圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

近日，職業(yè)打假人王海對抖音頭部主播“瘋狂小楊哥”在直播間售賣的金正破壁機和絞肉機進行打假，表示兩款產(chǎn)品均虛標(biāo)功率，同時破壁機還是假冒3C認(rèn)證的偽劣商品。

(資料圖)

截至發(fā)稿，“瘋狂小楊哥”在抖音的粉絲數(shù)已達9999萬+，可謂是“抖音一哥”。按照第三方監(jiān)測數(shù)據(jù)，小楊哥長期居抖音直播帶貨月榜前三，由于其自帶的巨大流量，該事件迅速引爆全網(wǎng)，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

在小楊哥之前，抖音頭部主播戚薇也被質(zhì)疑在直播間中售假。而面對售假質(zhì)疑，二者或未第一時間作出回應(yīng)，或沒有及時披露事件的調(diào)查進展。抖音作為涉事平臺方，也始終“神隱”無回應(yīng)。

證券時報刊文指出，頭部主播遭遇打假時以沉默或避重就輕來應(yīng)對顯得不合時宜，平臺方、相關(guān)機構(gòu)也應(yīng)發(fā)揮自身的管理和監(jiān)督功能，還原真相，積極推動爭議的解決。

小楊哥與王海各執(zhí)一詞，售假事件陷“羅生門”

據(jù)記者了解，小楊哥遭遇打假一事起因于11月12日職業(yè)打假人王海發(fā)布的一則微博。其表示，“瘋狂小楊哥”直播間售賣的一款破壁機和絞肉機均為虛標(biāo)功率?！捌票跈C的商品展示頁面上標(biāo)注功率為300W，電機功率為105W，而絞肉機標(biāo)注功率300W，電機功率為120W。”

王海所發(fā)視頻顯示，該破壁機售價399元，并且產(chǎn)品頁面也標(biāo)注退一賠三，售出的數(shù)量為6.8萬。若按照國家規(guī)定退一賠三的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)來算，小楊哥將賠付的總金額將高達1億元。

不過在王海發(fā)布視頻時，相關(guān)產(chǎn)品已在金正小家電旗艦店下架，客服彼時稱該款暫時無貨。對于虛標(biāo)功率的問題，客服則表示電機功率與產(chǎn)品整機功率不同，產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

11月13日王海再發(fā)微博，稱小楊哥賣的破壁機不僅虛標(biāo)功率還是假冒3C認(rèn)證的偽劣商品?！白钤缡窍M者反映，說在小楊哥直播間買的產(chǎn)品拆開后發(fā)現(xiàn)有問題，就立即向平臺投訴。但平臺的回應(yīng)敷衍且遲緩，僅承諾退貨退款并提供100元無門檻優(yōu)惠券?！?/p>

“我們進行檢測，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品確實存在問題才公開舉報，目前已經(jīng)有200多名消費者參與了投訴?！彼M一步表示。

由于瘋狂小楊哥自身的巨大流量，該事件迅速發(fā)酵。對此，涉事品牌方金正生活電器11月15日在官方微博發(fā)布聲明稱，“我公司的產(chǎn)品均符合國家強制3C認(rèn)證，為合格產(chǎn)品?！?/p>

同時其表示，公司的食品加工器（多功能料理機）、輕音加熱破壁機兩款產(chǎn)品均符合GB4706.1-2005、GB4706.30-2008國家標(biāo)準(zhǔn)，不存在虛假宣傳。小楊哥轉(zhuǎn)發(fā)了金正生活電器的微博，算是側(cè)面作出回應(yīng)。

但這一回應(yīng)遭到了王海的反駁。他認(rèn)為這是廠家和小楊哥的忽悠。認(rèn)證證書表述的“攪拌功率”就是攪拌電機功率簡稱，而非整機功率?！奥暶髦辛脸龅?C認(rèn)證約束的攪拌功率為300W（攪拌功率即電機功率）。而賣的破壁機為了冒用這個3C和欺騙消費者只能在銘牌上標(biāo)示為攪拌功率300W。因為這個3C是頒給300W電機規(guī)格產(chǎn)品的，不適用105W電機規(guī)格的破壁機?！?/p>

由于雙方各執(zhí)一詞，事件熱度越發(fā)高漲，也引起了相關(guān)部門的注意。據(jù)澎湃新聞11月16日報道，中山市監(jiān)局工作人員表示，已收到相關(guān)舉報，會依法依規(guī)處理，目前正在處理中。另外合肥市監(jiān)局表示，已接到市民投訴，投訴內(nèi)容會反饋到相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。

同時央媒也刊文指出，頭部帶貨直播不能總以下架了之。此后，小楊哥的正面回應(yīng)才姍姍來遲，這距離王海公開舉報其售假已過了五天。他在微博公布所售金正破壁機的質(zhì)量檢驗報告。結(jié)論顯示，該樣品所檢項目合格。

但是王海再發(fā)質(zhì)疑稱，送檢的產(chǎn)品裝配的究竟是300W的電機還是105W的電機？專家也指出，雖然這份報告顯示“合格”，但沒有提及送檢破壁機樣品的電動機功率大小，因此報告并沒有說服力，具體還是應(yīng)該以消費者購買時收到的產(chǎn)品實際功率為準(zhǔn)。

從戚薇到瘋狂小楊哥，抖音主播頻頻被爆售假

事實上，這并不是小楊哥直播帶貨首次翻車。此前，他就曾被消費者爆出涉嫌銷售三無產(chǎn)品。

今年9月，劉先生在小楊哥直播間購買了一臺Villand防脫發(fā)生姜洗發(fā)水，宣稱一次下單三瓶即可贈吹風(fēng)機一臺。但當(dāng)劉先生收貨后，發(fā)現(xiàn)贈品吹風(fēng)機既無中文標(biāo)識，也沒有生產(chǎn)日期、質(zhì)量合格證及生產(chǎn)廠家。

為此，中國消費者雜志旗下315評測欄目在對吹風(fēng)機進行評測時，發(fā)現(xiàn)僅吹風(fēng)20秒的吹風(fēng)機，因溫度過高出現(xiàn)著火現(xiàn)象，而對于“315評測欄目”的指控，小楊哥在后續(xù)直播中否認(rèn)自己曾為涉事產(chǎn)品帶貨。

記者在網(wǎng)絡(luò)上搜索小楊哥售假相關(guān)新聞，發(fā)現(xiàn)其對于被質(zhì)疑售假后的回應(yīng)，包括但不限于口罩、內(nèi)衣、茅臺、包等產(chǎn)品。

無獨有偶，在抖音上有近2000萬粉絲的演員戚薇，也在近期被爆出在直播帶貨時售假。有網(wǎng)友通過戚薇抖音直播間，在平臺認(rèn)證的全球購店鋪下單購買了科顏氏亞馬遜白泥面膜。

收貨后，該網(wǎng)友認(rèn)為購買產(chǎn)品顏色有異，遂向戚薇直播間多次發(fā)私信詢問原因。助理回復(fù)稱，確定為正品，可通過“掌上海關(guān)”渠道查驗貨品來源。戚薇方提出補償其一份同款產(chǎn)品并對原訂單進行退費處理。不過，該用戶不接受處理方式并要求戚薇方公開道歉并承擔(dān)賠償責(zé)任。

對此戚薇方聲明，直播間推薦產(chǎn)品均來自正規(guī)合法渠道，相關(guān)資質(zhì)均已核驗，且交易全程有據(jù)可查。同時戚薇工作室公告稱，若確認(rèn)此次所售商品為假貨，將假一賠十，對消費者進行損害賠償。

隨后，網(wǎng)友再發(fā)文稱，已找到科研鑒定機構(gòu)，對方根據(jù)質(zhì)量檢驗協(xié)會相關(guān)規(guī)范對商品進行外觀鑒定及人工復(fù)核，準(zhǔn)確率99%的AI鑒別及5名資深鑒定師均判定為“不符合正品工藝”。鑒定機構(gòu)也表示對用戶上傳的商品圖片鑒定結(jié)果負(fù)責(zé)。

戚薇本人于微博回應(yīng)，“相關(guān)事件仍然在取證中?！逼涔ぷ魇乙脖硎荆阂褕缶?，一切等相關(guān)部門調(diào)查結(jié)果。

然而，距離最新的表態(tài)已過去近三個月，戚薇方面仍未對外披露相關(guān)的后續(xù)進展。

治理直播亂象需多方合力，平臺應(yīng)發(fā)揮管理和監(jiān)督功能

2021年，《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法(試行)》出臺，規(guī)定直播間運營者、直播營銷人員從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，遵循社會公序良俗，真實、準(zhǔn)確、全面地發(fā)布商品或服務(wù)信息。

辦法指出，直播間運營者、直播營銷人員不得發(fā)布虛假或者引人誤解的信息，欺騙、誤導(dǎo)用戶；不得營銷假冒偽劣、侵犯知識產(chǎn)權(quán)或不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的商品。

與此同時，國家還有多部相關(guān)法律法規(guī)對虛假宣傳、售假等行為的處理作出規(guī)定，以進一步完善細(xì)化直播帶貨各項法規(guī)，堵住監(jiān)管漏洞。

證券時報刊文表示，首先，頭部主播遭遇打假時以沉默或避重就輕應(yīng)對顯得不合時宜；此外，平臺方、相關(guān)機構(gòu)也應(yīng)發(fā)揮自身的管理和監(jiān)督功能，還原真相，積極推動爭議解決。

記者注意到，在小楊哥、戚薇的兩起售假事件中，抖音官方并未對此作出任何回應(yīng)。

中國警察網(wǎng)也表態(tài)稱，為直播帶貨提供服務(wù)的平臺須嚴(yán)把賣家和主播的“入口關(guān)”，引導(dǎo)主播嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，不作虛假夸大和誤導(dǎo)性宣傳，杜絕以次充好、假冒偽劣和三無商品，并加強售后服務(wù)體系建設(shè)，暢通消費者維權(quán)通道。

“直播平臺是連接消費者與商家、主播的重要渠道。應(yīng)當(dāng)落實好商品和服務(wù)質(zhì)量保障、消費者權(quán)益保護、個人信息保護等各方義務(wù)。若直播平臺明知商家或主播提供的服務(wù)存在侵害消費者合法權(quán)益的情形，直播平臺仍然提供技術(shù)支持的，則將承擔(dān)連帶責(zé)任?！北本┦杏坡蓭熓聞?wù)所劉宇律師認(rèn)為。

他建議稱，平臺可建立初步糾紛解決機制，也可根據(jù)商家或主播在帶貨中的投訴率、退款率、售后服務(wù)、糾紛解決等各方面，對商家及主播的信用進行評級公示。對于多次違反的要采取相應(yīng)懲處措施，如：罰款、暫停直播、封閉直播間，且就該實名認(rèn)證的主體，不允許在該直播平臺繼續(xù)進行相關(guān)工作，建立“黑名單”制度。

“許多消費者之所以愿意在直播間購物，不僅僅是因為低價，更是基于對帶貨主播及平臺的信任。未來類似的打假事件或還會發(fā)生，主播們以及平臺若仍然只是悄然下架產(chǎn)品，而不積極回應(yīng)訴求、解決問題，終將失去消費者的信任?！狈治鋈耸空f道。

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