(jì)劃比較契合實(shí)際。過程中不勉強(qiáng)，注重科學(xué)方法的運(yùn)用。雖然也走了些彎路，但都會(huì)把其當(dāng)作新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓自己進(jìn)一步提高。至目前為止，已經(jīng)在一些領(lǐng)域取得了業(yè)務(wù)模式的新突破。

若把自己當(dāng)作一名競技玩家，所有的不確定性都將只會(huì)讓過程變得更加有趣?？梢試L試如小品演員文松的表情包那樣高喊：“刺激！”。這能讓我們做的持久，也必然會(huì)更有成就。

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