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10月13日，工信部發(fā)布了關(guān)于APP侵害用戶權(quán)益整治“回頭看”發(fā)現(xiàn)問題的通報(bào)：美柚因APP超范圍收集個(gè)人信息，欺騙誤導(dǎo)強(qiáng)迫用戶以及應(yīng)用分發(fā)平臺上的APP信息明示不到位等問題被點(diǎn)名。其涉及問題數(shù)量在所有APP中也是最多的之一

工信部強(qiáng)調(diào)，上述38款A(yù)pp需在10月20日前完成整改，逾期不整改或整改不到位的，其將依法依規(guī)處置。

強(qiáng)制綁定注冊

筆者下載APP后發(fā)現(xiàn)，剛一進(jìn)入APP，收集個(gè)人頁面的信息就跳了出來。并且點(diǎn)擊同意并繼續(xù)后，還需強(qiáng)制登錄注冊才可進(jìn)入APP。

在整體界面方面，進(jìn)入APP后，界面上的紅點(diǎn)與閃爍的提示也是一直不斷。瀏覽一段時(shí)間后，購物界面突然就彈了出來，APP使用體驗(yàn)感較差。

投訴兩個(gè)月無人受理

在黑貓投訴平臺上，對于美柚的投訴內(nèi)容中，關(guān)于退款困難、下單后無法聯(lián)系到客服問題都比較突出。

一消費(fèi)者稱，其于2022年8月13日在美柚商城下錯(cuò)了單，然而APP內(nèi)沒有取消訂單的選項(xiàng)。聯(lián)系A(chǔ)pp內(nèi)客服也一直不在線，只能留言。撥打人工客服電話也沒人接。訂單還沒有發(fā)貨，她表示，“七天無憂退換商品，取消不了也退不了，現(xiàn)在急需退換貨款”

截至發(fā)稿，該投訴仍處于處理中。

作為月活躍用戶數(shù)超4000萬人的母嬰類APP，美柚理應(yīng)為用戶帶來更好的服務(wù)，然而平臺收集用戶信息、強(qiáng)制注冊、欺騙強(qiáng)迫用戶，下錯(cuò)單這種常見問題也完全沒有對應(yīng)的處理方案，種種行為很難對得起信任并使用它的用戶們。

關(guān)鍵詞： 被工信部